Dell Windows 10中Outlook无法发邮件的问题排查思路

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背景:自从买了Dell的新电脑,使用了Windows10,Office Outlook 2016就经常发不出去邮件。邮件卡在了outbox发件箱中。最开始是偶尔能发出去一些邮件。Outlook本身的的测试邮件毫无问题,发布出去的邮件有一些是,回复的邮件,有一些是新的邮件但是带附件。

 

如果不想读冗长的文章,可直接下滚,文章中的红字即是解决方案。

 

最开始将问题锁在了邮件大小的问题,以为是阿里企业邮箱的设置有问题。因为SSL发不出去,非SSL就可以发出去。勉强可以忍受。但是经常网页和outlook一起使用。Outlook的查找和对话等功能令我实在是无法放弃outlook。

 

使用过程中观察,在不同的地方的网络使用效果不同。而且我原来Windows7的电脑发邮件毫无压力。于是将问题锁定在了Windows10。因为观察到了Windows 10 自带的Mail也发不出去,但是Foxmail和Thunderbird发邮件毫无压力。重装系统后也无法解决问题。

 

但是考虑了一下,如果Win10不支持Office Outlook相信市场早就该炸了,而且技术文章很容易搜到。但是这次相关解决方案却很难找。我想应该是小范围个案。然后再注册表,Event Viewer,Component Service中研究了一番,没有结果.....

 

前前后后三个月,抓狂,虐心。浪费了无数的时间。

 

于是果断联系微软客服。前前后后一共联系了3个客服。前两个一直纠结于Office Outlook的设置,各种改服务器配置,profile,依然无法解决。第三个我特意选了Windows的技术客服,他本来想把我推给Office的客服,但是我坚持Windows Mail也不好用,所以只能从Windows解决。于是发生了下面的解决问题场景。我觉得这个思路很值得学习。

 

我作为客户,能观察的就是上面所说的。但是从客服角度讲看,我并不专业,至少没他们专业(无奈的承认.....虽然我是计算机科班出身,也从事技术工作,但我并不是装电脑的啊~~~~~~~~~~~~,再次证明学计算机专业的并不都会修电脑,当然女神电脑除外。为什么括号里面的内容比外面的句子还长!!!)。

 

Well,我们继续刚才的话题

 

首先客服的思路是排查问题。

他把msconfig打开,然后把开机选项选成Selective Startup

 

然后进入到Service中,隐藏了所有Windows的服务后,让所有的服务Disable掉,包含各种驱动。

 

最后将所有开机项取消,重启。

 

见证奇迹的时刻到了。。。。Outlook发邮件毫无压力,无安全没有问题。心中无数的神兽终于成群的跑完了。虽然重启后微软客服掉线在没有联系上,但是顺藤摸瓜,最后顺利找到元凶。

 

那个凶手就是你!

戴尔的软件SmartByte!此处我用五毛钱特效高亮!我叫它Outlook Killer。因为它出自Rivet公司,就是出各种Killer驱动的公司。

一款为优化流量而生的软件竟然是商务杀手!在网上查了一下由于这个软件导致的奇怪问题不仅于此啊。此时心中的万匹神兽又回来跑了一遍。不过总算是找到了元凶,卸载算是顺利地解决了问题。过程中也学到了很多知识。

 

再次认识到,消费者提到的情况,只能作为参考依据,也许并不是真实的情况。也许是因为他们不知道,也许是因为他们觉得并不重要,也许是其他的社交因素。就像我,口中所说的全新重装的电脑其实并不是实际意义的全新,因为装完windows之后,我还装也Dell的各种驱动和应用,也安装也Office等软件,但是我依然说它是新装的。虽然意识中清楚这么说并不严谨,但是也没改口以便让客服帮我解决问题。即使再理智的消费者,在某些情况下也会被非理性因素所主导,高情商专业的客服会很清楚的这一点,然后引导客户发现并解决问题,在此过程中也不会给客户带来心理不适。

 

在此向那位叫Jessie的微软客服致敬。

 

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