中移动10086热线接线员5万人 每月服务超30亿次

投递人 itwriter 发布于 2012-11-05 15:56 评论(4) 有641人阅读   原文链接   [收藏]   « »

　　从“中移动客服（10086热线）女职工岗位创新大赛”上获悉，中国移动 10086 客服热线有 5 万人，其中女职工3.8万人，占到总人数比例高达 75%。

　　目前，中移动 10086 热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供 500 亿此次服务，平均每月 30 亿次以上；而 1008611,每月拨打量 16 亿次，每隔 3 秒就会有客户查询话费信息。其中每个接线员每月接听 5000-6000个电话。

　　据介绍，2012年 3 月，在全国总工会的号召下，中国移动在全网女职工开展技术创新大赛，共有3.8万名员工参加。全国各个省地分赛区进行比赛选拨，今天在北京决出总冠军。

　　搜狐 IT 从中国移动各地采访了解到，全国各地移动公司都进行了岗位创新等竞赛。除了 10086 热线女员工之外，涉及到营业厅等岗位的薪酬体系改革，也是岗位创新的重要一环。 

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