.外包行业如何提高客户投诉处理流程？

1.增强投诉接收能力：可通过营销渠道将客户投诉接收进行统一化，建立客户投诉接收体系，专业化处理客户投诉。

2.提高处理效率：建立客户投诉处理流程，加强内部投诉处理的通讯系统，整合管理内部各个部门的处理能力，保证投诉处理进行有序，极大提高处理效率。

3.减少重复投诉：及时回复客户投诉，同时将客户的投诉纳入系统中，作为对客户投诉的历史记录，及时跟踪回复。通过分析历史记录，分析不同投诉的改进方案，不断完善业务处理流程，减少重复投诉。

4.强化绩效激励机制：建立科学合理的绩效评估机制来鼓励员工把客户投诉处理及时，让员工把客户的尊重及服务放在首位。