现在不少企业都有自己的微信公众号、服务号、小程序,其中也添加了客服功用。
但据所知,官方提供的仅是网页版的客服系统,我们的客服人民必须打开网页进行“守候”。
我们为什么不能将客户信息与私人微信号交流呢?我们的私人微信号基本是24小时随时待命的,这样就可以实现任何时候都有客服在线了。
通过第三方接入来解决**客服转私人微信号**,实现24小时客服在线的功能。
流程如下:
1、开启微信服务信息发到我们自己的微信服务后台系统
2、后台系统发送给第三方接收
3、第三方接收信息转发给私人微信,私人微信回复到第三方平台,由第三方平台发送至微信服务后台系统
说明:这里的第三方系统可以使用网页版微信开发出来,作为转发的中介系统。
以上方案已经在我的“腾图小抄”小程序中的实践成功,并可实现多个服务坐席,自动分配,问题分配等功能。