应用商店中有数百万个app。
每部智能手机平均安装41个app。
人们每天所使用的app平均为8个。
用户的下载不再意味着一款产品的成功,而只是漫长成功路上的一个节点而已。网上已经有很多文章教你怎么从上百万个app中脱颖而出,成为用户下载的41个app之一;但是如何成为人们每天使用的8个应用,却少有人谈及。
那么,怎样才能让用户天天使用你的产品呢?答案非常简单:找到一个触发器(Trigger)。
触发器
假设你所在的社区周三统一清理垃圾,有一次你忘记了,但是周二晚上回家时你看到邻居们都把垃圾桶整齐的放在外面,你会立马想起来。你看到了一个触发器(其他人的垃圾桶),接下来你就会采取行动(倒垃圾)。
Charles Duhigg在他的著作《习惯的力量》中,解释了触发器的原理,以及它是如何塑造人类日常习惯的。
Duhigg认为,几乎所有的触发器都可以归结为以下5类:
地理位置(Location)
时间(Time)
情绪状态(Emotional State)
其他人(Other People)
前一步行为(Immediately Preceding Action)
一个触发器实际上就是一种提醒,最终会导致某种行动。
移动互联网的触发器
我们来看看这5类触发器会在移动互联网中会导致什么样的行动:
地理位置——“我到了一个新地点,我会打开foursquare找附近最好的咖啡馆。”
时间——“我要迟到了,我会用Lyft或Uber打车,而不坐公交地铁了。”
情绪状态——“我是个怀旧的人,所以我会用时光机应用Timehop看看往年的今天发生了什么。”
其他人——“别人都没在这,我得把这场景拍下来发到Snapchat上给他们看看。”
前一步行为——“我感觉很不舒服,我得上ZocDoc联系一下我的医生。”
触发器必须表达出明确的信息
你需要向你的用户解释清楚“你的服务解决什么样问题”,然后告诉人们在什么情况下使用你的产品。
很多公司会用一句简单的宣传语表达使用场景,比如帮助用户征集好友意见的工具Seesaw在“当你需要观点时”使用(他人触发);Pocket的宣传语是“当你看到一些内容想要稍后阅读时,把它放在Pocket中”(前一步行为触发);价格追踪网站Nifti的应用场景是“当你在网上看到喜欢的东西时。”(情绪状态触发)。
启动你的触发器
理想的情况是触发器能够自动启动。但是,很多初创公司的产品在试图改变人们的行为,这时,触发器就很难自己产生作用。
该怎么办呢?答案就是,你来触发这个点。最常见的方法是推送通知。200个字符不长,但是分量很重(因为会推送到千千万万人的口袋里)。
app开发
Foursquare之前的一个版本中添加了地理位置触发器,当你距离某人或某地不远时,会收到通知。
当你的一位朋友要去附近看演出时, WillCall就会使用“他人”触发器来通知你。
Fab的目标并不是做日用品交易,但是他们以此起步,引入“时间触发器”,通过促销邮件,做成“精美设计”的在线交易平台。
If This Then That(IFTTT)让你自己建立触发器,差不多属于“前一步行动”类型的。成千上万的用户在平台上制作触发器供人们使用,他们管这个叫做制作“菜谱”(recipe)。
当然,力量越大责任也就越大。推送消息需要内容专注并保持与产品的相关性。用户收到信息时是高度警觉状态的,然而,很多公司却越来越朝相反的方向发展,不断地打扰用户。
用触发器培养习惯
清晰的触发机制有什么好处呢?答案是形成习惯。让用户养成使用习惯是极具价值的,是培养终生用户的关键所在。
Duhigg在他的书中详细的阐释了习惯循环,很值得一读。接下来就举几个例子,来说明Uber和ZocDoc是如何改变数百万人的习惯的。这里用“触发器”(Trigger)来代替Duhigg原书中所用的“暗示”(cue)这个词,以保持本文的连贯性。
用户要迟到了(时间触发器),他习惯性地打开Uber应用,最终准时到达,下一次快迟到时还会用Uber。
利用触发器盈利
越来越多的人发现了触发器的力量,作为习惯循环第一步的触发器变得越来越重要。
第三方Push服务商Urban Airship能够帮助开发者获得更多的收益。去年,Facebook也开始拓展app安装广告,推出更有效的互动式app安装广告。Estimote Beacons则着力于“地理位置触发”,它可以通过蓝牙推送基于地理位置的通知,精确到一个特定的房间,这样推送的内容与用户的需求相关度极高。
重庆APP开发
当用户接近某个商场时会收到推送的通知,用户进入商场后收到最新促销信息,并通过室内定位相关的商品,最终用手机支付。
在移动互联网的混战中取得成功
在印度洋和太平洋的热带海域,有一种鱼叫引金鱼(Trigger fish),颜色非常艳丽,它的背部长了两根脊椎来抵御掠食者,保护自己。如果要启用第二根脊椎,另一个必须受到了压迫,这种压迫就是一种触发器。两根脊椎相辅相成。