驱动人工智能时代运营管理创新，小i智慧学堂复旦开讲

企业引入智能服务是大势所趋。当人工智能一次次颠覆传统方式，席卷我们的生活，企业如何寻求转型？如何将自身业务与AI技术深度融合？如何更加高效的进行智能服务运营管理？

为了解决智能服务落地应用的种种困惑，今年4月19日-20日，由复旦大学主办、计算机科学技术学院承办的运营系列第二期课程——《人工智能时代运营管理创新》，在复旦大学张江校区顺利举办。本次课程聚焦运营管理，深入探讨AI时代企业如何进行服务体系搭建与运营管理创新。

在为期两天的“人工智能时代运营管理创新研修班”中，来自复旦大学和小i智慧学堂的讲师们从宏观到具体，从理论到实践，从思维到执行，多纬度多角度的阐述了智能服务运营管理的变革和创新，课程的专业度和实用度得到了学员的高度认可。

19日，复旦大学国家示范性软件学院副院长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会副主任委员刘钢就《迈向AI时代的智能化转型与管理创新》为主题进行了主讲。刘钢老师从企业为什么要寻求智能化转型，到什么是智能化，再到企业智能化方法论这3个方面展开，进行了详细的阐述，向现场学员们分享了传统运营管理的瓶颈与局限和企业智能化转型的准备与变革。从技术发展及管理的宏观层面和学员进行了分享和交流。

20日，实战运营管理专家、指盟公司联合创始人、小i智慧学堂特聘讲师杨茂林给学员带来了《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》的主题分享。从服务行业趋势，到服务体系搭建与运营设计，再到服务运营的具体设计与原则，杨茂林老师都做了详尽的阐述并搭配具体案例进行分享。在这个技术不断迭代更新的时代，杨茂林老师更希望传达出一种服务为本的理念。企业智能客服的构建与运营如果想做的好，必然要在服务的细节处下功夫，以人为本，服务为王。

杨茂林老师分享之后，AI项目运营管理专家、小i智慧学堂高级讲师廉政涵也和大家做了《智能服务运营管理应用实践》的主讲分享。廉政涵老师主要在如何做好智能运营及智能运营的工具使用等方面进行了详尽的介绍。

通过为期两天的学习，学员们不仅了解到了智能运营现状及发展趋势和智能服务运营的价值呈现，还进一步掌握了智能运营的工具，而且也学习到了智能运营的方法和原则，有助于指导今后在实际工作中遇到的困难和问题。