系统集成项目管理工程师 软考中级 第一章重点汇总笔记（书本参照 第二版）

第一章 信息化知识

信息的传输模型（第三页 p3）

（1）信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。

（2）信宿：信息的归宿或接受者。

（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。

（4）编码器：在信息论中泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。

（5）译码器：是编码器的逆变换设备。

（6）噪声：可以理解为干扰。

信息的质量属性（p4）

（1）精确性

（2）完整性

（3）可靠性

（4）及时性

（5）经济性

（6）可验证性

（7）安全性

信息系统

系统的基本概念（p5）

系统具有以下几个特点：

（1）目的性

（2）可嵌套性

（3）稳定性

（4）开放性

（5）脆弱性

（6）健壮性

信息系统的生命周期（p6）

软件的生命周期通常包括：可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段，信息系统的生命周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段，为了方便论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维及消亡四个阶段。

信息化（p7）

信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：

（1）产品信息化

（2）企业信息化

（3）产业信息化

（4）国名经济信息化

（5）社会生活信息化

国家信息化要素

信息技术应用（p8）

信息技术应用是信息体系6要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地。

信息资源（p10）

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。

信息网络（p11）

信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和和分享的必要手段。

信息技术和产业（p11）

信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

信息化政策法规和标准规范（13）

信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

电子政务

电子政务的概念（29）

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运行现代信息技术，实现政府组织结构工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务的内容（30）

电子政务主要包括4个方面。

（1）政府间的电子政务（G2G）                   G——政府 

（2）政府对企业的电子政务（G2B）            B——企业

（3）政府对公众的电子政府（G2C）            C——个人

（4）政府对公务员（G2E）                           E——公务员

企业信息化和两化深度融合

企业信息化内涵（p36）

企业信息化结构

*产品（服务）层；

*作业层；

*管理层；

*决策层；

推进企业信息化的指导思想和原则（p40）

推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则

（1）效益原则

（2）”一把手“原则

（3）中长期与短期建设相结合原则

（4）规范化和标准化原则

（5）以人为本的原则

ERP系统概念及特点（p47）

ERP系统特点

（1）ERP是统一的集成系统

（2）ERP是面向业务流程的系统

（3）ERP是模块化可配置的

（4）ERP是开放的系统

客户关系管理（CRM）

CRM的概念和定义（p54）

我们认为CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同策略。

CRM应用设计特点（p57）

可伸缩性

可移植性

CRM应用功能的设计

（1）自动化的销售

（2）自动化的市场营销

（3）自动化的客户服务

供应链管理（p61）

供应链的特征：

（1）交叉性

（2）动态性

（3）存在核心企业

（4）复杂性

（5）面向用户

电子商务（必考）

电子商务概念（p69）

原始电子商务：凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动。

现代电子商务：指在网络环境下，买卖双方不需要见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或者货到付款）、职能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务的类型（p71）

（1）B2B模式即企业和企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

（2）B2C就是企业和消费者个人之间的电子商务

（3）C2C就是消费者和消费者之间通过电子商务交易

（4）O2O是线上购买线下的产品和服务

商业智能

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和回复等部分组成。  

商业智能系统应具有的主要功能（p78）

（1）数据仓库

（2）数据ETL

（3）数据统计输出（报表）

（4）分析功能

背：商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘

大数据

大数据概念（p84）

背 —— 大数据（Big Data）具有5V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）、Veracity（真实性）

大数据关键技术（p85）

（1）大数据存储管理技术

（2）大数据并行分析技术

云计算

云计算服务的类型（p92）

（1）IaaS（基础设施即服务）

（2）PaaS（平台即服务）：

（3）SaaS（软件即服务）

资源池管理技术主要实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移。

智慧城市参考模型（p100）

首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；其次，通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为信息；第三，通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识；最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。

功能层

（1）物联感知层

（2）通信网络层

（3）计算与存储层

（4）数据及服务支撑层

（5）智慧应用层

支撑体系

（1）安全保障体系

（2）建设和运营管理体系

（3）标准规范体系