客户就是上帝——你一直被忽悠了

不知道出于什么原因，很多销售人员被“客户就是上帝”这句话误导了。出现这种误区，第一种可能是因为有小部分人断章取义，巧妙利用这句话，将自己和客户“站队”在一起，依托于“上帝”的优势，只照顾好一方的需求，把各种难题交给供货方，这样销售工作自然变得“简单”了。

也有一种可能，尤其是效力于名牌供货方的销售人员，觉得自家供货方就像一个“富爸爸”，自己就是一个“富二代”，对客户的要求（无论是价格、条款还是资源优先）不加判断就擅自接受，先斩后奏。当遇到供货方的质疑时，抛出“客户就是上帝”这样的挡箭牌，以客户的订单“逼迫”供货方接受客户的要求。

还有一种可能，是销售人员对客户的痛点、需要，以及自家的产品解决方案、商务条件等了解不够，导致无法及时处理客户问题，也说服不了客户，最后被迫把问题交给主管处理，自己只能充当一个低价值的“信差”。这时候，“客户就是上帝”这句话，就是她给自己找的一个借口。

上述两种可能，我相信70%以上的企业都碰到过这样的销售；

在现今的买方市场中，客户的主导权本来就大，如果销售人员一面倒向客户，不为供货方利益发声，就等于是落井下石了。

“客户就是上帝”这句话的出处早已经无从稽考，但自从大规模生产改变了产品的供求关系以后，客户开始成为供应商和管理专家学者的研究对象。供货方的一切（包括研发、产品、服务、质量、价格等）都会围绕客户做到最好，然后通过销售人员的言行和服务带给客户。在20世纪初期以产品为导向的时代，这种做法无异于把客户放到接近上帝的位置。

所以“客户就是上帝”本应表达整个供货方企业上下对客户的重视，而不只局限于销售人员，但是由于外面的人只能从销售人员口中听到这样的口号，久而久之，这句话反而成了销售人员的专属语言。事实上，销售人员最多只能算是供货方的“客户就是上帝”的“代言人”。

问题来了，客户不是上帝，那应该是什么呢？