摘 要
现代经济快节奏发展以及不断完善升级的信息化技术，让传统数据信息的管理升级为软件存储，归纳，集中处理数据信息的管理方式。本小型企业客户关系管理系统就是在这样的大环境下诞生，其可以帮助管理者在短时间内处理完毕庞大的数据信息，使用这种软件工具可以帮助管理人员提高事务处理效率，达到事半功倍的效果。此小型企业客户关系管理系统利用当下成熟完善的SSM框架，使用跨平台的可开发大型商业网站的Java语言，以及最受欢迎的RDBMS应用软件之一的Mysql数据库进行程序开发。实现了用户在线查看数据。管理员管理产品管理、产品订单管理、字典管理、公告管理、客户管理、反馈建议管理、客户走访管理、员工管理、管理员管理等功能。小型企业客户关系管理系统的开发根据操作人员需要设计的界面简洁美观，在功能模块布局上跟同类型网站保持一致，程序在实现基本要求功能时，也为数据信息面临的安全问题提供了一些实用的解决方案。可以说该程序在帮助管理者高效率地处理工作事务的同时，也实现了数据信息的整体化，规范化与自动化。
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系统流程分析
假如管理员想电脑操作系统所提供的作用，管理员必须在系统登录界面填好管理员登陆的账户信息以及相应的登陆密码信息。管理员必须保证它们都能身份证验证的账号密码信息的准确性，让管理员根据登陆界面进到后台管理操作面板。图3.1是开发的程序软件流浪动物领养系统操作流程图。
图3.1 系统操作流程图
系统登录流程
登陆系统流程表如下图所展示。
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图3.2 系统登录流程图
信息添加过程如图所展示。
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图3.3 添加信息流程图
删除信息删除全过程如图所展示。
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图3.4 信息删除流程图
系统功能结构设计
在分析并得出使用者对程序的功能要求时，就可以进行程序设计了。如图4.3展示的就是管理员功能结构图，管理员在后台主要管理产品管理、产品订单管理、字典管理、公告管理、客户管理、反馈建议管理、客户走访管理、员工管理、管理员管理等。
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图4.3 管理员功能结构图
数据库E-R图设计
E-R 图分成实体、实体属性和实体之间的关系三个部分。一般来说，方形表明实体，椭圆型表明属性，边角表明关联性。在E中-R 在图上，实体是目标。比如，学生们、人员能够代表实体，E-R 图属性代表数据对象具有的属性，E-R 相片之间的关系是实体之间的关系。
（1）下图是产品实体和其具备的属性。
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产品实体属性图
（2）下图是公告实体和其具备的属性。
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公告实体属性图
（3）下图是员工实体和其具备的属性。
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员工实体属性图
（4）下图是反馈建议实体和其具备的属性。
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反馈建议实体属性图
（5）下图是产品订单实体和其具备的属性。
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产品订单实体属性图
（6）下图是客户走访实体和其具备的属性。
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客户走访实体属性图
（7）下图是客户实体和其具备的属性。
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客户实体属性图
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