闭环：一种新思维

闭环：一种新思维

2014-11-17 蔡畅本人

老规矩，咱们还是从问题开始吧。

一、天问的问
有些问题看似无厘头却经常萦绕心头，人们苦苦思索，却不好意思去问别人，免得彼此尴尬（问了也白问）：

为什么婆媳处不好关系？
思考一个问题到什么地步，才算告一段落？
所谓的格局到底是什么？怎样塑造大格局？
是什么铸就了我们的个体？我们的三观是怎样形成并对我们发挥作用的？

这些问题是客观存在着的，你不管不问，不代表它们不发挥作用，多少人的生活和工作都被它们给搞得一塌糊涂。

但是这些问题太难了，每天都有无数的人在思考，也没见人给出有说服力的答案来。其实，想得出吉光片羽般、能适用于某一个场景的答案是容易的，可是你自己知道，这让人无法满意。你隐隐然觉得，应该有一种完美的解答，让你可以“解惑”，甚至可以直接“套用”。

二、闭环的环
不卖关子，直接上答案：闭环。

先从最简单的问题开始谈：婆媳关系。哈哈，好大的口气，婆媳关系这个千古难题，在你这里是最简单的问题？嘿嘿，是的，因为后面的问题会越来越难。

为什么婆媳处不好关系？因为这是一个有缺漏的关系链（如下图所示）。在这个关系链中，婆婆爱儿子，儿子与儿媳互爱。问题来了，谁爱婆婆呢？好，就算儿子爱婆婆，那会带来三个问题：1）儿子太累，付出了双份的爱。2）婆婆与儿媳，会争夺儿子有限的爱。3）婆婆与儿媳之间基本没有爱的传递，仿佛她们被爱的绝缘体挡着。

怎么解决？分两种情况：
一）儿媳会做人。那么问题很简单，婆婆爱儿子是本性，不需要外力；儿子爱儿媳也没问题；然后儿媳多爱婆婆一点啦。在这个关系链中，有几个值得称道的地方：1）所有人都是既有付出、又有回报。2）所有人只需要付出一份爱，而且是按照本性就可以。3）这是一个爱的传递链，上一个链条越深厚（比如儿子爱儿媳越深），下一个链条越牢固（儿媳也更爱婆婆一些）。

二）婆婆会做人。这个时候儿子和婆婆的配合很关键。儿子在得到儿媳的爱之后，要传递给婆婆，让自己的老妈妈也感受到爱和关怀。会做人的婆婆反过来会更加关爱自己的儿媳。如此一来，这条关系链也是温馨和稳固的。

怎么样？闭环思维的威力，仅仅小试牛刀，是不是让婆媳关系这个千古难题有了一些新的解决思路？

观众要骂人了，你讲了半天的闭环思维，到底它的含义是什么？难道就是“画了一个圈”？

好吧，这里说的闭环，虽然取自于控制论里的专业词汇，但我更看重的，确实是它所代表的那种“环形结构”：有输入、有输出、输出能返回到输入并产生影响；首尾相接，环环相扣。所谓闭环思维，就是意识到这个环形结构的存在，以【环】作为思考的“元结构”，或者说，以环作为砖头来构建你的思维大厦。下图是环的三种形式：

为什么要做闭环？ 三个原因：
一）涉及到多个参与者时，闭环是一种利益共享、能够持续的结构。婆媳关系问题，已经把这一点阐述的淋漓尽致。说白了，没有谁愿意做杨白劳：白白劳动、没有收益。

二）涉及到多个环节时，闭环是一种自动纠偏、持续改进的结构。
怎么纠偏和改进？获取反馈呗。而反馈，其实是从自动控制理论中借用的一个概念。所有的反馈都是为了放大输出（正反馈）或稳定输出（负反馈）。 
举几个例子说明反馈到底有多重要：
比如人体，在说话时，我们都在根据耳朵听到的声音反馈进行不断调节。如果我们听不见，那么也不会说话了，俗语说十聋九哑就是这个道理。
比如销售三剑客：不管哪种形式哪个平台，售前最重要的是引流，售中最重要的是信任，售后最重要的是反馈。根据反馈再对引流进行调整。
再比如一个完整的电商O2O闭环：线上引流，线下消费，支付结算，回到线上点评（成为其他人消费的引流）。点评就是一个很重要的反馈。

三） 对于公司来说，只有做到了用户体验闭环才能真正满足用户，只有做到了商业模式闭环才能真正满足自己。
前些日子瞥了一眼天津卫视的综艺节目《爱情保卫战》，发现主持人在推广他们栏目组开发的APP，观众可以在APP上向主持人和爱情导师们提问。这引发了我的思考：他们这样的赶时髦、往移动互联网凑，有用吗？
后来用闭环思维就想通了。天津卫视做的其实就是闭环，是用户体验的闭环，判断的标准就是：不断回答用户提出的“然后呢”。比如这种情感类节目，放完了之后，很多观众会觉得“爱情导师们讲的好有道理，但是我的情况跟男女嘉宾的情况不一样，能否请导师们针对我的情况，具体分析、给出建议呢？”App如果能解决观众的这个疑惑，那么就在原来的单向播放节目上，前进了一大步。天津卫视可以更好地知道观众的困惑和兴趣点到底是什么，从而有针对性地对节目做改进。另一方面，这些用户是非常精准的情感类产品消费人群，原来这些人群只是作为观众，进了App之后就可以成为其他商业模式的用户了。
这里的闭环可以从两个层面来考察。对用户来说，要用户体验闭环，就是不断能回答用户提出的“然后呢”。对公司来说，要商业模式闭环，就是从“价值创造->价值传递->价值获取”三个层面都能把握住关键环节。

好了，闭环的概念讲清楚了，我们来看看怎么应用闭环思维吧。

三、格局的格
不知道大家想过没有，格外的“格”，与格局的“格”，是一回事吗？有人说，你这不是瞎扯吗？八竿子打不着的两个词。我要说，可不见得哦。前面说过，闭环思维就是要把闭环的环，作为思考的一个元结构。如果真是这样，那么你可以把世界看成是这个样子的（基于第三种环来画的）：

像不像围棋的格子？没错，这就是“基于闭环思维”的视角下，“格”的本来含义。每一个格子，都是一个闭环，也就是这世间的因果律。为啥说是因果律呢？你想啊，你哪一个行为、习惯，不是因为闭环所蕴含的“输入->输出->反馈”而形成的呢？你为什么爱打游戏而不爱做数学题？还不是因为打游戏能让你获得成就感，而这小小的成就感会让你更爱打游戏。所以，学霸就不爱打游戏，反而爱做数学题，拿奥数被保送，多有成就感啊。

看到了吧，每个人都是自己铸就的“环”的奴隶，就像棋盘上的一颗棋子，终生被“输入->输出->反馈”这个强大的“格”子给限制住了。而所谓的某人“格外”优秀，就是指他能跳出“格”外。所谓的宏大“格局”，就是“跳出格外，不在局中”。

看到了闭环的环、格局的格，那我们就可以去尝试破解了，避免悲惨的提线木偶般的命运。简单谈几个思路。

一）打破坏闭环：慢下来。
经常有人说他无法专注、静不下心来、止不住地刷微信微博。好，就谈这个事，让我们好好地分解成细微的场景：当你遇到了一个有点棘手的任务（比如写篇报告，分析一个商业模式，写一篇长微博），你会感到“万事开头难”，一下子难以下手。你有点心浮气躁了，开始左顾右盼，转移自己的注意力。看到手机了，拿起来，下意识的点开微信。看到那些带着小红点的未读信息，你心里痒了（甚至你可能都没觉察到这个痒），你就去点小红点了。唰的一下，小红点很流畅的不见了，你看到了信息。虽然这信息无关紧要，可是你觉得还是得回复一下。于是你来我往，几条信息发过去，时间也悄悄流逝了。回头一看，要做的任务还是没有任何进展。

怎么看？让我们带上闭环思维。我们知道了，这些都是闭环在起作用。任务有点棘手，你想逃避。于是你“偷偷地”逃避，把无关紧要的微信微博上那些小红点，当做一个借口，一个你可以暂时不处理任务的借口：我有其他事要忙啊。是的，你去忙了，忙着消除小红点了，从中找到了成就感、流畅感，你感到舒服了，这种感觉虽然短暂和隐蔽，但却让你得到了一个良好的反馈，你于是更加陷进去了。

怎么破？我们经常说体悟。到底什么是体悟呢？我的结论是，体悟就是慢。你能让周遭慢下来，让你的行为慢下来，让你的注意力慢下来，你就具备了分辨力和穿透力。你知道自己在被【环】推着往前走，你能感受到自己的身不由己。那你怎么能听之任之呢？当你被棘手任务打得心浮气躁，就像铁板鱿鱼在冒着热气，你也告诉自己，要慢下来。专注到一个点上，细细地观察它、分解它、体悟它。

好吧，干脆再说透一点，一个人从接受外界刺激，到做出回应，这期间的闭环是一个很长的链条：刺激(六尘：色声香味触法) -> 感觉(【戒】六根：眼耳鼻舌身意) -> 感知(【定】内观) -> 感情(【慧】贪嗔痴) -> 回应。最重要就是：1）要知道【刺激】和【回应】之间还有很长，这其中任何一节都可以打破那个环。2）【感知】最难，因为是瞬间、无意识的，要对各种【感觉】秉持【平等心】，要看到其中的【趣】。 3）这里只是借用了佛学的词汇来描述，而并非宣扬佛教，读者不要从宗教的角度去深究。

二）自造好闭环：打副本。
打副本，就是自己造一个仿真的反馈系统（闭环），可以花最少的学习成本，得到最大的收益。很多成功人士都是这么做的。小米在发布手机之前，先选择了小米司机、小米读书等多个产品（这就是副本）来磨合团队；随后，副本升级，进军ROM产品MIUI；最后，才是正本 -> 去做手机。甚至你也可以这么说，手机也仍然只是小米的副本，MI(移动互联网)才是小米的正本。

打副本有许多好处：1）仿真的环境中，敌人不怎么强大，而自己特别强大；极端条件下，自己可以有无数条命，死了可以“存档、重新再来”。2）打副本得到的经验值，可是实实在在的，拿到真实环境仍然适用。3）心态更放松，发挥会更好。人最爽的是什么？明知安全有保障的情况下，去冒险；越刺激越好。

哪些情况下可以打副本？严格来说，任何情况下都可以打副本，就看你造副本的水平了。

三）将闭环作为思维验收标准：不见闭环心不死。
我为什么说小米的“爆扁爽”是一个好的理论总结？小米的爆扁爽：打造【爆】款产品，让公司快速成长；高成长性可以吸引到一流人才并让他们【爽】；一流人才又可以做到组织【扁】平化，快速反应，又可以支撑【爆】款。闭环了，看见没？

我们再来看一个。复制与复原的闭环：怎样的“组织”具有最高的“生命力”？看看我们生命本身吧。每一个细胞都能把一个人完整的克隆出来。所以组织的最高境界是：只剩下一个“员工”时，这个企业组织还能“复原”出来。反过来就是，一个企业创始人的“个人基因”，能多大程度的“复制”到他的高管团队和他的员工身上去。

选择爱好也应该闭环：做、好、爱。对自己有好处（无危险、不费钱），越做越好、越好越爱，越爱越做。

这些优美的回文结构，是跨界连接形成闭环之后的威力加乘。

四）B2B业务如何闭环？
B2C业务因为涉及到消费者，消费者会点评、反馈，所以天然就容易闭环。可是B2B业务呢？麻烦一点。B2B厂商原来卖产品、卖方案，交付完毕之后就跟客户和用户没什么更多的联系了。但随着移动互联网的发展，用户主权崛起（参见《端基：一种新视角》），任何企业都应该建立起将用户囊括其中的闭环。

比如政企市场里的校园网项目，如果我们盯着用户（这里是中学生）的“网络教育”这一个细分需求进行闭环思考，可以发现还有很多事情可以做：一体化登陆认证；公开课和名师的导航和打分平台；课程流媒体播放；在线批改作业；学生们在线吐槽、社交；高考填报志愿的指导；世界名校的申请指南。等等，顺着“然后呢”这个思维思考下去，简直无穷无尽。所以，很多事情，我们得整合外部资源来做，比如一些在线教育网站、流媒体播放平台。我们作为整合者，虽然干了很多苦活脏活，但收益也是很大的，学生用户们会牢牢黏在我们整合之后的平台之上，而这个平台的想象空间，远大过具体的校园网项目（目前是卖设备为主）。

码字码累了，就写到这里吧，全文结束，欢迎大家讨论。本人微博：@蔡畅本人

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