带你轻松遍历用户生命价值与流失挽救（下）：流失分析与产品化

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前言：第一篇是从用户生命周期出发，用一个短视频的案例来做分析，阐述了用户价值体系。本文下篇，将从价值与流失的分析角度来做一些分享。本文涉及到的知识点有：用户生命周期、流量方向的分析方法论、用户分群、用户挖掘、算法、渠道归因、拉新、端承接、运营、产品等。除了遍历这些知识外，文章的核心部分是关于两个数据产品的（关于数据产品方向文章没有做更多阐述）。

用户水池与流失

关于流失与召回，这个是长久不衰的一个话题。在业务活动中，涉及到的角色还是蛮多的，比如产品角色、运营角色、数据分析角色、甚至渠道市场角色都有。

本文将从数据分析的角度来探索一个关于流失的业务场景，以及通过驱动运营、投放等一系列的动作来应对流失挽救，这些落地就成为一个系统化的工作。

曾经繁荣的第三方应用市场，这几年前来逐渐走向没落。从百度巨资吞了 91 助手，到应用手机厂商崛起达到顶峰，整个应用市场已经经历过多轮洗牌。

“荚，再见！豌豆荚、PP 助手宣布下架，从此再无免费软件？” 你是否还记得豌豆荚这些应用？它们也曾在繁华的第三方应用市场里激起过一点浪花。

到现在，不管是应用宝、360 手机助手、华为、小米等应用商店，都在构建自己的城池。

记得在 2016 年左右一个拓新的成本从之前的几块钱升到 10 块钱、最高时能到几十元，留住老用户或许一条短信、一点积分、活动就可以，相对的成本是很低廉的。从用户生命周期与成本来讲，留住老用户的成本与拓新的成本是完全不同的。留住老用户的成本之所以很低，是因为老用户知道套路，而新用户对套路无感且教育成本就很高了。

运营的同学在每日面对刚涌进来的、将要离开的、已经离开的这几个类型的用户还是很头痛。一边是通过渠道拼命买量拉来的新用户，一边是保持耿直不变或缓缓下降的 DAU 曲线。如果把每日 NU 数据曲线叠加到 DAU 上，从这个 DAU 曲线缓缓下降的趋势来看，每日的 NU 增量或许大几十万，每日不活跃用户也是大几十万或上百万。从数据的表现来看用户的新增与流失相当，一边是花钱买量，一边是留不住用户，如果赶上产品、业务、环境形势问题，更是一个让人心碎的问题。

下图中给出的是 2016 年某个第三方应用市场的日 DAU、次日留存、7 日留存的的数据情况，从数据上明显看出来，这个 Android App 的 DAU 量级在短短几个月中一直抖动着下滑。