软考_案例分析_2019年11月 试题_第1题和第3题

本文讲解2019年11月案例分析，第1题和第3题，因为这两题都是问答题。

解析： 

过程	对应的质量管理措施
质量规划
质量保证
质量控制

问题2， 帕累托分析又称为帕累托法则、二八法则、 80/20法则， 它是指在任何特定的群体中， 重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数， 因此只要能控制关键性的少数因素即控制全局。

（2）造成系统故障的主要原因是报警器故障， 解决系统故障优先级分别是报警器、 监听扬声器、电子地图、对讲装置、 广播主机。

问题三

（1）一致性成本：  在项目期间用于防止失败的费用。

        非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。

（2）一致性成本包括：前期产生的各类文档、 开展的培训、投入的设备、 测试与检查等。

         非一致性成本包括： 对发现的错误进行处理、修改设计并更正、 样机生产不符合标准并进行整改、 进入试运行后相关的保修维护等。

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试题三

 解析： 

权利来源	具体表现
职位权力	A 公司中标某系统集成项目， 正式任命王伟担任项目经理
惩罚权力	在沟通中， 王伟批评小张没有团队合作意识
奖励权力	会议上王伟向大家承诺向公司 申请额外项目奖金
专家权力	王伟是资深技术专家，在公司各部门有较高的声望
参照权力	王传身先士卒，  亲自参与解决技术问题，深受团队成员好评。

马斯洛需求层次从低到高分为： 生理需求， 安全需求， 社会交往需求， 受尊重需求， 自我实现需求。

小张已经满足的需求层次是社会交往的需要。具体表现是家人， 朋友的应酬很多。

如果想有效激励小张， 应该在受尊重的需要层次上采取措施。

（1）对冲突的认识：王传认为好的项目团队中绝对不能出现的认识是不正确的；

做法不妥的地方：  在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议， 而应先由团队成员解决。

（2）解决冲突的方式有： 撤退/回避、  缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作解决问题。

采取的冲突解决方式：  强迫/命令的冲突解决方式。

采用的组建项目团队的方法： 事先分派、 谈判、 招募。