酒店管理系统需求分析

一、系统概述

1.1背景

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们社会，各类行业在日常经营管理方面也悄悄的走向规范化和网络化，酒店业作为一个前景广阔同时又竞争激烈的行业，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。改革开放以来，我国的酒店业务迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。在以前，酒店客房管理使用手工处理账务，存在许多现金流失的漏洞、处理效率低、保密性差。因此，想要使酒店的工作质量和效率准确提高，采用先进的计算机网络通信技术来改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。

1.2 目的

对于整个酒店而言，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急，面对二十一世纪信息时代的机遇和挑战，利用信息管理手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全兴的计算机网络和酒店业务管理系统，可以不但可以提高酒店的管理效率，也可以使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有小的进行业务管理，释放做大的价值。酒店业务管理系统在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，能及时、准确、迅速的满足客户服务的需求。

二、需求说明

2.1 系统模块划分

2.2 前台管理

本模块的前台页面，是针对游客、E会员、会员此类角色进行浏览的模块。
前台管理分为：酒店查询、客户个人信息管理等主要功能。

2.2.1酒店查询

一、没有登陆的客户，可以进行首页信息的查看：
查看本网站的论坛模块：投诉建议、精品推荐、交流灌水等，但游客只有查看权限。
二、没有登陆的客户可以进行以下操作：
1、免费注册功能（注册之后成为E会员：E会员不能再论坛发表帖子，等到升级成为正式会员才能进行帖子的发表）
2、注册之后可以进行登录操作。
3、查看公司个人会员积分奖励的信息。公司针对会员的积分特别设置了一个积分兑换的功能，里面可以进行折扣的兑换（如一次入住享受7折优惠）。
4、搜索功能：
按照城市名称、入住时间、离店时间、等查询功能查询可以预定的房间。
说明：如果要预定的话，则需要进行登录操作。未登录只能进行浏览查询。
5、网上搜房具体展示：
用户需要选择酒店所在城市、入住时间。查询我酒店在该城市的分店，选择分店后系统会显示该分店未占用客房（未占用客房：指没有被预订、入住、维修的房间）信息，包括客房号、客房类型、全日房价、客房说明。其中客房类型主要包括经济、豪华、贵宾三种类型的单间、标间、套房。客房说明，主要说明客房的地理位置，房间设置。如：有无临河、临街，有无空调、电视等。客房信息还可以进行价格排序。

2.2.2客户个人信息管理

1、订房功能：（优先级：A）
如果想进行订房、点击查询出来的预定信息的订房按钮（如未登陆弹出登陆框，登陆成功后）、转到订房界面。客户通过输入手机号码、房间类别、房间号码、身份证号码后，跳到支付订金页面，通过网上支付提示确认支付后，完成订房。完成操作后，跳到显示已订客房信息（订房时间段、订房类别、房间数、已收订金、个人身份证号码、预定城市、手机号码）。说明：网上预定房间无论房间类别不同、入住天数不同，都需要交纳押金额100。交纳款项为押金+房款。
2、退订功能：（优先级：A）
点击个人订房信息，跳到已订订房信息，如需退订，如果超过预定时间（一般为当日中午12点），点击退订按钮将提示已不能退订。如未超过，点击退订按钮，确认后完成退订业务，订金退回客户账户，并提示客户登陆网银进行确认，操作完成。
3、个人信息修改：（优先级：A）
点击个人信息，进入修改界面，输入原密码、新密码、新号码、新邮箱完成个人信息修改。
4、个人积分兑换：（优先级：A）
点击个人积分，查看客户积分以及积分可兑换的商品，如所需兑换商品的积分不足，将提示您的积分不足，反之将提示积分兑换成功，请到我酒店兑换，扣除相应积分。
5、抽奖系统：（待定功能）
点击抽奖，如会员积分超过100可参加一次抽奖，每次抽奖扣除100积分，低于100不能抽奖。

2.2.3论坛信息的查看与发表

BBS系统总体功能需求框架图如