产品复盘｜自我认知与精进的底层逻辑

混沌大学创办人李善友教授的2023开年大课主题是：人事合一，纵身跃入生命之流。里面讲到，在有限的游戏中，时间就变成了牢笼，我们在追寻未来目标的过程中，自身会被工具化、被异化、被僵尸化。那么需要时不时的停下来、慢下来来审视自己，对自己进行复盘。

想必在职场中，总是会听到或者提及工作复盘一词，相信很多人在职场工作中也会用到复盘，当我们在完成一个项目时，如果要想形成一个完整的闭环，需要我们进行复盘，复盘能帮助我们快速梳理工作中出现的问题，从而吸取经验教训，有所成长。学会科学高效的复盘是职场人一项重要的能力。但很多人的复盘没有真正解决问题，只是为了复盘而复盘。怎样高效复盘呢，就让我们今天来聊聊复盘的知识吧。

记得柳传志讲过,“通过复盘总结经验教训、尤其是失败的事情，要认真，不给自己留任何情面的把这个事想清楚， 把事情想明白，然后就可以谋定而后动了。

一、复盘的定义。

复盘，就是一件事情做完了以后，对过去的事情做一次回忆思考，分析事物成功与失败的关键因素，对其经验和教训进行总结，从而指导我们在日后生活和工作中进行改进，复盘的核心价值在于“巩固成功因素和纠正错误因素”我们在工作所说的复盘是指运用科学的方法，对组织或个人以往的工作进行回顾，发现以往工作中的优点和不足，进而为未来的工作和计划做好准备。

复盘的时间大致分为：第一小事及时复盘 ，第二大事阶段性复盘 ，第三项目结束全面复盘。

复盘的目的：有意识地从自己亲身经历的、过去的实践中进行总结分析，学到经验教训，达成能力的提升。

复盘的本质：是一个问题解决的过程，复盘考查当初是如何确定目标以及现在做成的结果之间的差异，并且根据差异从而分析原因，以寻求解决方案，并开展后续的行动。

二、为什么要做复盘。

          为职业生涯和个人成长铺路

某产品经理讲过一句话，“产品经理天然的路线就是走向管理”。而作为走向管理的第一步，就是要会总结得失。每一个项目从开始到结束，过程中或多或少都会出现计划之外的突发状况。而复盘就是是绝佳的反思的机会，产品上的得与失，通过一条一条的罗列，不断深入思考，提升自己的总结能力。

当然，即使不走向管理岗，复盘的意义亦难以替代。比如说，现在市场上要求越来越专业化的产品经理类型，数据产品经理、策略产品经理、商业化产品经理等，良好的项目复盘习惯，依旧是积累总结项目得失，优化下一步产品策略的最佳方式。

另外，产品经理核心的能力之一，就是总结能力，将收集到的需求建议、竞品优势等进行归纳整理，结合项目自身的差异点才能形成自己的需求思路。复盘能够帮助你快速反思自己的不足，及时纠正。

           总结经验，提升能力

将问题找出其成功或失败的关键点，知其然，而知其所以然，要有意义的失败，避免无意义的成功。同时将处理办法整理成一套可供执行的程序，以便下次遇到相同问题时采用，当然，视情况而定，不可拘泥死板。制定科学的制度与迭代过程。结合PDCA循环，提升项目管理能力。

三、复盘的方法与底层逻辑。

复盘是一种以学习为导向的、结构化的工作总结，那什么是结构化的思维呢？简单而言，结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘。目的是促进团队和个人从经验中学习，因此需要把学习的逻辑嵌入到整个复盘的过程中即可。

复盘一般而言分为四个步骤：1. 回顾目标 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 总结经验

第一步、回顾目标：当初的目标或期望的结果是什么；

第二步、评估结果：对照原来设定的目标找出过程中的亮点和不足；

第三步、分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

第四步、总结经验：包括体会、体验、反思、规律，以及接下来的行动计划。

                        第一步：回顾目标

复盘始于对预期目标的回顾。在这一步，主要回答的问题如下所示。

 1:需求是如何从提出到立项的？（需求背景）

 2:想要实现的目标和收益是什么？（业务目标）

 3:最初的计划是怎样的？（执行计划）

 4:预期的风险和应对措施是怎样的？（风险点&对策）

而在实际操作过程中，大家可能会遇到以下问题：

没有目标，如果开始没有设定目标，就谈不上复盘。其实是目标不清 ，不清楚自己的目标或者前期目标定的比较笼统，没有衡量标准，这时可以使用 SMART 原则来明确目标（如下图）

                        第二步：评估结果

在回顾完当初的目标后，需要对照目标和结果，找出亮点和不足。同样，我们需要回答以下几个问题：

1: 最初的目标和收益有没有实现？

2: 最初制定的计划，实际结果是怎么样的？

3: 与目标相比，哪些地方做的好？哪些地方未达到预期或有待改进？

4:发生了哪些意料之外的事情？有何影响？

通过问题，以客观事实层面回顾整个执行过程，将过程中存在各种问题进行整理总结，在下次遇到同样问题的时候可以迅速地响应并给出方案。评估结果的本质其实是发现问题的过程，问题是实际达成情况和计划目标之间的差距，如果是正向的，即目标超额完成，就萃取成功经验 如果结果是负向的，即没有达成目标，找到问题、分析原因、寻找解决之策。那么找到了问题，如何清晰、准确地表达出来呢？通常有句话”如果一个问题得到了正确的表达，可以说这个问题就已经解决了一半“。

                        第三步：分析原因

分析原因，是复盘中的核心环节。主要从成功的关键原因或失败的根本原因着手，包括主观和客观两方面。需要回答以下几个问题：

1: 亮点的主观/客观原因有哪些？

2: 其中真正起关键成功因素是什么？

3: 不足的主观/客观原因有哪些？

4: 其中最重要的根本原因是什么？

在实际分析问题的时候，我们经常像盲人摸象，不能全面的思考一个问题，如何才能保证我们找出的原因是全面的呢？这时就可以运用复盘时常用的工具，帮助我们进行结构化的思考：

                        第四步：总结经验

总结经验则需要进行经验和规律提炼，沉淀可以复用的流程/方法/能力/工具，并制定行动计划。不能只是草草做记录或简单下结论。可以从以下问题入手来理清思路：

1:从过程中学到了什么新东西?

2:是否可以扩展到其他项目中？

3:如果有人要进行类似的项目，我会给到什么建议?

4:接下来我们该做些什么，有哪些具体todos?

要让复盘真正起到作用，就必须落实到具体的行动计划，并执行到位。只有将学到的经验教训付诸行动，转化为未来的的行动改进，才算完整的学习，提炼经验、行动或方案：

1:继续执行的

2:停止执行的

3:调整执行的

4:新增执行的

5:证明有效的方案固化

四、写在最后。

复盘是落地践行成长思维的一个非常重要的能力，你的能力不是静止的，而是不断成长的；

持之以恒，养成复盘的习惯，把复盘作为流程的常规一部分，是提升组织管理能力最有效的方法

并非所有复盘都要非常正式，中小型项目和日常，都可以快速复盘，积累经验和时刻反思。

 以成长为目标，不断积累知识库，把复盘的内容沉淀在统一的知识库内，经年累月，不断构筑高墙。

设计复盘也是设计沉淀，沉淀可持续、可复用、可提升工作效率的工作或方法，达到能力提升。