如何高效沟通？

前言

本篇是提效系列的第二篇内容，这次我们来简单聊聊如何高效沟通，可以说沟通是贯穿我们完整的职业生涯，只要你想在职场中游刃有余的处理工作事务，高效的理解和完成工作都离不开沟通，作为职场人最重要的软技能之一，沟通的重要性不用多说。

什么是沟通？

给“沟通”下一个定义：

沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

高效沟通呢，不仅仅是传递信息和思想，更是通过简单、快速和愉悦的互动达成共识的过程。
那么如何高效沟通呢，我们可以从目标、倾听和情绪三个维度入手来提升自己的沟通能力。

目标

如何制定好的目标？

清晰且坚定的好目标

• 维度一：我要什么？
• 维度二：对方要什么？
• 维度三：长期要什么？
• 维度四：组织要什么？

我要什么？

“我要什么”很好理解，就是你想达成什么目标，比如产品经理在跟开发沟通需求的时候，希望让开发承诺什么时间节点交付需求。但往往在实际情况下，会遇到各种细节挑战，原本的目标和底线就容易被击破。

对方要什么？

一个好的目标不能只考虑“我要什么”，而是要有对方维度的思考，因为只关心自己要什么，就容易产生冲突，各说各话，无法形成共识。比如开发可能会说项目任务重，人力紧张，风险高，技术实现难度和相关OKR的关联度不高，而产品经理可能会说这是老板的需求，或者只关注自己的KPI达成。

长期要什么？

要尽量避免“短期占便宜的心态”，同事之间的合作关系可能不是一次性的，短期如果埋雷，长期可能会吃大亏。遇到问题的时候，我们应该积极主动，不要想着相互甩锅，而是想办法达成共识。

组织要什么？
第四个维度，对个人而言要求就更高了，对组织而言什么是最好的决策？站在高维的角度看全局，这样才能更好的说服别人。比如项目的需求是基于目前国家的一个导向，行业的趋势和公司未来的发展战略，以及新赛道等等。

如何防止目标跑偏？

目标跑偏呢，是我们在关键沟通场景中会面对的重大陷阱，而且特别容易从解决问题转变为争高低、争对错，被自己的次要目标所绑架了主要目标。

1. 踩刹车
   1. 放慢说话速度
   2. 暂停表达，多聆听或复述
   3. 喝口水，休息片刻
2. 换视角
   1. 第三者视角看待问题（上帝视角）
3. 专注目标“三思”
   1. 思目标：真正的目标是什么？
   2. 思现状：现在说的做的跟目标是否一致，功能合理性是否有助于促成原本目标的达成
   3. 思规划：说什么怎么做更容易促成原本目标的达成？

倾听

如何破解消极沟通

3F主动聆听

• Facts（具体的内容）
• Feeling（背后的情绪）
• Focus（真正的诉求）

ASH同理心模式：

• Acknowledge（我注意到…，你能说说吗？）
• Share（原来你担忧的是这个呀，我其实也有点担心…）
• Help（那我们一起来看看有没有更好的解决办法呢？）

情绪

如何不被情绪绑架

面对被情绪绑架的场景，我们应该明确引发结果更多的是我们的信念，信念容易被情绪绑架，而导致做事不够客观，不够准确的判断。我们需要经常反思，信念不等于事实。比如在需求沟通过程中，对方可能会提很多修改意见，如果我们的第一信念是觉得对方是在故意针对或者让自己难堪，那么本次的沟通会很难进行下去。如果换一种思维去考虑对方可能有过类似的经验，之所以提这么多意见只是为了项目的顺畅，并不是针对我本人。有了这样的信念之后，我们可能会收获更加顺畅的沟通，从而找到更好的解决方案。

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如何高效表达情绪

三步表达法：

• 分享事实
  • 事实是非常客观的，对方可能会更容易接受
  • 我看到了什么，我听到了什么，或者直接陈述事实
• 表达感受
  • 这些事儿让我什么样的一个感受，或者有这么一个感觉
• 进一步询问
  • 让对方感受到尊重
  • 减少信息的不对称带来的误解

误区：

• 给对方贴标签
• 推卸给其他人
• 羞于表达情绪

写在最后

我觉得会沟通是会做事的前提条件，作为一个成熟的职场人应尽量避免情绪化沟通，不被情绪绑架自己的信念，要采取更积极主动的方式去思考问题的本质，有时候你以为的并不是你以为的，会说话并不代表会沟通，这是一个更高阶的软技能，值得我们用一生的时间去修炼。