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翻新机令人深恶痛绝
iPhone从诞生伊始,就极富传奇色彩,它像极了飘逸的剑客,招招命中对手的要害。iPhone的横空出世,标志着手机触控时代的到来,众多厂商纷纷仿效,却一直鲜有可与其分庭抗礼之作。iPhone所盘活的,远不止其周边相关的产业链,它对整个智能手机市场所带来的启迪远远超出我们的想象。
自2007年上市以来,iPhone一度成为了智能手机的代名词。“革命性的”、“不可思议的”、“神奇的”……人们从不吝惜对iPhone的溢美之词,这是对一款产品最好的肯定。然而,就在iPhone受到热烈追捧的同时,国内一些不法商贩也已将目标瞄准了这块不可多得的“肥肉”,市场悄然滋生出一条“iPhone翻新”的黑色产业链。
相信对于“翻新机”,大家肯定并不陌生。顾名思义,所谓的“翻新机”就是将回收后的旧手机通过清洁、更换零件等步骤再当做新机来销售。翻新之风存在多时,早已被消费者深恶痛绝,近年来随着iPhone走俏市场,更有愈演愈烈之势。
心酸案例
说到翻新机的受害者,一定要从笔者的一位友人说起。笔者的友人老包是一位资深网络编辑,混迹于IT圈十来年,对于各色数码产品,早已练就了一双火眼晶晶。但正是这样一位专家级的人士,却也被翻新机“打了眼”。
事情还得从老包“惧内”说起。2010年初,iPhone 4刚刚在国内上市不久,销售异常火爆,能拥有一部iPhone 4成了许多人梦寐以求的事情。老包的妻子也没能例外,在几番软磨硬泡的攻势下,老包沦陷了,决定要为爱妻添置一台iPhone。考虑到iPhone 4的一机难求以及超高售价,老包将目标锁定在了功能同样出众但相对划算的iPhone 3GS上。
为防范各种悲剧的发生,老包提前做了一些功课。他先是联系了对中关村各卖场十分了解的老朋友,确定了iPhone 3GS的水货价格;随后又查阅了手机的相关资料,及购机注意事项等。自觉万事具备的老包直奔鼎好,花了2800,买了他人生中第一台iPhone。殊不知,这正是悲剧的开始。
此后的一段时间里,这台iPhone频繁出现死机、自动重启等现象,最后终于发展到开机不能了。被妻子一顿埋怨和数落后,郁闷的老包决定拿去退换,可此时他才意识到当时并为索要购机发票,甚至连商铺的电话号码都没有留下。看来只能硬着头皮去试着退了。
果不其然,商家以不能提供购买凭证为由拒绝了老包的退换。无奈,老包只能选择退而求其次,送修。而苹果零售店的检测报告却令老包大吃一惊,“翻新机,不在保修范围”。老包懵了,自己竟然花2800买了一台翻新机,而且还一点痕迹都没看出来。
较劲的老包觉得自己一定要把手机修好。他找到了一个修手机的个体户,在详细描述了问题之后,师傅开价400,老包咬牙同意了。“你这个机器他至少赚了你1000块,”师傅边修边说,“不过你算是命好的了,我还见过有人花3000买了个假3GS,其实就是个3G换了个3GS的壳子。”
老包说他伤心了,也许以后都不会再买iPhone了,“当初还不如买个深度定制的Android,其实跟iPhone也差不多。”这也许是一句玩笑话,不过却客观的反映了一个问题,iPhone翻新现象愈演愈烈,伤害了太多消费者的感情,从而变相催生了消费者对一款产品的抵触情绪。
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翻新机泛滥成灾的腹地——中关村
黑色链条
“手机卖吗?”“高价收手机。”相信这些话语你一定觉得不陌生。他们就是回收手机的贩子,处于黑色产业链的最底层。也许你每次只是带着厌恶的匆匆经过他们的身旁,而你是否想过,他们所收的手机来自何处又将去向何方。
为了寻找这些问题的答案,原本打算只身前往中关村各大卖场一探究竟,但迫于海龙鼎好之流环境险恶、鱼龙混杂的形势,笔者不得不放弃正面出击而采取迂回战术。
笔者以吃饭为名,约一位在鼎好开店多年的朋友A君见面。席间,笔者表明来意,A君愤然,直指笔者此举或将毁其饭碗。笔者一再表示只是简单询问,并不署名,A君才勉强答应提供些资料。
据了解,收手机的贩子虽然都采取沿街搭讪的方式,但其实鲜少有人问津。这一点如果你仔细观察并不难发现,那他们又是如何收到手机的呢?“这个很好理解啊,你难道会把你刚买的iPhone贱价卖给收手机的?明显来路不正啊。”A君表示,目前这些手机贩子的货源基本上都是一些被偷的手机,偶尔还夹杂着一些严重损坏的手机。而他们所说的“高价回收”也只是招揽生意的幌子而已。“这些手机基本最后都成了翻新机摆进柜台了。”
随后,A君所透露的黑幕令笔者十分震惊。据他介绍,苹果对于保修范围的认定与其他厂商无异,人为损坏并不在保修条例之内。以触摸屏为例,由于是玻璃材质,故十分易碎,令无数消费者中招。“iPhone 4屏幕的维修费用极高,报价1600左右,很多人只能选择个体修手机的。”
A君表示,个体维修商的iPhone配件大多存在问题。“有的用的是旧零件,有的是国内山寨厂商生产的。”仍以触摸屏为例,山寨厂商生产的触摸屏售价低得惊人,有的一块触摸屏成本仅有不到100元,如此计算下来,在个体维修商处维修费用仅需200元左右。“谁不愿意选便宜的修啊?何况还便宜这么多。”
A君表示,一台iPhone 4如果把触摸屏及外壳全部换掉,那仅从外观上是很难分辨新机和翻新机的。“翻新一台iPhone 4能赚2000多块,你说干不干?!”A君一语点醒梦中人,笔者为之汗颜。
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Genius Bar
专家支招
在极端暴利的驱使下,翻新机屡禁不止,它就如餐厅里的地沟油,令人们深恶痛绝却好像又无计可施。其实,翻新机是完全可以防范的。就如何鉴别翻新机等问题,笔者特地拜访了一位在苹果Genius Bar工作的朋友,请他来为大家支支招。
据该友人透露,送到苹果零售店维修的iPhone 4中,有相当一部是翻新机。这些机器中有的换过屏幕,有的换过背壳,更有甚者连主板都换过。他表示,市面上有些翻新机是可以通过外观来分辨的。在购买时需要注意以下几个部位:SIM卡插槽、数据线插口、耳机插孔、螺丝钉。如果是翻新机的话,十分有可能在上述部位出现灰尘、划痕等使用痕迹。另外,从外包装也可看出一些端倪,新机的包装精致、塑封整齐、包装盒色彩自然,而翻新机则截然不同。
不过,随着消费者安全意识的提高,翻新机的“工艺水平”也相应的提升了档次。该友人表示,目前市面上出现了许多的超级翻新机,除了专业人员,一般用户消费者想要从外观上进行识别是十分困难的。因为iPhone 4本身很容易拆开,两个固定螺丝的扭矩很小,即使多次拆装也很难从外观上识别出来,就算是送到维修店,也要拆机观察内部情况才能做出最终判断。
这种情况下,消费者不妨尝试到苹果官网查询序列号。如果所输入的序列号是正确有效的,那么官网上将显示该设备的有效保修日期等信息;如果网站提示序列号有误,那这台iPhone的序列号明显被人修改过,以致相关信息。
最后,该友人建议,如果想要避免买到翻新机,就一定要去苹果的零售店或者指定合作销售点购买,千万不要贪图便宜在不规范的店铺购买所谓的水货机型。购机后,一定要保留好购机发票等购买凭证。此外,还应及时联机检查手机的相关信息,一旦遇到信息无法查询或与本机不符的情况,则应立即持购买凭证到购买地点询问详情。
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企业责任、政府监管,究竟哪个才是重中之重?
结语:
翻新现象蔚然成风,然而形成目前这种局面是有其深层原因的。我们在在唾弃无德奸商的同时,也不应该忽略苹果所应肩负的责任。作为一家国际知名企业,对渠道的监管是其应尽的义务。试问一家企业只顾埋头挣钱,又何谈良性发展?苹果应适时警醒,否则恐将失去其在华的地位。
另外,国内相关部门也应加大对市场的监管力度,严查、严防此类现象的蔓延,彻底斩断黑色的利益链条,在努力为消费者营造健康而清澈的购物环境的同时,也为自己的国际形象加分。