工单系统(自学笔记)
ITSM(information technology service management)一个IT项目的生命周期中只有20%的时间与规划,及建设,设施有关,其余的80%的时间都与IT项目的服务和运维工作有关,为保证IT服务的质量,ITSM应运而生。与IT项目相关联的,除了ITSM ,还有SLA,和ITIL,以及诸多实行ITSM的软件,例如ITOP.如何使用ITIL/ITSM规范来指导IT技术管理工作ITIL更像是一个标准,这个标准实际上是ITSM在实施过程中不断总结,不断进行经验总结的标
原创
2022-03-21 16:31:43 ·
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