市调国三自拟提纲分享

博主曾获2023年“正大杯”全国大学生市场调查与分析大赛国家级三等奖，

这一篇大纲是自己在比赛以后重新拟定的一份提纲以供后面的人参考，并非本人参赛作品的提纲：

“医疗质量有保障，群众满意感如何挑战？”——xx市医疗质量与患者满意度的关系调查

• 调查对象
  1. 患者：选择一定数量的患者进行问卷调查或深度访谈，了解他们对医疗质量和满意度的主观感受和评价。
  2. 医疗机构：选择多个不同级别、不同类型的医疗机构，比如综合医院、社区医疗中心等，进行医疗质量指标的分析，并与患者满意度数据进行对比。
  3. 医务人员：采访医生、护士等医务人员，了解他们对医疗质量的看法，以及他们在提升医疗质量和患者满意度方面的挑战和建议。
  4. 医疗保险机构：调查医疗保险机构对于医疗质量和患者满意度的评估和监管情况，了解其在推动医疗质量提升方面的作用和挑战。

• 研究背景

当今社会，医疗质量和患者满意度已经成为了重要的社会指标之一。随着人们生活水平和健康意识的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。然而，在我国，医疗资源分布不均、医疗质量参差不齐、医患关系紧张等问题仍然存在，使得医疗质量和患者满意度的提升面临着巨大挑战。

因此，研究医疗质量与患者满意度的关系已经成为了当前医疗领域中的热点问题之一。通过调查和分析医疗质量指标和患者满意度数据，可以更加深入地了解医疗服务质量和患者需求之间的关系，找出医疗服务过程中可能存在的问题和瓶颈，并提供相应的改进方案，进而促进医疗服务的质量和效率的提升，满足人民群众日益增长的医疗需求。

• 研究目标

基于以上的背景，我们的研究目标是深入分析医疗质量与患者满意度之间的关系，探究以下几个问题：

1、医疗质量指标和患者满意度之间的各项关系。通过对医疗质量指标和患者满意度数据的收集和分析，确定各项指标与患者满意度之间的相关性，找出对患者满意度影响最为显著的指标。

2、不同类型、不同级别的医疗机构的医疗质量和患者满意度水平。通过对多个医疗机构进行对比和分析，确定不同类型、不同级别的医疗机构在医疗质量和患者满意度方面存在的差异和共性。

3、医疗服务中可能存在的问题和瓶颈。通过对医生、护士、患者等多方面进行深度访谈和调查，了解医疗服务中可能存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进方案。

4、探索如何提升医疗服务质量和患者满意度。根据研究结果，提出相应的政策建议，探讨如何通过改善医疗服务质量、优化医患关系等手段来提升患者满意度和医疗服务质量，进而促进医疗卫生事业的发展。

• 核心问题

本次调查的核心问题是深入分析医疗质量与患者满意度之间的关系，找出对患者满意度影响最为显著的医疗质量指标以及探究如何提升医疗服务质量和患者满意度。具体来说，研究内容可包括医疗服务过程中可能存在的问题和瓶颈、不同类型、不同级别的医疗机构的医疗质量和患者满意度的差异等方面。通过研究，可以为相关部门和医疗机构提供科学的指导和依据，推动医疗服务质量与患者满意度的提升。

• 本次调查解决的问题

本次调查旨在深入分析医疗质量指标和患者满意度之间的关系，探究影响患者满意度的医疗质量指标，了解不同类型、不同级别的医疗机构的医疗质量和患者满意度水平，揭示可能存在的问题和瓶颈，提出相应的政策建议，探讨如何通过改善医疗服务质量、优化医患关系等手段来提升患者满意度和医疗服务质量，进而促进医疗卫生事业的发展。因此，本次调查的主要目的是为了提高医疗质量和患者满意度，实现可持续健康发展。

特定的人群和区域

本次调查应该以**市为主要调查区域。针对不同类型和不同级别的医疗机构进行调查和比较，需要覆盖该市内的多个地区。调查对象包括患者、医疗机构、医务人员和医疗保险机构，他们可以来自xx市内的不同社区和医疗机构。

问卷和分析方法

患者基本信息：

年龄、性别、教育程度等基本信息，以了解不同群体对医疗质量和患者满意度的感受差异。

医疗质量评估：

对医疗机构的设备、环境、医生护士的服务态度、诊断准确性、治疗效果等方面进行评估，以了解患者对医疗质量的主观感受。

患者满意度评估：

对医疗服务的满意度、等待时间、交流沟通、医疗费用等方面进行评估，以了解患者对医疗服务的满意度。

医疗保险评估：

对医疗保险的报销比例、报销流程、服务质量等方面进行评估，以了解患者对医疗保险的满意度和对医疗质量的影响。

数据分析方法可以根据问卷设计的内容和调查目标来确定，以下是一些常用的数据分析方法：

描述性统计分析：

对问卷中的各个问题进行频数统计、均值计算、百分比计算等，以描述患者对医疗质量和满意度的整体情况。

相关性分析：

使用相关系数分析或卡方检验等方法，评估医疗质量指标与患者满意度之间的关系，确定哪些因素对满意度影响较大。

因子分析：

如果问卷中涉及多个医疗质量指标或满意度评估，可以使用因子分析方法将这些指标归纳为几个综合因子，以便更好地理解不同因素对患者满意度的影响。

比较分析：

对不同类型、不同级别的医疗机构或不同年龄、性别的患者群体进行比较分析，以了解不同群体在医疗质量和患者满意度上的差异。

回归分析：

使用回归分析来探究医疗质量指标与患者满意度之间的关系，并确定哪些因素对满意度具有显著影响。可以使用线性回归、逻辑回归或多元回归等方法。

结构方程模型（SEM）：

SEM可以帮助构建一个复杂的概念模型，进而评估观测指标和潜在因素之间的关系。可以使用SEM来分析医疗质量和患者满意度之间的多个变量关系。

群体聚类分析：

使用群体聚类分析方法将患者按照医疗质量和满意度等维度进行分类，以发现不同群体之间的差异和共同特征。这有助于针对不同群体制定个性化的改进策略。

生存分析：

如果关注医疗质量对患者生存状况的影响，可以使用生存分析方法，如Kaplan-Meier曲线和Cox比例风险模型，来评估医疗质量与患者生存之间的关系。

文本分析：

如果有大量的开放性文本数据（如患者意见反馈），可以使用文本分析方法来提取关键主题、情感倾向和关键词，以了解患者对医疗质量和满意度的具体观点和感受。