elastix2.3 呼叫中心构想

接触呼叫中心行业也已经蛮久了，从2008年就开始接触。现在主要做的是电信的大型呼叫中心系统，核心设备是采用华为的UAP8100。但是华为设备价格较高，作为中小企业的UAP2100和UAP3300也不是普通小企业能够承担的。

作为自己的兴趣研究，开始对开源的asterisk 有着兴趣，在于集成套件上我先用上了elastix，目前elastix的最新版是2.3。

elastix在呼叫计划的拨号方案上，通过集成界面的配置达到的功能还是有限，目前大型呼叫中心中大部分会采用VXML来控制IVR，我想的就是用VXML实现IVR控制。

Voiceglue 安装在elastix上，实现可以和VXML整合。

Voiceglue网址：http://www.voiceglue.org/

在CSDN中看到lidp的专栏，有一些介绍：http://blog.csdn.net/perfectpdl/article/category/706996

Asterisk 对 VoiceXML 协议支持：   http://blog.csdn.net/perfectpdl/article/details/6233195

 

如果对于IVR导航较为简单的项目，个人认为用PBX中设置还是比较好的。用VXML实现的好处是，可以自己写JSP，实现生成VXML，用JSP开发代码的可控性和功能随意性容易被开发人员掌控。