2013-7-31下午4点左右收到电脑,然后在没有打开内包装袋的情况下,在送货单上签写了,“包装完好,票货齐全”,晚上的时候突然发现电脑的右下角有一个4cm左右的裂缝,满心以为要苏宁换货就可以了,接下来是我退货遇到的各种问题。
首先我选择了订单后面的退货,然后把手机拍照也发邮箱了,后来交流了很久,说会尽快与我联系,然后下午2点左右接到电话,客服给我的答复大致意思是我已经签上了“包装完好,票货齐全”,这种就可以完全没有责任了,我说这种是由于对苏宁的信任没有一点点的仔细查看,并且送货的师傅货也很多,我就看适配器,说明书之类的都在,然后问送货的说是否可以开机看一下,他说不行。然后我就签了。
8-1号下午我又在投诉栏中投诉了,我说明了收获的情况和客服答复的结果,然后投诉编号为2798的客服说,这种裂缝是属于质量问题,让我门店质询,下午34点左右的时候我去了苏宁,然后那加朝阳门外的苏宁电器相关人员(女)休假了,只能等第二天去,因为客服跟我说了,如果门店有货就直接会给我换,如果没有就会让其他负责人过来取货,然后可以退换货物。我这时候也没怎么太放心上,以为可以解决。到了第二天下午3(今天8-2)点又请了一个假,去朝阳门外的那家苏宁电器,去了之后给那个负责这种情况的人看了一下,说这种属于外观问题她们不负责处理。让去网上走流程,此刻我已经测底相信我被线上客服和门店一起耍了一把,回来后我继续联系客服,得到的结果是他们的流程是这样的,没办法。我一直强调是由于没有仔细验货所造成的,这种错误不应该有客户承当,他始终说这是他们的规定。至此我抱有的希望已经很小了。
最后强调:我在收货的时候没有撕开包电脑的内包装袋,就只看了配置是否全,然后送货的然我签了“包装完好,货票齐全”,我天真的以为包装完好是指放电脑的外壳和包装袋,然后投诉和退货的结果都是一样。由于我已经签字,流程上已经无法走了。在此希望其他同仁,在收货的时候不要签字,他们会始终拿这个说事,不愿意承担由于自己造成的恶劣效果负责任,另外我会给消费者协会投诉苏宁易购。(你们的流程真的有问题,我精疲力尽了)谢谢。
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订单编号:10003396834
-----订单详情-------
10003396834
| 6999.00 |
2013-07-30 20:18
| 支付完成 |
-----------该系商品地址----
http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_13470914_.html#placeHolder_fixed
------------同仁们请记住,以后买大型商品能不选择电商,先不选择电商,如果要选择也不要先考虑苏宁了,由于它们的自己流程上的流动所造成的漏洞,使客户来承担损失,只能承认自己很苦逼。我感到,有被耍,被忽悠,被请假两次,去三次苏宁电器,步行、公交车、地铁并且在如此热的天气。------
仅此献给苏宁易购,一首小诗----------
一种无耻
有一种无耻叫做,"货票齐全,包装完好";
有一种无耻叫做,this 流程,很抱歉;
有一种无耻叫做,去奔波吧累了就歇歇了;
从前无数上网购,如今拜倒在易购;
以为大企有售后,不料翻船在阴沟;
把我良心都伤透,投诉无门把稿投;
满心欢喜伤心后,几多坑爹几多愁。
客服小姐说你怎么不仔细检查,责任都是客户的错。以后网购要
细心,收获需要放大镜。先验货3小时,仔细推敲每角落。我会
在新浪@苏宁易购,@北京苏宁易购@北京工商局@12315维护
自己的权益。此企业以后一定会倒闭的。拭目以待吧。
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