1.BUG管理系统
安排一个支持人员。不管是BUG还是需求还是建议还是疑问,谁想提,都提到这里来,随时记录。不管你是出差还是在支持部坐班,都记录到这里来。凡不记录者,一律不解决。让开发人员不再受来自各方的“骚扰”,安心做自己的事情。支持人员另外重要的工作——测试,所有测试出来的BUG全部记录到BUG管理系统。一个BUG管理工具,能把计划、进度、质量、需求、BUG都能管理起来,而且能追溯,能考核,能统计工作量和工作质量。
2.PPT+WORD+脑图+EXCEL
很多需求都是这个支那个叉出来的。程序员往往想的了这头想不了那头。想让人能从千万丝绦中理出头绪,于是脑图软件上场。把各个分支来龙去脉表现清楚。
到了描述某个节点的时候,PPT上手。一页PPT相当于一个界面窗口。每页PPT的图形模仿了菜单、输入框、按钮。按钮按下,还可以跳转到其他的PPT页上,和软件操作流程非常相似。
PPT让程序员很直观的看到未来软件作出来是什么样子。关于PPT的详细描述,如字段,流程,特殊注意,特殊控制,都用WORD说明好。
遇到有报表功能的时候,用EXCEL把报表画出来,让程序员喜闻乐见。
需要申请一个人专门编写这些文件——画EXCEL+PPT+脑图+WORD
3.软件包装
第一步就需要帮助文件、视频操作、解决方案、产品介绍、演示系统。当然,文案人员很快到位。美工美化也自然到位。
4.培训支持
文档中都写了,更新说明也有,就是没有人看。还是打电话找技术支持,技术支持只能不断解释。问题又来了。
文案出马。每次版本发布,功能更新,文案反复举办集中培训,办班,一批次一批次的培训,百其不厌。