CIC灼识咨询发布《中国云通讯行业蓝皮书》：容联云2021年上半年云CC市场增速第一

万物互联时代，企业通讯方式发生了翻天覆地的变化。基于云计算架构的云通讯解决方案可有效降低企业的通讯成本、提高办公协作效率，逐步被越来越多的企业采用。

CIC灼识咨询基于大量一手及二手研究，重磅发布《中国云通讯行业蓝皮书》，蓝皮书中就中国云通讯行业主要应用领域进行梳理，对各应用领域的应用场景、主要系统、发展历程、市场规模、驱动因素、进入门槛、代表公司及其市场份额等方面进行了详细分析。本文将蓝皮书中的精华内容摘录出来以飨读者。

蓝皮书显示：容联云为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务商。其中云CC市场增速第一，且明显远高于行业平均。容联云各业务市场占有率预计将持续提升。

企业通讯服务需求概览

在通讯方式与通讯终端不断创新的影响下，企业对于通讯服务的需求进一步多样化。

通讯服务典型需求包括CC（联络中心）、UC&C（统一通讯与协作）、A2P SMS（应用到用户的短信服务）、语音通话、IM（即时通讯）、音视频等。在人工智能和大数据技术赋能下，通讯服务的应用场景愈加广泛，可应用于人工智能客服、客户数据中台、智慧社区、智慧工厂等新兴场景。