海康NVR不能自动添加通道，导致视频监控平台看不到视频的问题解决和总结

目录

一、问题描述

二、问题解决过程

（一）现场情况验证

（二）问题分析

（三）确认解决办法

三、问题解决结果

（一）问题解决

（二）问题总结

1、用户界面复杂

2、缺乏必要知识

3、依赖自动添加功能

4、说明书和教程不足

5、支持服务不足

6、默认设置足够

7、害怕操作失误

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一、问题描述

        客户有一个海康NVR接入多台摄像机，已经通过国标或者ehome接入到视频监控平台AS-V1000；但是在添加摄像机到NVR的时候，使用了NVR自动添加通道功能，发现自动添加失败，无法添加设备。

        而NVR连接到AS-V1000视频平台上，所有的通道同步不上来，导致了视频监控平台的客户端看不到任何网络摄像机IPC的视频。客户给了出问题的页面，如下所示：

二、问题解决过程

（一）现场情况验证

        客户通过GB28181协议将NVR接入ASV1000视频监控平台， 海康NVR使用onvif协议和摄像机对接，而且这些摄像机都在正常运作。

        进入客户设备配置界面后，点击"自动添加设备"，结果出现前面藐视问题，也就是显示添加失败。

（二）问题分析

        NVR添加摄像机通道有两种形式，一种是自动添加，这类方法基于onvif协议的“发现设备”的功能，此类方法较为快捷方便；另一种是手动添加，这种方式可以选择“连接协议”、设备IP等参数，此类方法比较麻烦，需要输入IP地址、端口号、用户名、密码等信息。

        我们觉得既然自动添加失败，就可以实用手动添加的方式。

（三）确认解决办法

        手动添加NVR的onvif通道，按照下图信息进行添加，非常顺利，添加成功。

        如上图所示，成功添加4个通道，状态都已经显示“已连接”。

三、问题解决结果

（一）问题解决

        手工添加其他视频通道，顺利地在NVR中添加了所有的13个视频通道。

        通过AS-V1000视频监控平台重新获取通道，NVR的13路同步到ASV1000平台，状态都是在线状态。

        通过ASV1000平台的客户端查看这些视频，都能够看到这些视频，如下图所示：

        问题得到顺利解决。

（二）问题总结

       经过多次沟通，我们发现许多用户在使用NVR（网络视频录像机）时，并不知道如何通过手动添加视频通道的方式，可能是由于以下一些原因。

1、用户界面复杂

一些NVR的用户界面可能设计得不够直观，对于不熟悉网络和视频监控系统的用户来说，手动添加通道的过程可能显得复杂和繁琐。

2、缺乏必要知识

用户可能没有足够的网络和计算机知识来理解手动添加通道所需的技术细节，如IP地址、子网掩码、默认网关、端口号等。

3、依赖自动添加功能

随着自动添加功能的普及，许多用户习惯了这种简便的设置方式，从而没有学习手动添加的技能。

4、说明书和教程不足

一些NVR设备的说明书或官方教程可能没有提供足够详细的步骤来指导用户如何手动添加通道，或者这些文档可能难以理解。

5、支持服务不足

用户可能没有得到足够的技术支持来帮助他们解决配置过程中遇到的问题，从而放弃了手动添加通道。

6、默认设置足够

对于一些用户来说，NVR和摄像机的默认设置可能满足了他们的基本需求，因此他们没有动力去学习如何手动添加通道。

7、害怕操作失误

用户可能担心手动添加通道时会不小心更改设置，导致系统不稳定或者数据丢失，因此选择不进行手动操作。

因此，作为视频监控平台软件的技术服务人员，我们要能够更多的理解客户，为客户排忧解难。

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