一、章节内容概述
我们需要控制生产的方向、质量、数量、标准及经济性。控制是员工的工具，而不能反客为主成为做工的障碍。控制遵循经济原则而不是道德原则。控制不能处理例外情况，只能确保例外情况不会成为常规过程的障碍。控制必须符合常规的模式，而仅有三种常规模式。工作也需要合适的工具，从钳子到计算机不一而足。工具是工作和做工的桥梁，必须与二者相匹配。工具可用于机械化或自动化，二者各有其应用范围和要求。分析、把各项操作综合为生产过程、控制、工具代表的系统性工作管理虽然发展自体力工作领域，但能够应用于所有工作，包括文书工作、服务工作、信息处理工作、运用和学习已知知识的工作等。
二、章节问题集
问题1：控制系统的目的何在?
控制系统的目的主要包括以下几个方面：
- 实现系统的稳定性和可靠性：控制系统的主要目标之一是确保系统的稳定性和可靠性。通过检测系统内部和外部环境的变化，控制系统能够及时做出调整，以保持系统的稳定运行，并防止系统出现故障或崩溃。
- 提高生产效率：控制系统可以通过优化生产过程和资源分配，提高生产效率。通过检测和纠正生产过程中的偏差，控制系统可以确保生产按照预定的计划和标准进行，从而实现生产效率的最大化。
- 实现自动化和智能化：控制系统可以借助计算机技术和传感器技术，实现自动化和智能化控制。通过自动化和智能化控制，可以减少人工干预和错误，提高生产的质量和效率，同时也可以降低生产成本。
- 保护环境和人身安全：控制系统还可以通过检测和纠正系统内部的异常情况，保护环境和人身安全。例如，控制系统可以检测生产过程中的温度、压力、液位等参数，防止因参数异常而引起的安全事故。
综上所述，控制系统的目的在于确保系统的稳定性和可靠性，提高生产效率，实现自动化和智能化，以及保护环境和人身安全。
问题2：为什么记住控制遵循经济原则而不是道德原则非常重要?
管理者应当牢记，控制要遵循经济原则，而不是道德原则。控制的目的是使生产过程顺利、合理且符合高标准。对控制系统要问的第一个问题就是，能否以最低的成本将生产过程控制在允许的偏差范围内。花费100元去保护99元不是控制，而是浪费。需要询问的正确问题是：“维持生产过程所需的最低控制水平是什么？控制是员工的工具，而绝不是员工的主人，也绝不能成为做工的障碍。控制是对工作过程进行核查，不是对员工进行控制。
问题3：控制系统必须如何处理例外情况?
控制系统必须能够处理例外情况。在实践中，这意味着需要有一个有效的反馈机制来检测和纠正偏差，以及一个能够应对不可预见情况的策略。
首先，反馈机制是控制系统处理例外情况的关键部分。这种机制能够检测到系统输出和预期结果之间的偏差。当偏差超过某个预定的阈值时，反馈机制就会启动一个纠正行动。这个纠正行动可以包括调整系统的输入或修改系统的参数。通过这种机制，控制系统可以保持稳定，并在面对扰动或意外情况时自我调整。
然而，反馈机制并不能解决所有问题。有时，可能会出现一些不可预见的情况，这些情况可能超出了控制系统的处理能力。在这种情况下，控制系统需要有一个应对不可预见情况的策略。这个策略应该能够处理那些不能通过常规反馈机制解决的问题。这可能包括一些备选方案或应急措施，以便在出现意外情况时能够快速有效地应对。
此外，控制系统还需要定期进行监测和评估，以确保其能够有效地处理例外情况。这可以通过定期检查系统的性能、进行模拟测试或进行风险评估来实现。通过这些方法，可以发现潜在的问题并采取适当的措施来解决它们。
总之，控制系统必须具备处理例外情况的反馈机制和应对不可预见情况的策略。这需要定期监测和评估系统的性能，以确保控制系统能够有效地处理各种情况并保持稳定。
问题4：检查和控制的区别何在?
检查和控制是两个不同的概念，它们在管理过程中具有不同的目的和手段。
检查是一种核实和校验的过程，它旨在确保工作按照规定的要求和标准进行。检查通常涉及对工作成果、产品、服务或过程的观察和评估，以确保其符合预期的标准和质量。检查也可以包括对文件、记录和数据的审查，以确保它们的准确性和完整性。
相比之下，控制是一种管理和监督的过程，它旨在确保组织的战略和目标得以实现。控制通常涉及制定标准、跟踪绩效、评估偏差并采取纠正措施，以确保组织的运行符合战略方向并实现既定的目标。控制也包括对风险的管理，以确保组织的运营安全和稳定。
因此，检查更侧重于确保工作的正确性和质量，而控制则更侧重于确保组织的战略和目标的实现。在管理过程中，检查和控制都是重要的环节，它们共同确保组织的稳定和高效运营。
问题5：比较美国、日本、英国处理人寿保险索赔的不同方法。
美国、日本和英国都是发达国家，但在处理人寿保险索赔时，它们采取了不同的方法。
在美国，处理人寿保险索赔通常采取“合理费用”原则。受益人向保险公司提交索赔申请后，保险公司会进行调查，核实申请人的身份和死亡证明等相关信息。如果索赔被批准，保险公司将支付与保单价值相等的赔偿金。在美国，处理人寿保险索赔的过程相对简单，通常不需要法律介入。
在日本，处理人寿保险索赔通常需要法律程序。受益人需要向保险公司提交索赔申请，并提供相关证明文件，包括死亡证明、保单副本等。如果索赔被批准，保险公司将支付赔偿金。但是，如果存在任何争议或纠纷，双方可能会通过法律途径解决。
在英国，处理人寿保险索赔通常也需要法律程序。受益人需要向保险公司提交索赔申请，并提供相关证明文件，包括死亡证明、保单副本等。如果索赔被批准，保险公司将支付赔偿金。但是，在英国，如果受益人认为保险公司没有合理地评估索赔金额，他们可以通过法律途径要求重新评估。
总体而言，美国、日本和英国在处理人寿保险索赔时都采取了不同的方法。美国的方法相对简单，而日本和英国的方法则相对复杂，需要更多的法律介入。这些方法的差异反映了不同国家在保险法规、司法制度等方面的差异。
问题6：常规情况的三种模式是什么?分别举例说明。
在常规情况下，有三种模式可以描述工作的完成方式。这些模式是工作分析、生产原则和生产系统。
- 工作分析：这种模式关注的是对工作的分解和具体化。通过对工作的细致分析，可以了解工作的每一个环节，从而制定出最有效的工作流程和操作步骤。例如，在制造业中，对装配线的每一个步骤进行详细分析，可以找出哪些步骤是生产过程中最耗费时间的，从而优化生产流程，提高生产效率。
- 生产原则：生产原则关注的是如何在满足质量要求的同时，提高生产效率。例如，在制造业中，可以采用精益生产的原则，通过减少浪费、优化流程等方式，提高生产效率和质量。在服务业中，也可以采用类似的原理，例如在酒店业中，通过对服务流程的优化，提高客户满意度和服务质量。
- 生产系统：生产系统关注的是如何通过技术手段和管理方法，实现生产的自动化、智能化和信息化。例如，在制造业中，可以采用自动化生产线和智能机器人等先进技术，提高生产效率和产品质量。在服务业中，也可以采用类似的系统和方法，例如在线预订系统、智能客服等，提高服务质量和客户体验。
综上所述，工作分析、生产原则和生产系统是常规情况的三种模式。这些模式在不同的行业中都有广泛的应用，对于提高工作效率和质量具有重要的意义。
问题7：工具是工作和做工之间的桥梁，这句话怎么理解?
这句话可以理解为，工具是工作和做工之间的桥梁，它们将工作的意图和目标转化为实际的制作过程。工具可以是物理性的，如机器、设备或器具，也可以是抽象性的，如软件、程序或方法。它们帮助我们将想法转化为现实，使工作更加高效、准确和美观。
例如，在制造业中，工具扮演着至关重要的角色。工人使用机器、刀具、夹具和其他工具来制作产品，这些工具帮助他们将原材料转化为成品。在这个过程中，工具不仅提高了工作效率，降低了劳动成本，而且还可以使产品质量更加稳定和可靠。
同样，在其他行业中，如建筑、农业、医疗和餐饮等，工具也扮演着类似的角色。它们帮助工作人员完成工作，提高效率和质量，从而更好地满足客户需求。因此，工具是工作和做工之间的桥梁，它们将工作的意图和目标转化为实际的制作过程，使工作更加高效、准确和美观。
问题8：自动化的四项原则是什么?
自动化的四项原则是：
- 取代人力：自动化技术可以取代人力，完成某些重复、危险或繁琐的工作，从而提高工作效率和准确性。
- 高速运转：自动化技术可以高速运转，完成大量数据处理、分析和执行工作，从而大大缩短了工作时间。
- 精确控制：自动化技术可以精确控制，实现高精度、高稳定性和高可靠性的工作，从而提高了产品质量和生产效率。
- 适应性强：自动化技术可以适应各种不同的工作环境和任务需求，从而提高了生产和管理效率。
问题9：系统方法论在哪个领域的适用性尚未得到证明?
系统方法论的适用性尚未得到证明的一个领域是新知识、发明或研究的创造。目前只有孤例能够表明系统方法论在发明领域应用的潜力，却不足以证明一定会产生显著效果。
例如：19世纪，爱迪生运用系统方法使发明工作富有成效。通常在开始阶段，爱迪生会对想要的产品有一个清晰界定，继而把生产过程分解为各个组成部分，并确定各部分之间的关系和先后顺序。他会在关键点设置核查机制，并制定相关标准等。可以肯定的是，爱迪生的方法并没有消除“创造力火花”，他尝试且成功地为创造力奠定了系统基础和方法基础。
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