万字长文读懂SaaS的中国版图、问题及趋势

大概在2006年左右，一家简称为奥林科技的软件公司在宁波成立。

其创始人Jim曾在美国的IT巨头工作，在软件架构方面有深厚的积累。带着要在中国创造软件奇迹的梦想，他们开始了新一代软件平台的研发。（当时称为“软件平台”，但从现在的眼光看，这就是当代PaaS的雏形。）从公司的英文名称“Olymtech”，可以看出创业团队的雄心壮志。

中国软件网记者在梳理中国SaaS（Software as a Service，软件作为服务）发展历程中发现，这家是国内最早涉及PaaS，也是最早一批将SaaS等云计算理念引入中国市场的厂商之一。称它为中国SaaS市场的启蒙者，一点不为过。

当时，业界对于软件的未来会变成什么样还没有完全清晰。以xTools、800CRM、奥林科技、用友伟库网、金蝶友商网、富基标商、盟度、积木软件、红杉树、点逸网络科技、今目标等为代表的一批先行者开始了中国SaaS的艰难探索。

虽然不知前路怎样，虽然各家战略与战术各不相同，但相同的是，业界同仁们对未来都充满了期待。

15年过去，谈了很多年，做了很多年，但中国的SaaS究竟是怎样？大的版图如何？终局会是什么样？却仍然没有人说得很清楚。

海比研究院通过半年调研，试图给产业界一个可供参考的中国SaaS版图。

一、SaaS的本质是什么？多租户，还是订阅付费？

什么是SaaS？这个最基本的问题，业界仍然没有很好的共识。

有人说，SaaS的本质是多租户；

有人说，SaaS的本质是服务；

有人说，SaaS的本质是订阅；

有人说，SaaS的本质是互联网化；

……

SaaS出现的原因是什么？对客户的价值又是什么？

海比研究院认为，SaaS出现的根本动力在于，客户对于传统软件的商业模式、部署模式和运维模式忍受不了：太昂贵、太复杂、太困难！

传统软件的License许可证模式，客户需要一次性付出高额许可费用；软件的本地安装部署，尤其像CRM、ERP这样的大型企业应用软件，非常复杂。在那个光盘盛行的年代，SAP的安装盘就有小几十张；后期的运维，需要一批既懂IT又懂业务的高手，要找到和留住这样的高级人才，实在是太难。

正是在这样的“刚需”之下，免安装、免维护、采用订阅费模式的SaaS才应运而生。

因此，海比研究院认为，SaaS的本质是免安装、免维护，不按许可证方式收取费用。

当然，发展到现在，SaaS也有很多新的内涵。例如，为客户提供的服务内容在发生改变，不只提供软件工具，还提供业务运营、业务外包；收费模式在发生改变，也不一定是非得按订阅费收取，也有按业务量、按业务外包收取服务费。

而SaaS厂商们为了减轻自己的运营成本，开始在技术上采用多租户等先进架构，以此降低自己在数据库等方面的巨大投入。

二、SaaS的六条大赛道

SaaS的分类有很多，也非常复杂。

海比研究院根据应用场景的不同，将SaaS分为经营管理业务类、办公沟通工具类、业务流程外包类、数据分析服务类、信息安全服务类、垂直行业专用类六大类。

经营管理业务类是指为企业运营而服务的SaaS，如财务、协同办公、CRM等领域SaaS。经营管理业务类SaaS又可细分为内部管理型和外部交易型两类。前者侧重于后台，企业员工用；后者侧重于前台，用于和客户、供应链等上下游伙伴交互。

办公沟通工具类、数据分析服务类，以及信息安全服务类，都是侧重于某一类工具，解决某一类问题，但市场又比较大的细分领域。

垂直行业专用类是指那些只用于具体特定行业的SaaS，例如建筑业的SaaS、餐饮业的SaaS等。

比较重要的是业务流程外包类。这是一类新型的SaaS提供商，也是整个企业服务生态里的新模式、新物种。它是基于自身的SaaS工具，为客户提供相关的业务运营或外包服务。例如，在社保领域，有个非常知名厂商——51社保。

这个厂商提供的不是一个帮助客户提高交纳社保效率的工具，而是基于自身的社保SaaS工具，为客户交纳社保服务。本质上，它为客户提供的是代交社保的业务流程外包服务。但和传统BPO不同，它是基于自己的SaaS系统为客户提供外包服务，比传统的外包服务效率更高、体验更好、成本更低。

市场上还有一个分类方法，即SaaS专家吴昊老师提出的。

他把SaaS分为通用SaaS和行业SaaS两大类。

通用SaaS是指跨行业的通用产品，种类非常多。例如，北森的HR产品，神州云动、纷享销客和销售易的CRM产品，UDesk的智能客服，钉钉的智能办公……

行业SaaS是指只在某个行业内使用的产品。例如，奥琦玮和