缺陷报告编写

一、定义

概述：标识并描述发现的缺陷，具有清晰、完整和可重现问题所需的信息的文档。

理解：测试人员发现缺陷，将缺陷记录在《缺陷报告》中，通过缺陷报告将缺陷告知给开发人员，并对缺陷进行跟踪和管理。缺陷报告是测试人员与开发人员之间重要的沟通方式。

二、什么是缺陷

软件缺陷就是通常说的Bug，它是指在软件中（包括文档和程序）存在的影响软件正常运行的问题。

软件未达到产品说明书标明的功能，如一个即时通讯App不能聊天。

软件出现了产品说明书指明不会出现的错误，如高考不带身份证。

软件功能超出产品说明书指明的范围，如即时通讯App做了一个地图功能。

软件未达到产品说明书虽未指出但应该达到的目标，如一个账号的密码是明文。

软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢或者从测试人员的角度看最终用户认为不好，如一个即时通讯App无法找不到聊天界面。

三、 软件缺陷产生的原因

需求不明确和变更

软件需求不清晰或者开发人员对需求理解偏差，导致软件设计时偏离用户的需求目标，造成软件功能或特征上的缺陷。此外，开发过程中客户频繁更新需求也会影响软件最终的质量。

软件结构复杂

编码问题

项目期限短

使用新技术

四、 导致软件缺陷的典型错误

五、 软件缺陷分类

六、 缺陷报告的核心要素

八项：缺陷编号、缺陷状态、缺陷标题、重现步骤、严重程度、优先级、缺陷类型、测试环境。

缺陷编号

缺陷的唯一标识符

缺陷状态

缺陷跟踪过程的进展情况

新建：刚发现的缺陷

已指派：已经由测试人员将缺陷指派给开发人员进行处理

已打开：开发人员正在修复缺陷

已修复：开发人员完成缺陷修复，还未进行回归测试

已拒绝：发开人员拒绝修复

已延期：对缺陷进行延缓处理

已关闭：由测试人员回归测试后，缺陷不存在了

重新打开：由测试人员回归测试后，发现缺陷任然存在，

缺陷标题

缺陷的概述，描述问题本质

重现步骤

①一步一步描述再现缺陷的操作步骤

②预期结果

③实际结果

严重程度

缺陷对软件系统的影响程度

优先级

修复缺陷的重要性或紧迫性

缺陷类型

根据缺陷产生的来源和根源划分出的缺陷种类

功能、配置、安装、性能缺陷

测试环境

测试环境配置，包括软件环境和硬件环境

七、 缺陷报告编写技巧

        1、对错误的描述要做到简洁、准确、完整，揭示错误实质

        2、尽量使用短语和短句，避免复杂句型句式

        3、每个软件问题报告只书写一个缺陷或错误

        4、明确指明错误类型和严重程度

        5、每一个步骤尽量只记录一个完整操作

        6、复现的操作步骤要完整，准确，简短

        7、可以附加必要的错误特征图像

        8、可以附加必要的测试用例

八、 缺陷报告模板