何伟帜（香港大学）
二十年前，劳务市场竞争没现在激烈，暑假就是暑假，读读书、休休息、搞搞活动，就是两个月，近年情况有变，加上年青人对未来更有打算，不想浪费时间，所以暑期实习取代了暑假，年青人须要用这两个月的实际工作经验，与过去十个月在学校的知识互相补充，毕业时找工作才较有把握；同时，有些大学生毕业，要离开自己身处二十年的「学校世界」，如果完全抱着以往「老师有义务照顾学生，所以老板亦应照顾员工」的想法，加上运气不好，碰到要求高、说话不留情面的上司，就会有挫败感。
我想通过以下三十八事，告诉年青人应该如何调整自己的心理状态；当然，地方不同，工作性质不同，机构规模、文化背景不同，情况因人而异，期望有一半能对你有用。
１．学校与职场是两个完全不同的地方。
２．在学校，作为教师，我有责任照顾我的学生，指出他的错处，告诉他正确答案，容忍他去犯错；在职场，没有人有责任照顾你，你要自己照顾自己。遇到好上司、愿意教导新人的上司，是你的运气，然而这种运气并不常见，要好好珍惜。
３．每家公司都有自己的文化，去到新环境，先了解一下，例如他们接电话会如何说？同事是否习惯过了下班时间很久才走？有没有人在办公时间做私人事？拨私人电话？了解过，你才开始考虑是否做自己习惯做的事：例如立即为自己案头计算机安装QQ、拨手电谈下班后的私人约会、看无关公务的私人网页。
４．付出劳力，公司有义务发放之前答应了的薪酬，但公司没有义务给你工作、教你如何去做！没事做不要怨公司，自己找东西学。
５．的而且确，有些坏心肠的机构根本在找廉价劳工，甚至不付任何酬劳；这情况在内地、香港、外国都有，他们窥准学生没有实习机会；比较常见的是Promoter（例如超市促销员）及公关行业，在香港，公关及广告的暑期实习生的薪酬，一样的工作，可以跟正职一样多，最极端的例子，只有正职的10%，甚至不提供薪酬（却要做跟正职一样的工作）
６．对于低偿或无偿的暑期工作，这问题不是你或我能解决，那是市场的畸型行为；要么不接受！接受了，与其每天在叹息自己在蚀本，不如找寻其它的回报；例如在最短期内学最多的东西，接触最多的人，钱赚了花过就走了，见识、学识永远随身；做过贸易的，知道价钱含FOB (Free on Board)、COD（Cash on Delivery）的分别，将来面试时说得出行业用语、流程，比毫无头绪的好得多。
７．为何机构会喜欢聘用暑期实习生当长工？因为暑期实习是Prolonged Interview；在十分钟的面试里，你大概不会迟到，你不会要求提早离开，对方的要求，你也很少拒绝，对方问你能不能通宵达旦地工作，你又多半回答没问题；然而，暑期实习那两个月，你的时间观念、工作态度面临长期、严厉的挑战，所以一般机构会认为利用暑期实习的表现评核一个人，比十分钟的面试更准确。
８．面试里，你只会让对方知道你最好的一面；然而在暑期实习的两个月里，雇主能了解你的优点，和你的缺点；假设没有人是完美的，有时对缺点的评估，比对优点评估，更能影响雇主聘用员工的决定。
９．公司里的「公平」，跟学校的「公平」，有不同的定义；你眼中的「公平」，跟公司、上司的「公平」，亦可能有很大的差距；你不一定要接受他们的一套，但暑期实习就是一个机会，让你开阔眼界，看看原来有人是这样想的。
１０． 在学校里优秀学生，不代表你就能成为平步青云的「打工皇帝」；原因见１。
１１． 永远由对方角度想，你不一定要接受，但要了解对方（客户、上司）想法，利用这种思考方法得到的体会，比你有多少薪酬更重要。
１２． 在学校，教师要先教大学，然后练习，最后考试，即所谓「先学后做」；然而，在职场，６０％是「边做边学」，只有２０％是「先学后做」，至于余下来的１０％，是「先做后学」；二十年前，我的上司跟我说：「Vichy，你做完，错了，我把你骂得死去活来，你以后就不会再犯！」
１３． 暑期实习是Prolonged Interview，对方会有两个月时间去评估你；同样地，你也应了解：你也有两个月时间去评估这个行业和行业内的人；问问自己：十年后我是自己的顶头上司，我愿意吗？我喜欢这个行业吗？用两个月去了解自己和这个行业，找寻自己的理想，也是暑期实习的重要目标。
１４． 公司经理的最大责任是在合法、合理的情况下为公司赚取最大的利益。
１５． 不要抱怨为何把你招了来却只要你做琐碎事，看看上一条，可口可乐、Nike、Nokia这些不可得失的大客户当然是由上司来负责，你如果能跟着去看看已是很不错的事。
１６． 在学校你可以做「填鸭」，老师把东西喂到口边，请你吃下去；然而在公司里「主动学习」是重要的。当A利用没工作的空闲时间跟朋友闲聊QQ时，B去拿出公司以前的档案拿出来学习，C跑到技术支持部跟老师傅打好关系，虚心请教公司各项产品的特点；暑期完毕，谁能留下来？谁的发展会快一点，虽然未必完全公平，但总有原因的。
１７． 暑期实习常做的事：「茶王」、「影后」、「CEO」。「茶王」：Peter，Tea Time，烦你帮同事到星巴克买几杯咖啡冰茶回来；「影后」：在香港，称「覆印」为「影印」；「CEO」：别开心，这是一个在高盛(Goldman Sachs)当暑期实习的学生告诉我的：Check Email Officer：「老板！你今天早上有三个电邮，已印出来了……。」
１８． 在没有机会表现自己时，记住这一句话：把琐碎事做得妥贴，是一种成就！
１９． 上司没有责任教你（原因见１４），但虚心地提问，在不阻正常的工作的情况下，绝大部份上司都愿意教。至于何处适合向上司、顶头上司请教？上班、午饭后，升降机偶遇的一分钟，又或茶水间。
２０． 在学校念书，早已规定你何时学习？何时复习？何时考试？老师会清楚告诉你考试的范围，你也会知道成绩，而成绩好，排名一定比成绩不好的前。在职场，大部份时间，你自己决定何时学习（或只做不学都可以），考验何时来到？会不会来到？你不知道，甚至考完后自己的成绩，有甚么做得好？有甚么做得不好？上次错了甚么？成绩呢？也不一定知道！甚么时候考验来临？考甚么？你考得如何？怎样考？怎样评分？你也不一定知道！你能做的，是何时何地都全力以赴，做到最好！
２１． 每天想好问题，因为机会到时才想就来不及。想问题，也要想答案，因为对方会先答：「我想先听听你的想法」这时候，你要知道：若你能准备好，又答得好，答得到题，报酬是好印象，甚至是明年毕业后一份理想的工作。原因？见上一题。
２２． 上司让你进入会议室，或去见客户，就算是下班后、假期，也应视为学习机会（原因见２１）。每次坐在旁，留心以外，还要想一、两个有意义的问题；年青人平均２０次这样的机会才会有一次在会议完结时被上司问及意见或要求提出问题，但一个好问题除了代表你的见识外，还代表你在其它１９次会面时都留心和投入。
２３． 对经理而言，每天有那么多跟自己「最大责任」（见１４）有关的事要照顾、决定，新招来的暑期实习生、新同事有没有工作可做，在他的「To Do List」排名很低，那是可以想见的；年青人「自己照顾自己」，不能以「公司没有给我工作」作为偷懒、浪费时间的借口。
２４． 或是「忙死」（太多工作），或是「闲死」（没有工作闲着发呆），这是常见的；没有人有责任保证给你的工作量刚刚好做到五时半下班，不多不少。
２５． 对于工作以外的「份外事」（销售的去搬货、审计的要见客），只要合情合理，雇主会喜欢你以「二不一讲」的态度去面对：「不ask why」、「不say No」，面对雇主合理要求时，常常讲「Why Not」回应。
２６． 对于不合理的「份外事」，要学习婉转拒绝。婉转拒绝是一种学问，也是一种态度，尤其女孩子，要时刻分清异性上司的要求的合理性，有效保护自己。
２７． 办公室里的男女关系，尤其乱七八糟的男女关系，是十年后你由nobody变成somebody后，被敌人拿出来阻你更上一层楼的好工具。
２８． 小公司，每年只聘几个暑期实习生，在这些公司里工作比较多样性，一个人要做很不同的事，你可以学到更多，不要因为进不到跨国集团就自我放弃。
２９． 你代表了你自己……和你的学校；不能让母校声誉有损，努力做下去，期望对方因为你，而对你的母校另眼相看。
３０． 在初入职的层次，如果你坚持不能把有须要但又做不完的工作拿回家做……那你应该检讨一下。
３１． 昨晚加班至凌晨一时，不一定是第二天迟到的合理解释。
３２． 甚么是「加班」？可以是办公时间外的工作，也可以是回家的公车内、洗澡时、睡觉前的深层思考：「明天小组会议，我要怎样才能把自己的建议更好地传达给上司？」这种「加班」一般没有「加班费」可拿，但养成这种思考、关心自己工作表现的习惯，得益不会比薪酬少。
３３． 上司讨厌没时间观念的年青人。听过我的讲座的同学会知道：到今天，「准时」对我来说，等于「预定时间之前十五分钟」，甚至更早。
３４． 上司讨厌没时间观念的年青人，但更讨厌没时间观念＋说谎的年青人。１．在这行业十多年，谁说真话？谁说假话？心里有数。２．这里不是法庭，不必严守证据定罪的法则，年青人只要让上司觉得自己「有可能」在说谎，已对前途有影响。
３５． 不让上司怀疑自己有何方法？不迫自己说谎有何方法？「若要人不知」下一句是甚么？（你也知道的，去实行吧！）
３６． 你是个擅长交际的人？烂笑话常把朋辈笑得死去活来？不代表你跟不同年龄的人交往没问题。沟通是要学习，还要虚心学习的，你有多少同龄朋友，与你跟上司、客户的沟通是否成功没必然关系；尤其那年龄层的人，是决定你的前途的人。
３７． 没有大客户、大Project可以做，只做琐碎事，怎样表现自己？首先，见１８；另一方面，我不只一次在部门月会／周会最后一个议程A.O.B.中听过以下对话：「几个暑期实习生／新同事表现如何？」「A 工作态度可以，但很cool！」「B很友善，但没事做时就常拿着手提电话谈私人事！」「C？没有印象是谁？有聘C这个人吗？」「D？噢！那个冒失的年青人，我记得上星期同事生日会那天，请他负责买蛋糕，连生日的人的名字都搞错？幸好不是公司的合约！」「E？我有印象！每天照镜几十次，关心自己容貌多过工作那一个！」……「F每样都不错！」「对！每次我在茶水间碰到F，就算不认识的，她都笑着跟我道早安！」「我同意！每次要加班、找人帮忙，F或是第一个跑来，或是笑着说OK的！」……「好！我们就此决定明年唯一一个由实习生转长工的trainee officer的机会就给F！」
３８． 耐心看到此处，谢谢你！如果你快将／已有暑期实习的机会，恭喜你！你已比今年很多想找实习机会却找不到的年青人幸运。Anyway，不管你是否有实习机会，送你甚么时候都有用的一条船（SHIP）：Smart, Humble, Intelligent, Presentable.
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何伟帜
香港大学哲学博士
香港大学中文学院语言教师
香港应用语文沟通学会主席
香港大学演辩学会顾问
善言巧论：全港学生口语沟通大赛『讨论及辩论项目评审小组』召集人
香港新城财经台嘉宾主持
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