星起航：抖音小店商家体验分和DSR评分，具体是指什么呢？

如今，已经有不少商家入驻抖音小店。和其他电商平台一样，抖音小店也有一些评分数据，直接影响门店的转化和销量，比如商户体验评分、DSR评分。

商家体验分和DSR评分，具体是指什么呢？如何才能提升数据指标呢？

商家体验评分反映的是店铺的综合服务能力，是对商品体验、物流服务和服务态度90天内三个评分维度进行加权计算得出的分数。好评率、退货率会影响商品体验分；揽收时长会影响物流体验评分；投诉率、售后、人工响应时间会影响服务体验评分，所以这也是后续提高商家服务体验评分的努力方向。

 

而DSR评分类似于我们的考核指标，其考核维度为用户口碑、服务态度、发货速度。与商家体验评分不同，DSR考验的是前1天和前60天的数据。一个店铺的起始评分是5.0。只有DSR评分好的店铺才是处于良性发展阶段，才能有好的买家体验。总的来说，想要提高评分，就要从产品、态度和速度上下功夫。

店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一。它不仅代表了店铺的形象和综合实力，更是一种高于行业评分的信誉和信任基础，可以更快地获得客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。如果DSR评分太低，买家会犹豫或立即给店铺贴标签。这家店的产品不太好，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。如果店铺的DSR评分长时间飘绿，即使有流量，转化率也会很低，平台给予我们店铺的流量会持续下降，构成恶性循环。