（软考）系统分析师——信息系统基础知识

ps:本博客内容只针对博主复习期间对考点的一些总结，内容可能并不全面，还望海涵。也欢迎大家补充和指点错误~~

信息系统的生命周期

• 系统规划主要工作
  • 对现有系统进行初步调查
  • 分析和确定系统目标
  • 分析系统的组成和基本功能
  • 拟定系统的实施方案
  • 进行系统的可行性研究
  • 制定系统建设方案

1. 系统规划：
   • 接受开发请求
   • 对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查
   • 根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性，根据需要与可能给出拟建系统的备选方案，对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告；
   • 对可行性分析报告进行审批并通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书
2. 系统分析：
   • 根据系统设计任务书对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处
   • 确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型（逻辑设计阶段），该阶段是整个系统建设的关键，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在；
   • 系统分析的工作成果体现在系统需求规格说明书中，既是给用户看的，又是下个阶段的依据
3. 系统设计：
   • 根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，设计物理模型（物理设计阶段） ，可分为总体设计和详细设计；技术文档是系统设计说明书
4. 系统实施：
   • 将设计的系统付诸实施的阶段，系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段写出实施进展报告，
   • 系统测试之后写出系统测试分析报告
5. 系统运行和维护

信息化基础

• 所谓信息化，可以认为是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果；
• 我国信息化管理部门列出了国家信息化体系的6个要素：
  • 信息资源
  • 信息网络
  • 信息技术应用
  • 信息产业
  • 信息化人才
  • 信息化政策、法规、标准和规范

企业资源计划（ERP)

• 企业的所有资源包括3大流：
  1. 物质流
  2. 资金流
  3. 信息流
• ERP就是对这3种资源进行全面集成管理的管理信息系统；
• ERP系统还是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是信息系统；
• ERP理论与系统是从MRP-II（制造资源计划II）发展而来的，主线是计划；
• ERP管理的重心在财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念
• 在设计和开发ERP系统时，需把握一个中心，两类业务、三条干线的总体思路。
  • 中心：以财务数据库为中心；
  • 两类业务：计划、执行
  • 三条干线：供应链管理、生产管理、财务管理
• 常用的工具：业务分析、数据流程图、实体关系图、功能模块图
• 功能模块涉及到的企业管理方面有：
  • 财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理、
• ERP的实施方法论的核心是实现管理思想的革命和管理信息化技术的提升
• ERP为组织提供了升级和简化其所用信息技术的机会，能够整合原有的旧系统，促使企业技术基础设施升级
• 购买使用一个商业化的ERP软件，转化成本高，失败的风险很大，难以与其他系统集成，一旦选定ERP软件，很难向其他ERP系统转换
• ERP除了制造和财务，还支持人力资源、销售和配送；
• ERP的关键是实时监控企业功能，这使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果和获利能力等关键事务得到及时分析。

客户关系管理（CRM）

• 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。
• 解决方案的核心思想是通过和客户“接触”搜集客户的意见、建议和要求，并通过数据挖掘和分析，提供完善的个性化服务；
• 一般CRM由两部分构成：
  • 触发中心：客户和CRM通过电话、传真、Web、E-mail等多种方式“触发”进行沟通；
  • 挖掘中心 ：CRM记录交流沟通的信息，进行智能分析
• 因此，CRM解决方案应具备以下要素：
  • 畅通有效的客户交流渠道（触发中心）
  • 对所获信息进行有效分析（挖掘中心）
  • CRM必须能与ERP很好的集成，这是企业能否有效运营的关键
• 具体实现过程：
  • 客户服务与支持：通过优质的服务赢得顾客忠诚度
  • 客户群维系：通过与客户交流实现新的消费等；
  • 商机管理：利用客户数据库开展销售。

供应链管理（SCM)

• 核心是供应链，供应链是指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户，凭借一个设计好的 信息流、物流、现金流 来完成；
• 现代意义的供应链是利用计算机网络技术全面规划供应链中的 商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制；
• 供应链有两层含义：
  • 任何企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；
  • 一个企业必定处于市场这个供应链中，包括从供应商到顾客的每一环节；
• 供应链管理至少包含六大应用功能：
  • 需求管理（预测和协作工具）
  • 供应链计划（多工厂计划）
  • 生产计划
  • 生产调度
  • 配送计划
  • 运输计划
• 信息流分为需求信息流和供应信息流

产品数据管理（PDM）

• PDM是一门用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术，核心功能包括数据库和文档管理、产品结构与配置管理、生命周期管理与流程管理；
• PDM是以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术；
• PDM明确定位为面向制造企业，以产品管理为核心，以数据、过程、资源为管理信息的三大要素；
• PDM进行信息管理的两个主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源都是围绕产品设计展开的；

产品生命周期管理（PLM）

• PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案；
• 能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息；
• 生命周期包括五阶段：
  • 培育期
  • 成长期
  • 成熟期
  • 衰退期
  • 结束期
• PLM通过培育期的研发成本最小化和成长期至结束期企业利润最大化来达到降低成本和增加利润的目标

知识管理

• 知识管理就是对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化；
• 知识管理虽然经常需要IT技术方面的帮助，但其本身不是一门技术；
• 主要涉及4个方面：
  • 自上而下的监测、推动与知识有关的活动
  • 创造和维护知识基础设施
  • 更新组织和转化组织资产
  • 使用知识以提升其价值
• 知识分类：
  • 显性知识：
    • 凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等形式展现者皆属于显性知识，可随时在人之间相互传送；
    • 实现对显性知识有效管理的五个步骤： 采集、过滤、组织、传播、应用
    • 确保显性知识适当传播的2个重要因素：交流便利、组织文化的开发
  • 隐性知识：
    • 难于表达、隐含于过程和行为中的非结构化知识，是知窍（技能知识）、知人（人力知识）方面的知识，具体表现为个人技能、经验、诀窍、心智模式、解决问题的方法和组织惯例、个人主观洞察力、直觉、预感，因人而异，难以用刻板的公式加以说明，难以流传分享；
    • 具有两个层面：技术层（个人技巧或技艺）、认知层（信念、理想、价值等）
    • 共享方式：编码化（用知识编码促进知识流动）、面对面交流、人员轮换和网络

商业智能（BI）

• 是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策，
• BI技术不是基础技术或产品技术，是 数据仓库、OLAP、数据挖掘 等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术；
• BI系统主要实现将原始业务数据转换成企业决策信息的过程；
• BI系统在处理海量数据、数据分析和信息展现等多个方面具有突出性能；
• BI系统的四个主要阶段：
  • 数据预处理：包括对数据的 抽取、转换、装载 三个过程
  • 建立数据仓库：处理海量数据的基础；
  • 数据分析：体现系统智能的关键，一般采用 OLAP（联机分析处理） 和 数据挖掘技术 两大技术
  • 数据展现：保障系统分析的结果可视化

企业门户

• 企业门户分类：企业网站、企业信息门户、企业知识门户、企业应用门户
  • 企业网站
    • 是企业信息的展示窗口，注重信息的单向传递，面向特定的使用人群，缺乏用户与企业之间的互动
  • 信息门户（EIP）：
    • 基本作用是为人们提供企业信息，强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成；
    • 提供数据查询、分析、报告等功能
    • 企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户获取所需信息
  • 知识门户
    • 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总结”，企业员工通过它了解当天最新消息、工作内容、完成这些工作所需知识等；
    • 使用对象是企业员工，建立起企业范围的知识共享，提高工作效率；
    • 需要具有信息搜集、整理、提炼的功能，对已有知识进行分类，建立企业知识库并随时更新知识库的内容
  • 应用门户
    • 强调将企业的应用功能进行有机整合，以业务流程为核心，将业务流程中的功能模块通过门户技术集成在一起
    • 是对企业业务流程的集成，以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起；
    • 应用门户可以看成是企业信息系统的集成界面，使企业员工实现移动办公、网上交易
  • 将上述三个门户有机整合形成 通用型企业门户，随访问者角色不同，允许其访问企业内部网上的相应应用和信息资源。
  • 企业门户主要采用应用集成技术对现有应用系统的处理逻辑进行整合

电子政务

• 政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，向社会提供优质的管理和服务；
• 主要模式有4种：
  • G2G（政府对政府）：基本模式，政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间的电子政务活动；
  • G2E（政府对公务员）：政府与公务员之间的电子政务主要利用Intranet建立有效行政办公和员工管理体系；是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，是其他模式的基础；
  • G2B（政府对企业）：政府对企业的电子政务
  • G2C （政府对公民）：政府与公民之间的电子政务，指政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。
• 电子政务作为电子信息技术和政务的结合，重心在政务上而不是电子，电子信息技术只是政务活动的实现手段
• 电子政务为了实现资源的最优化配置需要对政府流程结构进行调整和重组，政府流程的优化是成功实施电子政务的关键因素；
• “金关”“金税”等国家重大电子政务工程，主要是实现政府的市场监管职能。

电子商务

• 是指买卖双方利用现代开放的Internet网络，按照一定标准所进行的各类商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式；
• 我国电子商务体系包含4方面：
  • 基础技术标准：
  • 业务标准：注册维护、信息分类编码
  • 支撑体系标准：在线支付
  • 监督管理标准：服务质量
• 电子商务的三方面：
  • 电子商情广告、电子选购、交易
  • 电子交易凭证的交换、电子支付与结算
  • 网上售后服务
• 电子商务的四类实体：顾客、商户、银行、认证中心
• 电子商务的三种模式：
  • B2B（企业对企业）：企业之间通过互联网进行产品、信息及服务的交换；基本模式有两种：一种是直接进行，一种是通过第三方电子商务网站平台进行
  • B2C（企业对个人）：商家对消费者，也就是商业零售，直接面向消费者销售产品和服务，例如：网上零售网站
  • C2C（个人对个人）：消费者本身提供服务或产品给消费者，常见形态是个人工作者提供服务给消费者。如保险从业人员、促销人员的在线服务等。

决策支持系统（DSS）

• DSS是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统；
• DSS可以处理来自不同数据源的大量数据，着眼于决策，考虑如何根据决策问题的需要，为决策者提供有用信息，不可以代替决策者；
• DSS用户依靠模型库中的模型进行决策，因此DSS是由模型驱动的
• DSS设计原则是强调充分发挥人的经验、智慧和创造力，努力使系统设计有利于个人或组织决策行为的改善；
• 决策按性质可分为3种：
  • 结构化决策：对某一决策过程的环境及规则能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解；
  • 非结构化决策：决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最优解；
  • 半结构化决策 ：介于上述两者之间，可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中的得到较优解
• 决策的基本结构
  • 数据部分（数据库子系统）：支撑模型部分和推理部分的基础
  • 模型部分（模型库子系统）：是DSS中最复杂、最难实现的部分；
  • 推理部分（知识库、推理机）：知识库内存储了许多算法等
  • 人机交互部分（对话管理子系统）： 用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务

DSS和MIS（管理信息系统）的比较

• DSS追求的目标是高效能，想办法把事情办得更好一些；
• MIS追求的目标是高效益，想办法把事情办得更快一些；
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• DSS着眼于决策，考虑如何根据决策问题的需要，为决策者提供有用的信息；
• MIS着眼于信息，考虑如何完成业务活动信息处理任务；
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• DSS设计原则是强调充分发挥人的经验、智慧和创造力，努力使系统设计有利于个人或组织决策行为的改善；
• MIS设计原则是强调系统的客观性，努力使系统设计符合组织的实际情况；
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• DSS设计方法是以模型驱动的，重视决策模式的研究与模型、知识的使用，侧重采用以用户参加为主、非线性的、自适应设计方法；
• MIS设计方法是以数据驱动的，以数据库设计为中心，强调采用线性的、结构化设计方法
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• DSS通常由人机对话系统、数据库系统、模型库系统、知识库系统组成
• MIS通常由人机对话系统、数据库系统组成
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• DSS能帮助解决半结构化和非结构化的决策问题，且人机对话作为系统工作的主要方式；
• MIS只能解决结构化的决策问题，且人工干预日趋减少

企业业务流程

• 企业业务流程包含3要素：实体、对象、活动

企业业务流程建模

• 常见方法：
  • 标杆瞄准
    • 一个连续、系统化的对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理的确定本企业的业务流程
  • IDEF
    • 是一系列建模、分析和仿真方法的统称，能够同时表达系统的活动与数据流，擅长表达业务流程的阶梯结构特征
  • Petri网
    • 是一种图形化语言，擅长描述具有并行、异步、分布式和随机性等特征的信息系统
  • DEMO
    • 定义信息系统中行为角色之间的通信方式，其基础理论是对话行为理论，适合表达多角色之间事务的因果和条件关系
  • 业务流程建模语言

业务流程重组（BPR)

• BPR是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改进业务的流程

企业应用集成（EAI）

• EAI技术是将过程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使他们就像一个整体一样。

企业内的集成

• 界面集成：
  • 较原始和最浅层次又常用的集成。将用户界面看做公共集成点，把零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面之中
• 平台集成：
  • 这种集成要实现系统基础的集成，使得底层的结构、软件、硬件以及异构网络的特殊需求都必须得到集成，需要应用一些过程和工具，以保证这些系统进行快速安全的通信；
• 数据集成
  • 为了完成应用集成和过程集成，必须先解决数据和数据库的集成；在集成之前，必须先对数据进行标识并编成目录，另外还要确定元数据模型，保证数据在数据库系统中分布和共享
• 应用集成（API集成）
  • 为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。
  • 例如企业需要采用较低的成本暴露现有应用系统的功能，并对外提供业务逻辑，针对这种需求，采用API集成的方式。
• 过程集成
  • 当进行过程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便改进操作、减少成本、提高响应速度；
  • 过程集成包括：业务管理、进程模拟、业务处理中每一步都需要的工具

集成模式

面向信息的集成技术
面向过程的集成技术
面向服务的集成技术