客户流失预测--基于R语言C5.0

对于中国各大电信运营商而言，在整体市场规模相对稳定的情况下，能否维护好现有的客户是保证其收益的重中之重。因此，预测客户流失的可能性与否，直接关系到运营商的客户维护的重点正确与否。本文将基于”狗熊会“基础案例：收集客户流失，来演示基于C5.0算法的客户流失预测，数据下载 点击打开链接。

一、数据结构查看与初步分析

读入并查看数据（见下图），一共包含10个变量，其中ID为每个用户的唯一标识，在进行预测分析时需要删除；流失用户为因变量，”0“表示未流失，”1“表示已流失。

>customers<-read.csv("customer.csv",stringsAsFactors= FALSE)

查看整体的用户流失情况（见下图），可以发现流失用户数较未流失用户数多