软考《信息系统运行管理员》-1.1信息系统概述

1.1信息系统概述

信息的含义

信息是人们关心的事情的消息或知识

信息的分类

• 按产生信息的客体性质分：
  • 自然信息：声、光、热、电等
  • 生物信息：遗传信息，生物体内、生物种群内的信息交流
  • 机器信息：自动控制系统
  • 社会信息：人与人之间交流的信息
• 按信息所依赖的载体特征分：
  • 文献信息、声音信息、电子信息、生物信息等

信息的主要特征

• 可传输性
  • 这是信息的本质特征。信息可以借助于载体脱离其信源进行传输。信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容。
• 可存储性
  • 信息借助于载体可在一定条件下存储起来。信息的可存储性为信息的积累、加工和不同场合下的应用提供了可能。
• 可加工性
  • 信息可以通过一定的手段进行加工，如扩充、压缩、分解、综合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者获取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者之间相互联系、相互作用的更为重要和更加规律化的因素。应当注意的是，信息的内容是语法、语义和语用三者的统一体。信息在加工过程中要注意保证上述三者的统一而不致受到损害，以免造成信息的失真，即原始信息(加工前的信息)的有些内容丢失或被歪曲。信息的可加工性为人类利用信息认识与改造客观世界与主观世界开辟了广阔的前景。
• 共享性
  • 一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。一般情况下增加享用者不会使原有享用者失去部分或全部信息。有的信息涉及商业的、政治的、军事的秘密，扩大对这类信息的享有者可能影响某些享用者对这类信息的利用，但不会改变信息本身的内容。
• 时滞性
  • 任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间。信息接收者所得到的与自己有关的信息源的状况的信息都是反映信息源已经出现的状况。时滞的大小与载体运动特性和通道的性质有关。信息的传输、加工与利用都必须考虑这种时滞效应，尤其是对于需要实时或及时处理与利用的信息，必须通过合理选用载体与通道来把这种时滞控制在允许的范围内。
• 再生与增值性
  • 信息再生是指某些用于某种目的的信息可能随着时间的推移，其价值将会耗尽，但出于另一种目的又可能显示出新的用途。如天气预报的信息，预报期一过就对指导生产不再有用。但如果把各年同期的天气进行比较，总结变化规律，验证模型则是非常有用的。
    信息的增值在量变基础上，可能产生质变，在积累的基础上可能会产生飞跃。曾有一位学者把全国每天报纸上刊登的新厂投产的消息收集起来，进行提炼和分析，时间一久就能对全国工业情况有所估计。原来不保密的东西变成保密的了，原来不重要的东西变得重要了。信息的增值性、再生性使人们能够在信息废品上提炼有用的信息，在司空见惯的信息中分析出重要的趋势。
• 转化性
  • 信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。三者有机地联系在一起，形成三位一体，互相不能分割。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在。对于一个企业来说，没有材料不能做产品，没有能源不能开工，没有知识和技术也就没有信息，就不能成功生产。信息、能源、物质三位一体，又是可以互相转化的。“有了信息就有了一切”。能源、材料可换取信息是不言而喻的，而从生产调度的合理安排到新材料、新器件的发明创造都是利用信息技术做出的巨大贡献。信息转化的目的是要实现其价值。

信息系统的概念

系统的含义：系统是为了达到某种目的的而相互联系的部件的集合。

信息系统：是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。人们构建信息系统来采集、处理、存储和分发数据，为组织运营与决策服务。

系统的4方面的特征

1. 整体性：一个系统要由多个要素组成，所有要素的集合构成了一个有机的整体。
2. 目的性：任何一个系统的发生和发展都具有很强的目的性。
3. 关联性：一个系统中各要素间存在密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制。
4. 层次性：一个系统必然地被包含在一个更大的系统内，这个更大的系统常被称为“环境”,一个系统内部的要素本身也可能是一个个很小的系统，这些小系统常被称为这个系统的“子系统(Subsystem)”,由此形成了系统的层次性。

信息系统的核心要素

信息系统的核心要素：

考法1：概念

1. 根据信息系统的定义，构成信息系统的核心要素不包括（B）

   A.技术 B.流程 C.人 D.组织

2. 构成信息系统的核心要素包括（A）、人和组织等。

   A.技术 B.过程 C.工具 D.管理

信息系统的影响因素

信息系统服务于组织，同时也无一例外地受到来自组织内部和外部因素的影响，如图所示

1. 内部因素

   1. 战略计划：组织的战略计划是关竞争对手)于组织长远发展的总体目标，需要有与该目强化信息标相匹配的信息系统来支持其运作与发展，化基础 政府经济环境)因而也对组织信息技术使用、信息系统选择、建设和运维的优先顺序或权重产生必然的影响。
   2. 管理高层：实践业已证明信息系统建设中“一把手”的重要性，同理，为支持高层管理所需的战略信息系统和为保障现行信息系统持续发挥作用所需的运维工作，也都需要高层管理的决心和关心。
   3. 用户需求：用户在进行日常工作时越来越离不开信息系统，他们对信息系统从茫然到学习使用，再到熟练使用的过程中，经历了从“被动提高”到“主动提高”的过程，因此会提出越来越多的需求，如要求改进信息系统中现有的销售分析报表，或增加原来没有的销售预测功能等。
   4. IT部门：IT部门关注着信息技术的最新发展，并时刻思考着这些新技术能否与组织现行业务或未来业务融合，从而提出改变。比如，建议使用新的数据采集设备以提高数据录入的速度和精度，建议选择租赁某云服务提供商的IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)服务或采纳某SaaS(Software as a Service,软件即服务)服务。
   5. 现行信息化基础：随着企业信息系统应用的深入，现有各遗留系统建设的不同步，呈现出不同的效率和效果，同时“信息孤岛”现象也日益突出，尤其当组织变迁，如企业在进行集团化、业务多元化发展时，这样的问题更为突出，带来了大量的系统变更和集成问题。

2. 外部因素

   1. 技术：技术的飞速发展使社会与企业风云变幻，同时也使信息系统日新月异。例如，扫描技术展使得全世界所有的产品都能用条形码来识别，射频技术因其识别的高效率大有取代条码技术的发展趋势，当今的物联网、云计算技术、移动互联网技术更是让信息系统领域不得不深入思考。
   2. 供应商：数据交互的需求已不再局限于组织各部门之间，早已经突破了组织边界。例如，某汽车制造企业需要其零部件供应商输出的零部件编码和其内部库存管理系统中的物料编码一致，从而避免企业库存管理的二次输入，提高效率。
   3. 客户：客户是上帝，获取并及时响应客户偏好是组织生存和发展的前提条件。大多数企业实施客户关系管理系统CRM以整合所有关于自身和与客户交易的数据，以分析和制定有关市场营销策略。
   4. 竞争对手：竞争能驱动企业信息系统的运用。新产品研发、市场营销、销售渠道和服务等方面的竞争战略，都离不开信息技术的支持。例如，建立电子商务平台拓宽销售渠道，建立呼叫中心24小时响应客户咨询与投诉，通过网络让用户对新产品进行虚拟体验等。
   5. 经济环境：经济环境对企业信息技术投入具有重要影响。在国际经济繁荣时期，组织也多采取业务扩张策略，因而信息系统也需要进行相应的扩展来应对增长的业务量和增加的数据量；当国际经济萧条时，很多企业则采取保守策略，减少投资，缩减预算，确保核心业务，对于信息技术的投入也更为谨慎。
   6. 政府：行业、政府乃至国际组织等制定的规定、法律法规、产业政策等都会影响信息系统的开发与运行，如税率、行政区划、环保条款，以及国家战略性新兴产业计划。

   考法1：区分

   1. 信息系统服务于组织，同时也受到来自组织内外部因素的影响，（D）属于影响信息系统的外部因素。

      A.现代信息化基础 B.用户需求 C.管理高层 D.经济环境

   2. 关于影响信息系统内、外部因素的描述，正确的是（C）

      A.内部因素包括：技术、战略计划、管理高层、用户需求和IT部门

      B.内部因素包括；技术、战略计划、用户需求、IT部门和现行信息化基础

      C.外部因素包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府

      D.外部因素包括：技术、管理高层、用户需求、竞争对手、经济环境和政府

   新兴IT技术

   • 云计算技术
   • 移动互联网
   • 物联网
   • 云计算、移动互联、物联网的融合衍生出大数据技术

   新兴IT技术所带来的影响

   1. 转变了商业模式和理念
   2. 降低了信息系统建设的成本及风险
   3. 改变了信息系统建设的内涵
   4. 改变了信息系统运维的职能
   5. 突破了时空的局限
   6. 高度关注数据的安全和价值