如何处理网络危机公关？处理舆情四个要点

前面我们分享了网络舆情处置的方法和思路，但只有思路和方法不一定能做好舆情公关，这里小马识途营销顾问再强调下网络舆情处置成败的几个要点。

1、及时处理

当舆情发生时，企业进行舆情优化需要立刻调查清楚事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，对事件源头进行追究，从根源处进行有效的对症下药，第一时间做出处理，给出解决方案，否则即使对策再好，错过最佳时机也于事无补了。

2、真诚沟通

发生舆情后，大量混淆视听的消息充斥在网络，小马识途营销机构认为企业应该切实通告有关情况，和大众进行真诚的沟通，让大众感受到诚意和重视，维持双方之间的信任。

3、持续发声

企业需持续对外报道企业实况，与公众保持沟通，这样也可以增加社会公众对企业的信任，积累正面信息。在这样的基础下一些谣言是可以不攻自破的。

4、口碑优化

仅仅有新闻发声其实还不够，要结合品牌和产品的关键词组织内容营销进行口碑优化，小马识途可以结合企业实况免费制定口碑优化方案，这样对外宣传的信息可以有的放矢，更有效地优化网络舆情。

把握好以上四个要点，网络舆情处置会更加高效，做到这些需要团队在策划与技术两方面达到一定的专业度。小马识途营销顾问建议企业平时持续进行公关宣传和口碑优化，不要等危机发生后再亡羊补牢。