RPA中国

大数据和信息科技正在逐步颠覆银行业过往的业务模式。建立以数据驱动为核心，以优化客户体验为目标的可持续营销理念，逐渐成为行业的共识。但是，伴随着银行业数字化转型进程加速发展，海量客户数据和低效营销之间的矛盾日益凸显。在“优化客户体验”这一核心目标下，数字营销又该走向何处？基于此背景，数字金融网专访了，探讨银行业数字营销的发展现状及发展趋势。

2022年，全球流程挖掘市场规模预计将达70多亿人民币，而目前中国流程挖掘行业尚处于市场启蒙期，仅少数大型企业与机构对流程挖掘进行了初步或尝试性的投入。从目前来看，原生流程挖掘厂商会直接面向客户输出流程挖掘能力，在帮助客户发现流程问题的基础上，通过自身或者与生态伙伴合作来为客户提供流程优化解决方案。大部分原生流程挖掘厂商在夯实自身产品技术能力的同时，也会较为重视上下游生态伙伴的建立。那么在整个市场竞争中原生流程挖掘厂商具有哪些优势？流程挖掘在技术层面还存在哪些瓶颈？

在数字化的大背景下，随着消费族群和消费意识的变化，年轻化和智能化成为新的挑战。另一方面，随着人工成本的增高，客户联络需求的升级，传统的客服与营销方式已经不能满足企业发展的需求。在此背景下，智能客服与智能营销迎来飞速增长。据统计，2021年智能客服与营销软件市场规模为101.5亿元，相较于2020年增长了31.2%。尽管受疫情影响，市场需求下降，市场增速变缓，但随着经济复苏与市场需求增加，相信未来市场发展会迅速回暖。在此背景下，数字金融网专访了智齿科技联合创始人&CTO吴立楠，探讨智能客服及智能营销的发展现状

随着国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，数字经济多次写入各地政府工作报告，上升到国家战略高度。另一方面，随着《数据安全法》、《网络安全法》、《个人信息保护法》，包括一些行业条例的推出，如央行的《个人征信管理办法》要求18个月“断直联”的要求等，数据应用进入合规化的阶段。数据是数字经济发展的关键要素，安全流通与合规监管是绕不开的话题。

随着移动互联网、大数据、云计算等技术的进一步发展，数字营销作为企业数字转型的重要组成部分和最佳切口，是企业数字转型的关键。目前，企业数字营销需求旺盛，市场空间巨大。基于企业微信的SCRM系统是企业实现数字营销最有利的新工具。据腾讯官方统计数据，截止2022年1月，企业微信的活跃用户数超过1.8亿，已注册企业超过1000万，企业通过企业微信链接的微信用户超过5亿。企业微信的兴起，为企业实现数字化营销转型提供了有利的武器。数字金融网此次专访微盛·企微管家联合创始人朱静，主要探讨了基于企业微信的SCRM行业发展、

腰部券商更关注如何获客。我们的解决方案逻辑是，面向客户层面，基于获客拉新的业务场景我们会提供公域引流获客的SOP，利用SOP分析哪些因素影响了营销结果，从而为券商的运营策略提供数据决策依据及平台能力支撑。数字营销1.0阶段，金融行业的数字营销目的是具有确定性的，这个阶段的厂商是依托数字化的技术为金融行业提供数字营销的工具。面向券商内部层面，我们会提供券商内部系统之间的数据资源整合方案，比如展业平台、交易系统、数据中台之间需要形成信息的协同，将多平台的用户数据整合打通，再以业务的思路做整合串联，作用于业务。

随着数字经济的发展，数字营销市场涌现了大量优秀的企业。随着营销渠道从公域走向私域，数字营销企业也从CRM平台向SCRM平台发展。相比CRM平台，SCRM平台是以用户为中心，通过社交平台与用户建立联系。SCRM平台可以利用社交平台快速获客、触达和转化，因此，在数字营销市场中逐渐受到企业的认可。句子互动作为国内领先的对话式营销云服务商，通过国内外主流IM平台，为企业与开发者提供基于即时通讯软件的规模化营销服务。客户覆盖消费、教培、健康、金融政务等多个领域，其中 50% 以上的头部客户来自口碑传播，已受到国内众