中信银行通过数据分析实现零售业务的新飞跃

需求背景

中信银行是中信集团旗下最大的子公司，成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一。其主要业务包括零售业务、对公业务、资金市场三大类，其中零售业务占中信银行整体营收的30%。

随着中国金融市场的变化，转型升级成为每家金融机构在现阶段的必修课，中信银行也迎来了第二次转型。从三年前开始零售银行业务有了较大的变化，各家银行都在打造客户体验最好的银行，所以中信银行制定了“四三三”战略，围绕客户诉求和市场变化，在客户管理、网点产能、体系建设等方面进行重点部署，提升零售业务的收入贡献占比。

在转型和业务的发展中，中信银行在业务的开展上有着自己的一套方法论。随着数据成为银行客户经营的根本，金融数据和非金融数据可以更好地了解和把握客户的真实需求，所以中信银行需要实现业务部门和技术部门的无缝衔接，部署能够在一线业务中体现出数据价值的分析系统，同时提高分析系统和模型的产出效率。

业务分析系统构建

面对这种需求，中信银行零售板块及技术部门在总行领导的战略引领下，一直坚持技术与业务部门共同推进，引入创新数据分析技术以带动其零售客户价值迈向新的台阶，并逐渐进入国内外业界领先水平。

现在中信银行已经完全基于数据进行客户营销和管理，而Teradata在其数据的使用上提供了有效的支撑。中信银行在2013年开始使用Teradata数据仓库，2016年开始使用即席查询平台功能和Teradata Aster等。

不论是更好地获客，还是客户体验的提升都离不开数据的帮助。现如今数据应用已经全完嵌入到其零售银行业务的各个环节，而且中信银行零售业务还做了三大规划。

第一、建立客户生命周期体系：从潜在客户、新客户、保持客户活跃度、流失唤醒等环节对客户进行全流程的管理，使用大数据驱动精准营销方法在每一个环节上