RFM模型

1 模型原理

        RFM模型是衡客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

 模型指标：   

        R(Recency): 最近一次消费

        F(Frequency): 消费频率 

        M(Monetary): 消费金额 

对RFM的各个维度分别进行二分，最终形成8种不同的组合，并对8种组合进行不同的定义。

最终形成模型如下：

2 运营策略

• 重要价值用户：最近一次消费时间近、消费频次和消费金额都高，属于优质用户，需要保持，定期提供VIP服务。
• 重要发展用户：最近一次消费时间近、消费金额高，但消费次数少，忠诚度不够，需要通过相关激励，提高复购频率，定期用户回访，提高用户黏性。
• 重要保持用户：消费金额和消费频次都高，但最近一次消费时间远，属于很长时间没来的忠实用户，需要主动和其进行互动，及时唤回。
• 重要挽留用户：消费金额高，但最近一次消费时间远、消费频次低，说明消费能力强，是潜在的价值客户，需要重点维持。
• 一般价值用户：最近一次消费时间近、消费频次高，但消费金额低，属于低客单价群体，可以尝试逐步推广消费金额比较高的产品。
• 一般发展用户：最近一次消费时间近，但消费频次和消费金额低，说明属于意向用户，属于探索期用户，可以主动介绍产品，保持联络。
• 一般保持用户：消费频次多，最近一次消费时间远、消费金额低，总体贡献不大，一般维持即可。
• 一般挽留用户：最近一次消费时间远、消费频次和消费金额也都低，贡献度最小，如果不需要额外的运营预算和精力，也可适当进行维护

3 模型实现

3.1 实现思路

1. 对单个用户原始数据进行计算R、F、M三个指标值；
2. 对R、F、M三个指标分别进行价值计算，并将其分为1到5个段；
3. 分别单个用户的R、F、M的各个指标的价值进行判断，如果低于总用户平均分则标记为“低”，高于平均分则“高”；
4. 根据分类规则表将用户打上相应的标签；

3.2 具体实现

3.2.1 数据源

工作台 - Heywhale.comhttps://www.heywhale.com/mw/dataset/63f995627f5ec36e16e810be/file

3.2.2 数据预处理

1. 过滤掉有退款交易；
2. 将付款时间转换成订单日期；
3. 过滤付款金额小于0的交易；
4. 按用户进行汇总聚合，单个用户取最后交易时间，交易总条数，总金额；

import pandas as pd
from matplotlib import pyplot as plt


data = pd.read_excel("/Users/yiche1/Desktop/数据分析/study-data/order2021.xlsx")

data = data[data['是否退款']=='否']

data = data[['订单号','用户名','付款金额','付款时间']]

data['订单日期'] = pd.to_datetime(data['付款时间'],format='%Y-%m-%d').dt.date

data = data[data['付款金额'] >=0]

data1 = data.groupby(['用户名','订单日期']).agg(amount = ('付款金额','sum')).reset_index()

data_rfm = data1.groupby(['用户名']).agg(R = ('订单日期','max'),F = ('订单日期','count'), M =('amount','sum')).reset_index()

 3.2.3 计算R的分布值

data_rfm['R'] = data_rfm['R'].apply(lambda x: date - x)

data_rfm['R'] = data_rfm['R'].dt.days

R_bin_list = [0 + i * 10 for i in range(54)]  #生成R划分列表，以10为划分区间

data_rfm_R = data_rfm[['用户名','R']]

data_rfm_R.loc[:,'R_type'] = pd.cut(data_rfm_R['R'],bins=R_bin_list,right=False)

data_rfm_Rcount = data_rfm_R.groupby('R_type')['用户名'].count()

print(data_rfm_Rcount)

# 画R柱形分布图
plt.figure(figsize=(30,8))
data_rfm_Rcount.plot(kind='bar', color='g', alpha=0.8, width=0.4, rot=0)

# R的累计分布图
lj = data_rfm_Rcount.cumsum()/data_rfm_Rcount.sum()
lj.plot(style='--ko',secondary_y=True)

plt.show()

3.2.4 计算F的分布值

data_rfm_F = data_rfm[['用户名','F']]
F_bin_list = [1,2,3,4,5,6,7,8]
data_rfm_F.loc[:,'F_type'] = pd.cut(data_rfm_F['F'], bins=F_bin_list, right=False)

data_rfm_Fcount = data_rfm_F.groupby('F_type')['用户名'].count()
plt.figure(figsize=(30,8))
data_rfm_Fcount.plot(kind='bar', color='g', alpha=0.8, width=0.4, rot=0)

lj = data_rfm_Fcount.cumsum()/data_rfm_Rcount.sum()
lj.plot(style='--ko',secondary_y=True)

plt.show()

3.2.5 计算M的分布值

M_bin_list = [0 + i * 200 for i in range(51)]
M_bin_list.append(1000000)
data_rfm_M = data_rfm[['用户名','M']]
data_rfm_M.loc[:,'M_type'] = pd.cut(data_rfm_M['M'], bins=M_bin_list, right=False)
data_rfm_Mcount = data_rfm_M.groupby('M_type')['用户名'].count()

plt.figure(figsize=(30,8))
data_rfm_Mcount.plot(kind='bar', color='g', alpha=0.8, width=0.4, rot=0)

lj = data_rfm_Mcount.cumsum()/data_rfm_Mcount.sum()
lj.plot(style='--ko',secondary_y=True)

plt.show()

3.2.6 数据打标

        根据拐点法定义数据价值区间，对R、F、M分别进行区间划分；比较价值分与总用户平均分的大小，打上“高、低”价值标签；通过影射表关联用户标签；

# 定义区间边界
r_bins = [-1,30,60,150,240,370]
f_bins = [0,1,2,3,4,7]
m_bins = [-1,600,1400,2600,5000,1000000]

# RFM分箱得分
data_rfm['R_score'] = pd.cut(data_rfm['R'], r_bins, labels=[i for i in range(len(r_bins)-1,0,-1)]).astype('int') #计算R得分
data_rfm['F_score'] = pd.cut(data_rfm['F'], f_bins, labels=[i+1 for i in range(len(f_bins)-1)]).astype('int') #计算F得分
data_rfm['M_score'] = pd.cut(data_rfm['M'], m_bins, labels=[i+1 for i in range(len(m_bins)-1)]).astype('int') #计算M得分

data_rfm['R_value'] = data_rfm['R_score'].apply(lambda x:'1' if x>=data_rfm['R_score'].mean() else '0')
data_rfm['F_value'] = data_rfm['F_score'].apply(lambda x:'1' if x>=data_rfm['F_score'].mean() else '0')
data_rfm['M_value'] = data_rfm['M_score'].apply(lambda x:'1' if x>=data_rfm['M_score'].mean() else '0')
data_rfm['result'] = data_rfm['R_value']+data_rfm['F_value']+data_rfm['M_value']


data_label = pd.DataFrame([['111','重要价值用户'],
                           ['101','重要发展用户'],
                           ['011','重要保持用户'],
                           ['001','重要挽留用户'],
                           ['110','一般价值用户'],
                           ['100','一般发展用户'],
                           ['010','一般保持用户'],
                           ['000','一般挽留用户']],
                          columns=['result','user_label'])

# 数据与标签join
data_rfm_result = pd.merge(data_rfm,data_label, on='result', how='left')

print(data_rfm_result)