IBM

客户需求
众所周知，美国运通是金融服务的领导者和创始人。在全面更新了基础设施之后，该公司需要一种经济、高效的方法来管理其日益壮大的数据中心及相关应用。基于双方长达75年的合作关系，IBM根据新出现的“电子商务随取即用”（e-business on demand）模型，为该公司提出了一个节约成本的设想。但令人始料不及的是，这种友好的讨论引来了竞争，而IBM只是这场竞争的参与者之一。

自2000年8月开始，美国运通的主管人员花费了5个月的时间来收集和分析有关金融模型和技术方面的信息。调查结果使得该公司确信外包是最好的方法，并于2001年第一季度发布了招标书，寻求一个能够对该项目全面负责的厂商。从托管的角度来看，该公司希望将其大量的Web基础设施、操作和应用标准化，其中包括2200台服务器、300个应用和3个分散的Web环境。随着公司Web业务范围的逐渐扩大，网站的可用性和性能水平越来越重要，这会直接影响客户的满意度。另外，该公司还希望找到一种方法来控制急剧上升的技术成本。

解决方案
尽管基于应用程序的“电子商务随取即用”解决方案在业界还属于新兴事物，但却并不是IBM所独有的，包括CSC和EDS在内的多个竞争对手也能提供自己的解决方案。IBM的管理层知道，要想赢得这个项目，IBM就需要提供一些明显有别于竞争对手的东西。尽管托管服务只是整个项目的一个组成部分，但IBM自身的宝贵价值却使其变成了一个重要优势。实际上，IBM专业的托管知识和丰富的实践经验赢得了美国运通的战略外包部（SO）和电子商务托管小组的信任。

在IBM金融服务部全球服务总经理Paul Sweeny看来，“IBM提供了最全面、最快速的计划来更新美国运通的系统，而且我们的解决方案价格低廉、灵活性高。”事实上，IBM建议的“随发展投资”模型使得美国运通能够根据需要调整资源容量，并且只需支付实际所使用的容量费用。此外，该项目的启动成本和风险也比较低。

按照这个高达40亿美元的7年合同，IBM将帮助美国运通从现有的计算基础设施逐步发展到更加灵活的实用程序计算模型。第一阶段，IBM将负责为美国运通的主机托管环境部署USF处理器和工具；第二阶段，IBM将实施技术提升策略，比如服务器整合和端到端监视等；第三阶段，IBM将完成主机托管转型，全面实现灾难恢复、高速缓冲技术和性能测试进程，并部署其它管理工具。

这笔交易的规模和价值突破了历史记录。为此，IBM专门开发了一台（也是全球首台）用于提供e-sourcing服务的实际样机，而且该项目的实际操作很可能成为未来IBM在该领域的标准服务方式。另外，由于美国运通的IT操作分布在160多个国家，这就为IBM的“电子商务随取即用”解决方案提供了一个展示其能力的全球舞台。全世界的金融服务公司（尤其是在美国运通业务非常普及的美国、加拿大、澳大利亚和英国）都将密切关注e-sourcing对美国运通的业务成本和服务能力的影响，其结果很可能使其他公司也决定在自己的IT战略中引入“电子商务随取即用”解决方案。

附录：“电子商务随取即用”（e-business on Demand）
“e-business on demand是外包的逻辑延伸，其兴起源于几个重大的历史发展趋势：宽带网络的建设、标准计算的普及以及电子商务基础建设需求的逐步增加等。我们曾经在服务供应商那里看到过类似的转变，高压输电网便是一个很好的例子。在几十年前电动涡轮首次问世时，如果您的企业需要电力，您就必须建立自已的电厂。当时，您并没有太多的选择。同样地，过去40年来，如果您的企业希望拥有信息科技，您就必须采购、学习和管理这些科技。然而，现在将有其它的替代方案……我们现在正面临产业经济与竞争状态彻底重建的边缘。”
——前IBM总裁暨首席执行官Lou Gerstner

最近有权威杂志指出，全世界的数字信息正以每两年翻一番的速度增长，而在大型企业的IT预算中，数据存储将很快占据绝大多数的花费，大约折合30%的企业资本支出。单就这一事实，已足使企业停下脚步，开始思考未来电子商务的发展和部署策略。同时，企业还必须精于将数据转化为可产生实际效果的商业智能。此外，企业还面临更多的挑战，比如提升业务绩效、迁就既有的信息系统、减少费用支出以及敏捷、迅速地响应非预期的市场变动等。

“运用信息科技就如同使用电力或是天然气一样”，这样的想法并非不可思议，而且很快就可以实现，IBM称之为“电子商务随取即用”（e-business on demand）。它使得企业在使用标准化的流程、应用程序及网络基础架构的时候就如同使用一般的公共服务一样。它不仅可以同时为多个客户提供立即可用的、具有大量定制功能的、弹性的基础架构，而且还能保证其应用环境具有高度的安全性。由于企业在使用带宽、流程、信息存储、应用程序以及Web服务时，就如同使用水、电一般，因此企业的获利也就直接与这些投入相关。

“电子商务随取即用”是传统信息外包服务的逻辑延伸和完善。传统的外包服务包括备份服务、信息基础建设规划以及其它为企业量身打造的信息科技及服务，而且一般收费不菲。通常这样一种模式在开始时需要供应商向企业调派人力及物资，而最终企业仍需向供应商租用这些资源。“电子商务随取即用”的概念类似传统的信息外包，服务供应商需要利用自身的专业知识和技能，建立起一个具有成本效益且安全可靠的信息科技平台。更重要的是，它还在这个成功的模式中加入了大量创新内容，即必要的信息基础架构要素，包括企业流程、带宽、硬件、软件与中间件、管理服务以及流程关键知识。这些要素通过随取随用的服务方式，提供给受保护的电子商务用户群，以便其根据自身需求取得所需的信息服务。

“电子商务随取即用”的价值观念将传统的信息服务提升到了另一个境界，它使得企业可以更关注于获利，而非成本的计算。它为串连起电子商务获利中的所有关键因素——管理、信息科技、企业流程以及成本——提供了一个整体性的解决方式。

电子商务必须是即时的。比如带宽，就是指在规定时间内承载数字数据的能力。就像汽油燃料一样，带宽也将很快成为普及商品，用户能够以便宜的价格取得所需的带宽，这必将推动新的经济发展。当互联网逐渐遍及世界的各个角落时，企业与科技的需求也将呈指数般地成长。因此，变革将是大势所趋，而非一时之计。未来的企业将会聚焦于更高的效率、更快的速度以及更大的规模与经济效益。

迈向“电子商务随取即用”之路其实是非常简单的。作为企业提高竞争能力和达到市场差异化目标的工具，它可以使企业迅速地做出响应，同时避免以往担负的风险，包括昂贵的IT资本投入以及冗长的部署、测试和启用阶段。“电子商务随取即用”为您提供了一条把信息科技与企业获利直接、迅速地结合在一起的捷径。

目前，IBM正投入大量精力扩大全球电子商务运维中心，并将其作为“电子商务随取即用”的信息中心。此外，IBM还不断地与市场领先的软件厂商和通信公司结盟，力求为广大企业提供卓越的产品和服务。