运维做事流程总结

运维做事流程总结

 

1、了解问题

 

       先自己了解问题，明白用户说的是什么

       找用户确认问题，看是否自己已经是否明白用户的意图或者引导用户将问题描述的更加的清除

       找熟悉相关问题的同事咨询，确定大概的处理方向以及可以咨询的资源

 

2、决定问题处理流程

 

       事情可以分成几步去实施

       每一步的风险是否能够控制住

       每一步的实施后是否能够完成任务

 

3、预测中间可能出现的风险

 

       实施的过程中都会有哪些风险

       风险的应对策略

 

4、解决后与用户反馈以及写邮件感谢协助过的人

 

      解决完问题后，首先要立即与用户沟通，确认，用户确认完成后，则表示此次任务已经成功完成

     写邮件感谢本次协助你的人，将处理方案写下来作为今后的参考方案

5、总结

 

       自我总结，将方案记录成文档保存