智慧景区项目建设方案之（票务管理详细介绍）

最新推荐文章于 2024-11-26 20:14:41 发布

众链网络

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分类专栏：众链网络产品文章标签：票务系统智慧景区智慧景区解决方案智慧软件智慧旅游

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智慧景区票务系统的解决思路

利用大数据、智慧景区和互联网+技术和思路，解决景区智慧票务系统现有问题，建设智能票务系统。
采用新技术架构设计：利用完善的总体架构设计，采用新的技术路线，优化完善电子票务系统。
拓展售票检票渠道：在景区电子票务系统的基础上扩展多种售票、检票方式，如增加手机景区官网售票、微信售票、分销商售票、游客自助售取票以及智能检票等。
新建景区财务结算系统，更好地对各售票点、门票分销商及各电商平台等进行财务结算管理，对景区财务进行更便捷、高效的管理。

1.1 项目建设必要性分析

（一）提升管理效率的需求，拓展服务渠道提升游客满意度的需要

智慧景区票务系统是现代智慧景区建设的必备配置之一。需要建设一套先进的、实用的、完善的、且可扩展智慧景区智能化电子票务系统。系统主要将互联网售票（官网售票、微信售票、电商售票、旅行社售票、互联网门票代售等）、核销、线下售票、检票、财务结算及查询分析统计等工作实现计算机智能化，实行集中化、科学化、现代化的统一管理。现代化完善的电子售票系统解决方案对于游客体验、景区的高效管理将起到非常重要的作用。

（二）满足一体化精细化管理的需求

智慧景区覆盖范围广，景点多、门岗多、工作人员多，对于景区一体化精细化管理提出来较高、较迫切的要求，精细化管理是实现景区调整景区管理、提升游客服务及提高运营过程的技术方法。以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把景区管理者及服务者的焦点聚集到满足游客的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强生命力。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。

（三）提高景区安全管理的需求

景区范围大、客流量大，为景区的安全管理提出了很高的要求，确保景区能够持续稳定地发展，因此迫切需建议一套高效率、高水平、高质量的智慧景区电子票务系统尤为必要，实现游客快速、安全地进入景区，从而提升管理的能力和水平，保证管理的敏捷、精确和高效。

1.2 业务需求分析

景区官网售票

景区官方网站作为景区统一对外的正式窗口，对于景区的管理和解释最具权威的网站，无疑是非常重要的，因此，景区官网就是景区的正式名片，它的艺术性、管理性、权威性和服务性对于景区的运营有着不可替代的作用。建设将景区官网及旅游电子商务管理平台以统一的授权模式、统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准，使各种旅游信息无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。景区官网售票需要方便于游客购票的需求，需要支持微信支付、支付宝支付、会员充值支付和电子支付等。

景区微信公众号售票

随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，景区也需利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。景区微信售票需要方便于游客购票的需求，游客通过关注微信公众号，将手机与会员信息进行绑定后，可快速便捷地购买景区门票，并通过手机门票二维码直接过景区闸机或在景区进行门票兑换后过检票闸机。

景区与电商对接（智慧票务对接第三方售票平台）

电商作为互联网的兴起时的产物，其广阔的营销渠道对于景区产品的销售有着非常重要的作用。当前热门的电商在国内不下40家，包括：携程、同程、驴妈妈、去哪儿等，众多的电商如果没有统一的系统接口，对于景区的管理特别是财务管理任务也是非常繁重的。电商对接，即通过景区的票务系统或平台，统一与各家电商进行数据对接，景区管理人员查询各电商数据时，只需要在票务系统或平台中点击一个查询按键，就能查询到所有电商的售票、检票或售买产品情况，将财务对接极其繁杂的工作交由系统自动对接完成是非常必要的。

旅游电子商务平台

旅行社及社团购票与电商购票不同，其门票或产品预定也是景区必不可少的途径之一，旅游电子商务平台主要功能包括：社团管理、门票折扣管理、特殊票管理、统一授权（包括用户授权、额度授权、门票价格授权、门票数量授权等）、对账管理、分账管理等；前台操作者为各旅行社和门票代售点，其主要功能包括：预约管理、订单查询及报表、对账管理等功能。

景区线下人工售票系统

此处的景区售票指景区线下人工售票系统，智慧景区售票系统需要：

售票便于操作，步骤简单；
具备退票功能；
具备互联网售票后的取票功能；
具备旅行社团预定取票结算功能；
具备财务查询功能；
月/年卡办理的信息设置尽量简单化，普通月/年卡提供照片和姓名即可办理；
能较好解决门岗断网、无网络或无市电情况下的售验票问题。

景区自助售取票系统

近几年，随着国内现代加制造业和加工业的发展，以及景区人流量的增加，在景区安装自助售取票机对提高售票效率显得尤为重要。此外，景区自助售取票系统可实现24小时无人值守，这对于景区节省人力和财力、对于景区效益的提高是非常合算的。

自助售取票系统需要满足：

游客现场自助购票；
游客通过自助机取互联网所购门票；
在自助机屏幕合理位置播放宣传片和警示信息。

智能检票需求

景区需要智能检票系统，减少工作人员压力，提高游客入区的效率，提升游客对景区的满意度。

加大验票速度和流量：验票系统应满足主要门岗节假日高峰时段进园需求
门票类型识别和统计功能：验票系统（包括售验票手持机）应具备识别并准确统计不同票卡功能，具体包括景区门票次票（纸质或手机二维码）、月/年卡门票、员工卡、社保卡（绑定年/月卡）和免票等，并能及时有效识别各类门票，并做出相应提示。

景区财务结算需求

设置查看权限：在权限上不同部门和单位人员能及时从系统获得自己所辖的门岗或相关数据的进园人数和收入统计报表，并支持打印。
时段统计功能：系统应提供任何两个不同时段内各门岗进园人数、门票收入的统计，并支持打印。
门岗进园统计：联网门岗实时统计，非联网门岗当日日结统计。
对景区内不同门票售检票的财务结算和对账功能。

应急处理

景区信息化系统应提供应急处理相关措施，主要包括停电、断网/无网络及假期日应急方案措施：

停电：停电后系统所有数据应得到及时有效的保存和备份，并有应急措施保证售验票系统的正常运作，如配备应急设备能脱离系统独立操作，在停电后4小时以内都能够对电子票和月卡等进行识别。
断网/无网络：解决各门岗断网后对各类型游客的快速、准确的统计工作。进园统计要求实行实时统计；无网络的门岗通过技术手段也可完成的数据传输同步，且操作简单便捷。
节假日应急：系统为临时增设售票和验票系统提供技术支持，并保证临时增设售票和验票岗与系统有效连接和运行；对于重阳等特殊情况下系统应设定的应急专题预案，确保门岗正常售验票工作，并保证进园统计工作准确及时进行。