沟通能力强的项目经理，说话顺序是这样的！

很多项目经理都有这样的困惑：明明需求讲得很清楚，交付时却总跑偏；明明给了明确的时间节点，进度还是一拖再拖；自己苦口婆心讲了一堆，对方却一脸不情愿，甚至消极应对……

问题就出在沟通方式上，优秀的项目经理，无论是布置工作、汇报进度，还是解决分歧、提出建议，说话都是有清晰的顺序的。

一、工作布置：先意义再目标后方法

在给团队布置工作时，要先说明工作的目的，再讨论方法和支持。

如果你直接下达指令："把这个功能做完，下周三交"，团队将毫无目的地不停试错和碰壁，工作效率会非常低，很可能导致项目成果无法按时交付。

在沟通时，可以先说明工作的价值和意义，激发下团队的动力，然后明确工作要达到的具体标准和要求，比如，"需要确保响应速度≤0.5秒，兼容IE11以上"，最后告知执行方法和能提供的支持。

二、进度汇报：先结论再要点后细节

在向上级汇报工作时，很多项目经理习惯按时间安排事无巨细地进行汇报："我们先做了需求分析，然后..."，这很容易导致领导失去耐心。

在汇报时，不管结果是好还是坏，先用30秒说清核心结论，比如，"项目整体正常，但接口联调延迟2天"，然后简明扼要地说明关键要点，比如延迟原因、应对措施和预期结果，最后询问领导是否需要展开细节，比如，"需要我详细说明技术方案吗？"。

领导更关注的自然是结果，先获取结论再了解细节，能快速抓住重点，也方便领导给出下一步指示。

三、意见分歧：先复述再共情后回应

当团队成员提出不同意见时，项目经理如果直接否定："不对，应该这样..."，会很打击其积极性。

这时，可以先复述对方的观点以示尊重，比如，"你建议采用Vue3框架..."，然后表达理解以建立共情，比如，"我理解你是考虑开发效率才..."，最后理性地进行回应，比如，"我们可以评估下迁移成本再做决定"。

一般情况下，一个人在感受到被理解后，才更容易接受他人的建议。

四、改进建议：先肯定再建议后鼓励

在提出改进建议时，直接否定："这个不行，重做！"，对方并不知道自己的问题出在哪，也不知道应该如何改进。

这时，项目经理可以先具体肯定现有成果，比如，"交互逻辑的优化思路很好"，然后提出建设性建议，"视觉风格可以更符合品牌调性"，最后表达信心给予鼓励，"调整后一定会更出色"。

这种正向反馈的顺序能够提升团队成员的改进意愿，感受到了认可后，工作起来也会更有动力。

编辑：邓彤

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