如何进行深度用户调查技巧

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第一步：做好用户调查的基础——明确调查目的

调查目的分类:

➢ 确定用户画像：产品的目标用户是谁，什么人可以给产品带来最多好处
➢ 确定用户需求：用户为什么会选择产品，用户面临的核心痛点是什么
➢ 改进产品功能：产品内容、功能的更新、设计细节的喜好度、操作是否方便
➢ 优化推广工作：哪些内容是用户喜爱的，用户从什么渠道可以了解到产品
➢ 优化运营工作：如哪些活动、产品运营方式，是用户喜爱的

第二步：根据调查目的设计调查问题

调查问题设计要点

• 表头写清楚一共有多少个问题
• 表头写清楚做完调查花费的时间
• 选项多少自己决定，建议不要太多
• 能做选择题的，尽量让用户做选择题
• 需要设置每一个问题都是必答
• 针对问题做一些回答的提示
• 针对每一个问题做序号的提示
• 尽量提出封闭式问题
• 跟用户去建立联系，留下机会做进一步沟通
• 必要时设置“其他”，防止选项中没有用户的选择
• 注意设置为：每人限制填写一次
• 告知用户提交成功
• 告知用户下一步操作

第三步：获得信任，吸引目标用户做调查

急功近利的做法
• 不区分目标用户，在班级群里做调查
• 在找到的QQ群、微信群里发调查问卷，然后被踢
• 一味追求调查样本数据，忽视调查质量

吸引目标用户做调查的前提 —— 获得用户信任
如何建立用户信任：
➢ 通过内容
➢ 1V1好友
➢ 群内刷存在感

第四步：应用数据解决问题，整理数据引发思考

◼ 应用数据解决问题
◼ 引起自己的思考（提出细分问题，设定新的调查目的）

对现有数据进行总结

对现有数据进行细分问题

对现有数据进行总结

第五步：优化调查问卷，更新迭代

◼ 补全目前的调查（原调查目的不变）

◼ 做新调查（新的调查目的）

资料链接：https://pan.baidu.com/s/1U2waN7_-swGjpazW_x8EVQ
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