一.背景简述：
在审核活动中，越来越多的审核员意识到一个问题，体系不仅仅是通过文件来描述并管理过程，形成记录来证明过程的符合性，进而追求过程的有效性；从整个管理过程而言，体系就是从上到下所有人的行为的体现。2006年11月，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会在韩国釜山的全体会议上，推出了一项新的工作项目，决定在PDCA循环基础上制定有关员工素质的指南标准。
该员工素质指南标准将：“通过为组织提供指导，从而最大限度地提高员工的参与程度和贡献率”。该指南能有效地实现员工与过程之间的互动，提高企业绩效，使组织和员工实现双赢。终于，2012年8月31日,国际标准化组织(ISO)发布了ISO 10018国际标准，即:ISO 10018《质量管理—对人员参与和能力的指南》（Quality management - Guidelines on people involvement and competence）
二.ISO10018标准包括哪些内容？
ISO 10018标准包括以下四个方面的内容：
质量管理八项原则（the eight quality management principles）；
影响质量的人的因素（human factors that can affect quality）；
能力获取和人员参与（competence acquisition and people involvement）；
对ISO 9001条款的具体指南（specific guidance against ISO 9001 clauses）。
三.人的因素（The human factor）重要性
ISO 10018简要说明了如何在管理体系中有效利用那些影响质量的人的因素。标准将人的因素分为三部分，即：①领导作用、②人员参与、③能力。标准浓缩了质量行业精英们多年来的工作成果，并将其转化为标准前两部分（领导作用、人员参与）的内容。而人的因素的第三部分内容——“能力”则是目前继适用于认证机构的标准ISO/IEC 17021：2011出台后，认证认可行业最热门的话题。
--领导因素（Leadership factors）
领导作用 — 组织的领导者们应发挥的作用；
文化和价值观 — 领导者们应如何通过他们自身行为和价值观参与组织文化的建立；
变革管理 — 领导者在管理组织变革过程中的作用
知识管理 — 领导者在确保组织内部知识的共享和有效利用过程中的作用。
--人员参与因素（People involvement factors）
沟通 — 这是一个对于多数组织十分关键且容易出问题的领域。
ISO 10018着眼于沟通信息并强调利用各类不同的媒体形式；
团队精神 — 与他人合作实现组织目标的能力，是确保各项工作有效实施的基础；
人际关系与合作 — 这是一个与团队精神及沟通相关的领域。
纪律 — 包括组织内部和外部的纪律要求，确保各类任务按计划完成；
授权和责任 — 这是企业纪律性的另一方面。
授权使员工在各自负责的领域能自主履行其工作职责；
探索 — 借鉴以往经验评估并应对合理风险的过程；
表彰和奖励 — 对工作出色的员工的及时反馈，并确保奖励与绩效相结合。
--能力因素（Competence factors）
人员招聘 — 将人员纳入组织的过程；
教育和学习 — 积累知识和提高技能的过程；
意识 — 使员工了解他们在工作中过程的所有关键环节；
创造与革新 — 在变化的时代面临挑战、有效使用具有创造性的解决方案以及快速创新、提高核心技能的能力；
能力本身 —上述所有部分的总和。
如果组织能在开展日常活动中时刻牢记上述人的因素，那么组织就可以通过实现改进而从中得到效益。具体的绩效则可以体现在员工的积极参与、他们对组织发展方向的理解，以及每个员工在实现企业目标过程应发挥的作用等诸多方面。
ISO 10018同样采用了基于过程的方法,描述了人员参与和能力要求的措施,结果和策划。如果这些，真如标准所提出的，都得以监视,测量,分析，是能帮助最高管理层做出改进的决策，以提升顾客满意水平。
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