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1.1 系统桌面启动时加载插件失败
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10
【问题现象】
开机后，桌面弹出“面板载入 MateMenuAppleFactory:Mat
eMenuApplet 时遇到问题”的提示。如下图所示：
【解决方案】
1、鼠标右键选择“打开终端”，执行命令查看 mate-indic
ators 软件包的状态。
$ sudo dpkg -l |grep mate-indicators
2、若发现 mate-indicators 软件包异常或者系统上没有该
软件包，则重新下载安装 mate-indicators 软件包即可解决。
注意：软件包名称前的字母可以帮助判断软件是否有异
常，使用以下命令查看软件包的状态。
例：$ sudo dpkg -l |grep wps
- 若软件包状态为‘ii’，则为正常；
- 若软件包状态为‘rc’，则为异常；
- 若执行该命令，无任何输出，则表示系统上不存在该软件
包。
3、执行以下命令安装：
$ sudo apt-get update (更新软件源)
$ sudo apt-get install -y mate-indicators (下载安装
mate-indicators (软件包)
$ sudo systemctl restart lightdm (重启图形化服务)
1.2 启动配置文件损坏导致系统启动失败
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10
【问题现象】
系统在启动过程中，可能会出现 grub.cfg 文件损坏导致
系统卡住的情况。
如下图所示：
【解决方案】
1、在 grub 界面，使用 ls 命令，可以看到如图所示的分
区情况：
2、其中，（hd0,msdos1）为 sda1, （hd0,msdos2）为 sda2， 执行 ls 命令，确认 grub 的 root 目录是否正确，如下图所示：
出现上图红框中的内容时即表示该分区为 grub 的 root 分区即为根（/）分区，即真实系统的 boot 分区。
3 、继续执行 ls 命令，可以发现如下图所示的分区布局，该分区是真实系统的 root 分区即根（/）分区。
4、输入以下命令：
#设置 grub 的根分区，上一步中已经查明：set root=(hd0,msdos1)
#加载内核并设置系统根目录所在分区：vmlinuz-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic (可自动补全)。
linux16
/vmlinuz-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic
root=/dev/sda2
#加载系统镜像：
initrd.img-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic (可自动补全)。
initrd16 /initrd.img-4.4.131-20200710.kylin.x86-generic
#启动系统：
boot
操作效果图如下图所示：
注意：linux16 和 initrd16 不代表定值，需要根据补全情况来选择，一般选择高版本的。
5、进入系统后，打开命令行提权后执行如下命令：
# grub-mkconfig –o /boot/grub/grub.cfg
等待完成后，即会在/boot/grub/下重新生成一份 grub.cfg文件，修复完成，如下图所示。
1.3 系统启动卡死在 Logo 界面
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10
【问题现象】
开机时屏幕显示卡在麒麟软件 logo 画面，无法进入操作系统，无法切换鼠标键盘。如下图所示：
【解决方案】
1、进入 grub 引导界面，在引导界面按“e”进入 grub 编辑界面，在 linux 行的行末输入 console=tty0 rd.break 进入单 用户模式，如下图所示：
2、进入系统后，打开命令行终端，重新生成相关文件的链接，执行如下命令：
cd /sysroot/usr/lib/
ln -s /usr/lib64/ld-2.28.so
ld-linux-aarch64.so.1
3、执行命令 reboof -f ，重启即可正常进入系统。
1.4 系统登录界面多次输错密码导致账户锁定
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10
【问题现象】
在登录界面，连续多次输错密码，导致账户锁定。现象
如下图所示：
【解决方案】
解除账户锁定有两种方法：一是切换至其他可正常登录用户并对锁定账户进行解锁，二是进入高级模式对锁定账户进行解锁。
方法一：切换至其他可登录用户并对锁定账户进行解锁
例如，系统上的 kylin 账户由于连续多次输错密码导致kylin 账户被锁定，同时系统上存在其他可登录用户（如 js1 账户），则可登录 js1 用户进行解锁，具体操作步骤如下：
1、在登录界面，点击右下角【切换用户】的按钮，选择 js1 账户，输入 js1 账户密码登录进入系统桌面，如下图所示
2、进入 js1 用户桌面后，鼠标右击桌面，选择打开终端选项，如下图所示。
进而，在终端输入以下命令重置 kylin 用户的登录失败次数。
$pam_tally2 --user=kylin --reset
上述命令执行完成后将会输出重置结果，如下图所示。
3、此时 kylin 账户已解除锁定。点击开始菜单-电源-切换用户，可以切换到 kylin 用户下，进而输入 kylin 账户密码即可正常登录，分别如下图所示。
注意：其中“kylin”、“js1”均为示例用户名，请结合系统的实际情况进行操作。
方法二：进入高级模式对锁定账户进行解锁
若账户在锁定状态下无法登录，且没有其他账户能够登录，则需要进入高级模式对锁定账户进行解锁。具体的操作步骤如下所示：
1、重启电脑后，进入 grub 引导界面，依次选择:高级选项-recovery mode 进入恢复模式，如下图所示。
2、进入回复模式的过程可能需要耗费数分钟时间，当系统引导完毕，进入如下界面时（系统字符界面提示“Press Enter for maintenance”）请按回车键进入命令行，如下图所示。
3、输入以下命令进行账户解锁：
pam_tally2 --user=kylin --reset
完成解锁后需要在该界面中继续执行 reboot 命令重启生效，如下图所示：
4、等待系统重启，重启后 kylin 账户已解除锁定，可正常登录。
1.5 系统登录界面显示启动会话失败
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10、银河麒麟桌面操作系统V10sp1
【问题现象】
在登录界面输入正确的密码后，回车后提示“启动会话失败”，无法正常登录进入系统桌面，如下图所示。
【解决方案】
银河麒麟桌面操作系统 V10：
1、该系统桌面是由 mate-session-manager 软件包进行会话管理。按 Ctrl+Alt+F1 键切入至字符界面，执行以下命令
查看 mate-session-manager 软件包的状态：
$sudo dpkg -l |grep mate-session-manager
命令执行结果无回显信息，则说明 mate-session-manager包未安装。如下图所示：
2、重新安装 mate-session-manager 包即可解决。执行以下命令进行安装，安装完成后执行 reboot 命令重启生效，即可正常登录：
银河麒麟桌面操作系统 v10sp1：
1、该系统桌面是由 ukui-session-manager 软件包进行会话管理。按 Ctrl+Alt+F1 键切入字符界面，执行以下命令查 看 ukui-session-manager 软件包的状态，如下图所示：
sudo dpkg -l |grep ukui-session-manager
命令执行结果无回显信息，则说明 ukui-session-manager
软件包未安装。如下图所示：
2、重新安装 ukui-session-manager 软件包即可解决。执行以下命令进行安装，安装完成后执行 reboot 命令重启生效， 即可正常登录：
注意：使用 sudo dpkg -l |grep xxx 命令查看软件包的状态时，若软件包前显示 ii，则为正常安装；若软件包前显示 rc，则为异常状态；若执行该命令无任何输出，则表示该系 统不存在该软件包。
1.6 图形登录界面未显示 root 账户
【适用版本】
银河麒麟桌面操作系统 V10
【问题现象】
图形登录界面未显示 root 账户，无法使用 root 账户直接登录。
【解决方案】
1、同时按 Ctrl+Alt+F1 键调出终端，依次执行下图所示的命令，对配置文件 95-ukui-greeter.conf 进行编辑：
2、进入 95-ukui-greeter.conf 文件交互界面后，按“i”键进入编辑模式，输入以下参数：
allow-guest=false
greeter-show-manual-login=true
界面显示如下图所示：
3、按“esc”键退出文本插入模式，输入“:wq”后回车，保存退出。
4、执行命令重启图形化服务，如下图所示。
5、服务重启完成后再次进入图形登录界面，可正常登录 root 账户，登录步骤如下。
在图形登录界面，点击“登录”按钮，如下图所示。
输入账户名：root，回车，如下图所示
输入 root 账户的密码，回车即可进入系统，如下图所示。
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