说说O2O（1）：O2O四大业务模式

我为什么写这本书，是因为去年3月起我开始写O2O分享的博客，写到第六篇的时候，我们上海有一个italk沙龙创始人孔华威所长跑到我们公司，跟我说去italk沙龙讲讲这个主题，我说我也不是牛人讲什么，他说只要是牛观点就行！

所以我硬着头皮去讲了一次，效果不错，听的人说可以继续写下去。于是继续写下去，写了15篇后觉得可以整理出书了，这才是本书《O2O：移动互联网时代的商业革命》来源。

今天我讲的内容有2块，第一就是我书上的内容“移动互联网时代的商业革命”，讲完这个以后，我们再从书行业的角度出发来分析一下图书行业如何利用O2O来实现新一代的营销，讲完后大家可以提问，如果会后还要提问或沟通的话，大家可以加我的微博和我讨论，我的新浪微博是@翼码张波。

首先我们来展开“O2O移动互联网时代的商业革命”这个话题，主要从讲大家比较关心的三个问题讲起，第一是线上到线下这两个世界，互联网世界和现实的世界，第二是二维码的主读业务和二维码被读业务，第三是O2O领域的三个商业行为。

其中三个商业行为中，第1个是O2O的社会化营销，从社会化营销为引申出现在比较关心的电商大战里面线上线下的大战开始爆发，包括马云和王健林的电商对赌，其实马云是线上的地产商，王健林是线下地产商，两个地产商在打电商的赌，蛮搞笑的。第2个商业行为是O2O消费体验，第3个商业行为是O2O的支付之战！

最后在讲完3个问题后，我们总结一下O2O的本质，究竟是什么，它是属于谁的。

2012年至今O2O非常热，但是大家也争论了很久，事实上O2O是2011年8月份，离现在就14个月多一点。有一个号称天才的创始人，据说6岁就创业了，老外真的是不可思议。他叫Alex Rampell，他在分析Groupon、OpenTable网站的时候，提出了线上到线下商务的发展，在网上寻找消费者，然后引导到网下去。就是在线上引流，线下促进交易。

美国人的思路是比较厉害的，我们看到这样的现象总结完以后就结束了，人家继续推演下去，他是思考下去的，美国人年收入4万美金，其中花在线上网购1千元美金，剩下3万9千元去哪里了，去了咖啡厅、健身房、餐厅、加油站和干洗店、理发店这些线下商店了，他发现这个市场很庞大，所以他提出了O2O的概念。2011年11月O2O概念首先进入中国，在2012年，O2O其实是一个讨论性很强的东东，至少有三次大讨论：

1、年初的O2O模式大讨论

2、年中的O2O和二维码大讨论

3、年尾的O2O闭环困惑大讨论

 

其实现在大家都知道通过微信的二维码扫一扫这个动作上网绑定企业的微信号就是简单的O2O,，在2012年年初O2O模式讨论，主要争论就是在这一点上，当时大家都会把线上到线下称之为O2O，把线下到线上的引流方式就不算，这个争论就很大了，你们看到地铁里二维码一扫就可以购物，很多人认为这是天生的O2O模式，你怎么能去掉呢，所以就开始写文章PK了。

年初的O2O模式还有一个争议是一定要求在线上交易，很多人说我线下去交易难道不可以吗？ 所以在年初主要发生争论其实就这几点，就看谁的血统纯。

当我们搁置争论，看看 O2O业务模式，其实就四大块，第一块O2O模式是很简单的线上到线下，这个逻辑在10年前携程出现的时候就有了，我在线上把酒店票买了，然后跑到线下入住，那显然是O2O，很多人讲O2O在中国最早谁做的？如果讲这个逻辑的话，携程肯定是当仁不让的。

第二块O2O模式是线下到线上，这是我们在2012年看到的在线下地铁口去拍码购物，这种方式我们也称为O2O。

其实从翼码的角度来讲，翼码是从第三块开始的。

第三块O2O模式，就是先在线下，再到线上，最后再到线下，因为翼码定义的电子凭证产品当时主要是给移动营销回馈用的，比如移动搞了“充值100块钱话费送一个麦当劳汉堡”的活动时，利用翼码的电子凭证发到用户的手机，这些用户还跑到麦当劳去吃汉堡，这是我们以前做的，也是我写这本书很多案例源泉来自这一块。

第四块的O2O模式是这样，先在线上做了交易和营销，然后到线下体验生活，最后到线上交易和享受。 什么业务喜欢用这种模式？游戏！如果说游戏奖励道具给玩家到线上拿到汉堡或者加油卡，在线下就可以吃了，然后再跑到线上继续玩，这种模式会出来，一定让很多互联网宅男去线下。当你吃完以后在线上被发现吃完了才激活，线下道具就更灵活了，总体来讲这四种方式是比较常见的。

这本书讲的商务就是这三个基本类型：营销、交易和消费体验。不管营销也好，交易也好，消费体验都是商务行为，其中营销是企划行为，在线上做营销我们叫引流，现在引流很贵，电商把价格搞高了，以前我们做这个游戏的流量是不贵的，线下营销，比如促销买什么送什么，过年过节的时候一堆人流就过去了；而交易是营运行为，电商或者零售企业，它的交易都是营运行为。线下你跑到实体店看到很多商品排列，有理货员排列上去，最后你用现金购买，线上和线下的交易都是营运行为。体验是用户感受行为，比如看电影、坐火车五、吃麦当劳、网游等。这三个行为在当今互联网领域里很难讲哪个行为一定在线上实现或者实行，都可以实现。

这样的话，我们就可以把O2O的概念非常一目了然定义出来，O2O就是从线上到线下或者从线下到线上实现这样的营销、交易和消费体验的商业行为。线上是什么？是我们创造出来的虚拟世界，线下是什么？是我们的现实世界。由于我们智能手机的发展，移动互联网使这两个世界的互动变得异常方便和简单，这是O2O出现前提，然后移动互联网加上生活服务的消费领域，等于生活消费的移动互联网化，这样你可以把O2O的本质定义出来，在移动互联网时代，生活服务领域通过线上虚拟世界和线下真实世界互动的新型商业模式。用一句话简单来讲就是虚实互动的生活消费新商业模式。它将改变我们消费者的消费理念，这是未来10年O2O大发展的新的模式。也是现在讲电商为什么会灭亡，就是电商会和零售融合在一起。以后无处不电商，就是这个道理。

如果大家讲O2O，有人告诉你是线上到线下的引流或者线下到线上的营销都不重要，重要的是生活服务领域的的新商业模型，这就是O2O的概念。