能落地-新零售连锁门店方案

2011年入行做新零售信息化开发。从刚开始的建个商城、而后的社交商城、大数据营销分析、线上线下结合（o2o）、私域流量变现、供应中台，再到当前风风火火的直播、短视频、本地生活、企微scrm啥的，在我看来都是坑，开发了500+的客户，真正成功的不到10%。现在沉下心，想把这些心路历程分享出来，把能成功的经验分享出来，希望对大家有用。可能会分几次分享，本次主要分享的是我对新零售的理解。后面几期会分享实操类型（总部运营、门店、导购、仓储、客户），争取来个大闭环的分享。

什么是新零售--核心三点：信息化高度闭环、线上线下结合一体化、服务为导向的价值输出（个人观点）

1.信息化高度闭环

从仓储管理、收银下单、线上商城、物流发货、提成薪资、营销推广等模块，所有的数据是联通的，是有一个系统中台来支撑，在门店运营的过程，经常会卡在信息不闭环，人-货分离，最终执行不下来，如果强制执行下来的，总觉得会不对，最后可能数据大错乱、冗余等一系列问题的发生。举个例子，线上商城用户下单，订单是否会回流至收银系统、导购提成是否计算准确、仓库是否能收到订单信息，这些是核心点，总不能老客户商城下个单，导购拿不到钱，仓库发不出货（没库存、erp没对接）吧。所以在今天，新零售一定要达到信息化的高度闭环，否则走不稳，走不快，会让老板们散失对互联网+的信心，因为各部门反馈的总是负面信息居多。这点是新零售的基石。

2.线上线下结合一体化

大家都知道要做线上推广，如何做，怎么做，这个是大问题，现在线下商场的成本高的吓人，所以线上的推广是必须进行的，要让门店、导购走出舒适圈，要让会员转化复购上台阶。以前认为建个商城就是新零售，可是商品上传、下单发货等，会存在一系列问题，我们希望的是什么？希望的是客户商城下单，门店的业绩，导购的开卡提成、销售提成，依然是闭环的，只有这样，线上的所有的行为和线下串联，不冲击线下的利益，门店、导购才会协助做线上推广的。当前对门店方来说，最大的资源就是门店沉淀的客户和导购，让导购在上班的闲暇时间里，把线上业务做起来，信息不再是孤岛，利益的一致性，才会向前驱动新零售。线上与线下的一体化，是新零售的驱动力。

3.服务为导向的价值输出

现在的时代，对零售来说，是最好的，也是最坏的，取决于我们的对企业价值的定位，大家不能再是单纯的买方与卖方，为什么呢？因为线下的价格，我们拼不过线上的各大平台，但我们有什么，我们有人-货-场，有贴心线下体验，有温度的服务！这就是我们的优势，但是服务如何输出，如何呈现？我认为，建好内部的培训学习机制有必要，相应绩效奖惩制度也有必要，舒适的门店环境也很有必要。举个例子，现在有很多的到店自提或者预约，信息化提前提醒，导购的人文提醒，点对点的贴心服务，售后的及时处理，这些都是我们有别于线上的优势。只有发挥这些优势，无论形式如何变换，才能基业长青