监控平台web客户端出现某个实时视频请求失败，无法正常观看的问题解决

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一.问题描述

1.1问题描述

客户在使用联网汇聚平台过程中，发现其中一路视频出现请求失败的问题。上面显示着：Video Requset Failed,Device Invite Answer Errorcode的错误提示。具体情况如下图所示。

这个实时画面对客户很重要，因此需要尽快解决问题。

1.2问题可能原因

此错误提示表明设备相应不正常因此报错。可能的原因主要有两点：

一是设备未能成功接入系统或网络，导致无法正常响应请求；

二是查看视频流是否正常。为了确定具体原因，需要首先检查设备的接入状态，确保设备已经正确连接到所需的系统或网络。如果设备接入无误，那么接下来就需要根据网络情况查看流是否正常。下图所示就是当时设备到客户网络之间的拓扑图。

二.问题确认过程

2.1查看设备是否成功接入

查看设备是否接入成功，要从两个方面确认，第一要看设备是否在线，第二则是看通道是否能够正常更新。下面是确认的情况阐述：

2.1.1设备在线情况检查

客户的这台摄像机是通过国标28181接入平台，因此登录管理端后，需要进入外部设备管理模块，查看该摄像机是否在线。下图所示就是查看摄像机发现摄像机在线的截图。

2.1.2设备通道更新情况检查

除了检查设备在线状态，还要看通道是否能够正常更新。点击设备右侧的更新按钮就可以更新设备通道的状态。下图所示就是更新通道状态的截图。

接下来看信令服务器的日志，查看通道状态是否正常更新，检查结果是通道状态正常更新，证明通道也没有问题。如下图所示：

2.2查看流日志

接下来，为了查看流是否有问题，需要进入服务器的管理界面，由于客户服务器是Linux服务器，因此需要通过ssh协议接入服务器并通过xshell去输入命令和查看设置。

在xshell中，需要着重查看的是MRSS的日志记录，这是诊断问题的关键步骤。通过仔细分析日志，发现设备发送视频流的端口号是0，这是一个明显的异常现象。

端口号为0通常意味着流没有正确配置或设备端存在问题，由此可以初步判断，问题发生原因是摄像设备有问题，发送端口有异常。下图所呈现的就是在查看MRSS日志时所得到的详细结果。

2.3问题出现原因

跟客户沟通后，客户随即联系了该摄像机的厂家进行咨询。厂家人员对摄像机进行了详细检查，并诊断出故障源于网络模块。原因是国标注册模块正常，但是传输视频流的网络模块出现故障，因此才会用0端口传输。因此这个问题需要厂家维修摄像机以彻底解决。

三.补充资料

3.1ssh简单介绍

SSH（Secure Shell）是一种安全通道协议，主要用于实现字符界面的远程登录。通过SSH协议，用户可以在未受保护的网络上与目标资源建立安全的远程连接，进行登录操作，并执行所需的命令、访问文件和管理任务。其作用在于提供了一个加密的传输和身份验证机制，保护用户的隐私和数据传输的安全性，使用户能够安全地远程访问和管理计算机。

此外，SSH还具备强大的远程管理功能。它不仅可以实现远程登录，还支持远程复制、远程文本传输等功能。SSH使用非对称加密算法生成公钥和私钥，通过这些密钥进行身份验证和加密通信，确保数据传输的保密性和完整性。在远程管理方面，SSH允许用户通过远程命令执行、文件传输、端口转发等功能，高效地管理和维护远程服务器和计算机。这使得SSH成为网络管理员和开发人员在进行远程管理和维护时的首选工具。下图所示就是一个xshell工具远程登陆Linux服务器的截图。

3.2日志的作用

日志是记录系统或应用运行过程中产生的各种信息的重要工具。它帮助开发者和运维人员了解系统的状态、行为以及潜在问题。通过日志分析，可以及时发现并解决系统故障，优化系统性能。日志还是进行安全审计和故障排除的重要依据。

3.3tcpdump

tcpdump是一款强大的命令行网络分析工具，主要用于捕获和分析网络流量数据包。它能够实时监控网络接口上的数据包流动，并允许用户根据复杂的过滤规则选择性地捕获数据包。通过tcpdump，用户可以深入了解网络行为，诊断网络问题，以及进行安全审计和入侵检测。使用该工具时候需要根据实际情况灵活运用各种规则，避免一直看无用的数据包耽误时间和效率。

其中tcpdump不仅可以通过“-w”选项将其保存为pcap文件（pcap而文件可由Wireshark打开），也可以直接抓取包看数据。因此需要按照实际需要进行选择。下图就是tcpdump不保存文件直接抓包的效果。