浅谈智能电话机器人的前世今生

        2018年注定是一个不平凡的一年。随着AI人工智能技术对各行各业对的影响。呼叫中心领域的AI人工智能应用也不甘落后。
其实在几年前科大讯飞就推出了自己的SDK封装接口。可能是由于各方面还不够成熟,大家也不知道怎么应用，这个接口一直不温不火。

         据说是2017年的9月份，AI人工智能机器人由一帮非呼叫中心开发人员捧火了，突然就这样火了起来。
　　故事是这样的：大概是2017年9月份的时候有一帮擅长会议营销的A公司看到这个商机。找到某呼叫中心公司擅长开发的几个程序员写了一个早期的语音交互版本。
        本来是一个好好的营销工具，但这帮人却在全国用巡回会议营销的方式广招代理。动则四五十万的代理费也有人报名。很快一把火就这样烧起来了。
        呼叫中心真正有研发能力的公司后觉后醒，被这帮搞营销的外行人指明了方向。立即全国上下，风起云涌争相开发。这才有了现在的这一片市场的全面觉醒。
        那帮开会议的收了无数代理费用，已经挣得盆满钵满了。我们这些在呼叫中心领域脚踏实地风风雨雨七八年的公司现在才产品上市。
　　前面是一帮热闹的人赶了一个早集，赚走了他们该赚的。这是他们的本事。也得感谢这帮人，让一个全新的领域真正展现在众多的人的面前。
        但这场由外行人导演着内行人争相开发的AI人工智能机器人变革才刚刚开始，而且以后也会在相当长一段时间影响着各行各业发。

        电话机器人能将众多的重复低效性的工作种类的人让其下岗，让企业最低成本的实现利润最大化；能让有能力的人做更重要的事。让简单重复的事全部可以交由电话机器人处理。
　　机器人的工作原理是什么？机器人其实就是机器人，它根本不可能理解人的意思，它是没有情感的一个程序而已。其工作原理就是我们人为提前将一个行业的
        会涉及到的话术整理成一个一个的录音小片断。然后再通过科大讯飞的语音转文字的接口将客户说的话实时翻译成文字，我们的程序员将事先录制好的语音小片断加以编号。并设计好脚本的逻辑判断。通过科大同步翻译的文字来触发关健词或关健字。只要程序员做足了预案。我们的机器人就能对答如流。诸如打断功能，只要录音真实自然，我们的恰当的时机放上正确的录音，就非常的真实，但其前提是跟这个行业有相关的问题。如果问到其他问题，可能就是文不答题的，不过，可以由程序员慢慢优化调整。假以时日，机器人可以做到完全的跟人交流非常的自然。特别对第一次跟机器人聊天的普通人来说，他是分不出这是机器人还是真人的。

　　机器人的未来在哪里？笔者认为电话机器人作为一个可以批量复制的语音交流工具，暂时间在各大电话营销领域火起来是再正常不过的事。聪明的公司一面都在偷偷增加机器人的数量，还一面告诫同行机器人没效果，不要用。
        他们生怕所有同行都在用这么高效的营销工具。电话机器人以其低廉的价位，稳定如一的情感交流，各项报表的真实反馈，正在快速变革着整个呼叫中心领域。我相信再过一两年如果还有人在用人打电话营销就真的out了。
         但话又说回来。这样的一个高效营销工具，如果全面的放开使用是不是会造成更多的扰民呢？这是一定的。因此国家肯定会在一定的时候进行管控。因此外呼不是电话机器人的春天。
         而客服电话机器人将会迎来一个新的制高点。这才是我们在呼叫中心领域可以耕耘一辈子的事业。试想，假如一个团体或公司要养一批接线人员主要就是接听外来电话处理各项售后，投诉咨询，客服接待等工作。如果这个工作交给机器人将会为企业节省多少钱？
         假如电话机器人能24小时值守在位，并预案做足，几乎能代替N个真人处理问题。
　　因此，笔者认为，电话机器人要做就要早日布局售后客服这一块的市场。其意义功在当代，利在千秋。