软件的价值

１对于如何引导用户完成他想要完成的操作，在操作过程非常复杂的情况，借鉴其他软件的解决办法。可以是提供一个可“独立”运行的联机帮助文档，文档要对每个功能介绍得非常详细，并配合实例讲解，文档可以在平台打开后启动，并可以通过快捷键呼叫相应的帮助信息，也可以在平台没有打开时启动，方便用户对功能的查找(相当于程序开发人员用的帮助文档的作用)。或者给用户附赠一套编辑好的实例，用户只需简单修改就可以变成它想要的内容，同时实例也起到教程的作用。
２帮助文档的作用是非常重要的，但有些用户死活不想看帮助文档和实例，还想做到对软件运用自由。这让我产生了一个问题，为什么用户不喜欢看帮助文档？
３但为什么有些软件操作非常复杂但还是有很多人会去用呢，例如office办公软件或者Matlab一类操作复杂的软件，如果没用过的人一定不会用，也许用一会能学会一些简单的操作，但更复杂的东西还是要看文档或者去买一相关的书来看才能运用的很熟练和掌握一些技巧。我想答案应该是这个软件确实能帮助他解决实际问题或者软件功能非常重要，用户对软件已经到了依赖的程度，就算操作有些复杂用户也会花些时间去学习使用。一个真正能解决问题的软件才能让用户想买和想用！
４这又产生了一个新的问题，怎样帮助用户解决实际问题，用户存在哪些问题？我想这些问题只有问用户，但有时候连用户也没有仔细想过一些问题，这就要与用户形成一个互动，启发用户，想办法从用户那得到更多有用的信息。这就需要做需求的人要对相关业务有一定的了解。
５通过向最终用户介绍软件有哪些实际的作用，为什么用户要使用它，教用户如何使用，建立使用论坛或者社群共同讨论使用技巧聚集人气，还可以通过社群收到反馈信息，继续提高软件质量。
上面是自己的自问自答，让自己得到一个答案，我要做什么？用户需要解决的问题，就是我们要做的！
还有一种情况，如果有一个用户要实现一件事，要用到一个特别的功能，而且这个功能实现起来很费劲，但这个功能对其他用户来说很少用到，甚至永远用不到。这时就要考虑有没有替代方案，如果没有，那么到底要不要做这个功能？我想应该是不做，很少有人用到，说明问题不是很普通。