《系统架构设计师教程（第2版）》第3章-信息系统基础知识-03-管理信息系统 (MIS)

1. 概念

1.1 部件组成

四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者

1.2 结构分类

• 开环结构
  • 概念：在执行一个决策的过程中不收集外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。
  • 举例：批处理系统
• 闭环结构
  • 概念：在决策过程中不断收集信息，不断发送给决策者，不断调整决策
  • 举例：计算机实时处理系统

1.3 金字塔结构

• 分层（横向）
  • 组织管理均是分层次的，
  • 如：分为战略计划、管理控制、运行控制
• 分条（纵向）
  • 一般管理均是按职能分条的
    
• 管理信息系统子系统划分方式：
  • 纵向综合：按层划分子系统
  • 横向综合：按条划分子系统
  • 纵横综合：

2. 管理信息系统的组成

一个管理系统可用一个功能/层次矩阵表示：

3.1 销售市场子系统

• 包括：销售和推销

以下内容料了解即可：

• 运行控制层：包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品、顾客销售数量的定期分析等
• 管理控制层：包含总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等
• 战略计划层：包含新市场的开发和战略，它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、入口预测和技术预测等。

3.2 生产子系统

包括：产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等

以下内容料了解即可：

• 业务处理层：生产订货、装配订货、成品票、废品票和工时票等
• 运行控制层：要求将实际进度与计划相比较，发现问题环节
• 管理控制层：要求进行总进度、单位成本和工事消耗的计划比较
• 战略计划层：要考虑加工方法和自动化的方法。

3.3 后勤子系统

包括：采购、收货、库存控制和分发

以下内容料了解即可：

• 业务处理层：采购的征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、卖主性能总结、运输单位性能分析等
• 管理控制层：包括每一后勤工作的实际与计划的比较，如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等
• 战略分析成：信息的分配战略分析、对卖主的新政策、“做或买”的战略、新技术信息、分配方案等。

3.4 人事子系统

包括：雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。

以下内容料了解即可：

• 业务处理层：有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据、工资变化、工作小时和离职说明等。
• 运行控制层：关心的是雇佣、培训、终止、变化工资率、产生效果。
• 管理控制层：主要进行实情与计划的比较，包括雇用数、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。
• 战略计划层：包括雇用战略和方案评价、工资、训练、收益、建筑位置及对留用人员的分析等，把本国的人员流动、工资率、教育情况和世界的情况进行比较。

3.5 财务和会计子系统

• 财务：保证企业的财务要求，并使其花费尽可能的低
• 会计：把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析与分类等

以下内容料了解即可：

• 运行控制：关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等
• 管理控制：包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本，处理会计数据的成本和差错率等
• 战略计划：关心的是财务保证的长期计划、减少税收影响的长期计划，成本会计和预算系统的计划。

3.6 信息处理子系统

保证企业的信息需要，包括办公室自动化。

• 任务是处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障及规划建议等
• 运行控制：包括日常任务调度、差错率、设备故障。对于新项目的开发还应当包括程序员的进展和调试时间
• 管理控制：关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等。
• 战略计划：关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体计划、硬件软件的总体结构

3.7 高层管理子系统

• 作用：为最高领导层服务

• 业务处理：包括查询信息和支持决策，编写文件和信件便笺，向公司其他部门发送指令
• 运行控制层：包括会议进度、控制文件、联系文件。
• 管理控制层：要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。
• 战略计划层：关心公司的方向和必要的资源计划。
• 高层战略：计划要求广泛而综合的外部信息和内部信息，这里可能包括特级数据检索和分析以及决策支持系统。

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