软考《信息系统运行管理员》- 3.4信息系统设施的故障诊断与修复

3.4信息系统设施的故障诊断与修复

主要故障原因与现象

• 网络链路

网络链路是故障发生后首先应当考虑的原因。链路的问题通常是由网卡、跳线、信息插座、 网线、交换机等设备和通信介质引起的，其中，任何一个设备损坏，都会导致网络连接中断。

• 配置文件和选项

所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机都有配置选项，而其中任何 一台设备的配置文件和配置选项设置不当，都会导致网络故障。

• 网络协议

网络协议是在网络设备和计算机网络中彼此“交谈”时所使用的语言。

• 服务故障

服务故障主要包括三个方面，即服务器硬件故障、网络操作系统故障和网络服务故障。

当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项；当网络内所有的服务都无 法实现时，应当检查网络设备的配置，尤其是连接网络服务器的交换机的配置；如果只有个别服务无法实现，则应当检查提供相应网络服务的相关配置。

故障排除步骤

1. 识别故障现象
2. 对故障现象进行详细描述
3. 列举可能导致错误的原因
4. 缩小搜索范围
5. 定位错误
6. 故障分析

故障诊断方法

1. 排除法

   排除法主要是根据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原 因，然后逐一分析、诊断和排除。

2. 对比法

   对比故障设备和非故障设备之间的“软”“硬”差异，从而找出可能导致 故障的原因。可用于对比的内容包括网络设备、端口、线卡、系统配置和系统映像。

3. 替换法

   主要用于设备硬件故障的诊断，需要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类网络设备。替换法还是平时维修计算机的一种方法

故障诊断与修复原则

1. 先易后难

   排除网络设备故障应当和平时工作一样，先从最简单、最有可能的导致故障的原因开始， 逐一进行排除。运维人员应将导致某种故障的所有原因一一列出，然后从中挑选出发生概率最 大、可能性最高且最易于诊断和排除的原因，并由此入手，这样才能提高故障排查的速度。

2. 先软后硬

   所谓“软”,就是指应当先借助网络管理工具软件，远程查看设备的各种配置(包括层路 由配置、访问列表配置、端口属性配置、VLAN 和VLANTrunk 配置等)、客户端的IP 地址信 息、端口的工作状态、网络设备的性能(CPU 和内存占用情况等)和运行状态，确认是否由系 统软件和系统配置等“软”因素导致了网络设备故障。然后，再用视图修改系统配置文件，升 级系统软件，重新激活端口或VLAN的方式，修复网络设备的“软”故障。

   所谓“硬”,是指在“软”的手段不能奏效，进而怀疑端口、模块、板卡甚至网络设备本 身，以及网络链路发生故障时，以替换相应硬件或链路的方式，修复网络设备的“硬”故障， 恢复正常通信。

3. 先边缘后核心

   所谓先边缘后核心，是指在诊断和隔离网络故障时，应当先从最边缘的客户端开始，向接 入层、汇聚层和核心层进行，进而定位发生故障的位置，判断发生故障的设备，分析发生故障 的原因。

4. 先链路后设备

   通常情况下，网络设备发生故障的可能性比较小。与之相对应，网络链路由于接插件比较 多，而任何一个接插件的松动或故障都可能导致物理链路的中断。因此，在发生网络故障时， 如果确认是物理硬件故障，则应当先检查链路的完整性，然后再查看端口或设备是否发生故障。

故障诊断与恢复注意事项

1. 应保证所有修复操作可恢复

   为了保障全部具有潜在价值的数据，需要备份当前配置、保存虚拟机或 SAN 快照、留存也许会丢失或被覆盖的日志文件副本等，将可能受到影响的数 据复制到正常系统当中，以便应对故障修复工作可能带来的进一步恶化的情况，或在故障修复 成功后进一步针对原始故障数据研究分析，从而找出故障的深层次原因。

2. 重视记录

   运维人员需要详细记录故障观察结果及尝试过的故障排查操作步骤，这样 能够防止运维人员一再尝试无效的修复工作，或便于进一步针对故障现象和修复措施进行统计 分析。