什么是CRM客户管理系统？

引言

CRM 即客户关系管理，是一种以客户为中心的企业营销策略。CRM 覆盖企业的营销、销售、服务等一切面向客户的领域，通过信息化技术为客户提供个性化的服务，提升客户体验。CRM 已经成为企业营运中重要的一环。

CRM 即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。客户是企业的重要资产，围绕如何管理客户这一问题，企业一直在不断地探索当中。CRM 理念的提出将客户管理放到了企业战略的重要地位。CRM 要求企业树立以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售、服务流程。通过对客户数据的整合与分析，加深对客户的了解，从而能够为客户提供更加个性化的创新式服务，在提升客户满意度的同时，为企业创造更多的价值。

CRM客户关系管理系统 是实现CRM战略的重要数字化工具，其利用硬件、软件以及相关的网络技术打造一个集客户信息管理、数据分析以及自动化工作流的信息系统。除自动整合客户数据外， CRM 系统还能够自动执行面向客户的管理活动，并提供更多的相关工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户关系管理。

Odoo免费开源CRM系统的五大优势

Odoo免费开源CRM系统为企业提供了一个全面、高效的客户关系管理解决方案。通过整合客户信息、销售流程和客户服务，Odoo免费开源CRM系统帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时，Odoo免费开源CRM系统还提供了强大的数据分析和预测功能，帮助企业充分挖掘客户数据背后的价值，从而能够及时调整自己的客户战略，提高客户保留率，为企业品牌形象的树立提供支撑。

1. 提升客户体验：提升客户体验是做好客户关系管理的基础，利用Odoo免费开源CRM系统帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户，从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。

2. 提高客户保留率：提供个性化服务，打动客户，赢得客户忠诚度。利用实时分析功能，确定最适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。

3. 提高销售收入：利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式CRM工具，更好地了解销售管道的情况，通过销售绩效管理，提升销售积极性与销量。

4. 提高流程效率：客户关系管理是一个连续不间断的过程，Odoo免费开源CRM系统可利用自动化流程和规划好的后续提示，帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。

5. 加强协作，更智慧地工作：借助Odoo免费开源CRM，在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息，在每个接触点为客户提供更优质的服务，从而实现更优质的客户关系管理。

Odoo亚太金牌服务·开源智造所总结的Odoo免费开源CRM系统的五大优势：CRM客户关系管理系统在在服务客户，提升客户体验的基础之上，发现客户价值，开展具有针对性的营销，不仅优化企业客户关系管理流程，还进一步提升了企业的利润空间，为打造品牌效应开创了新的道路。

Odoo免费开源CRM系统的功能有哪些？

Odoo免费开源CRM系统功能有哪些？随着人工智能等技术的发展，Odoo免费开源CRM系统不仅包含基础的客户管理职能，还拥有更先进的功能，远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在，企业通过Odoo免费开源CRM系统可以简化所有面向客户的流程，并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动，从而巩固客户关系管理成果，并通过生成式 AI 等技术，创新客户服务模式，进一步提升客户体验，形成企业竞争力。

企业不仅希望通过Odoo免费开源CRM系统实现联系人、销售线索和客户互动管理，还想进行商业分析，实现流程自动化。事实上，企业希望Odoo免费开源CRM系统具备所有相关功能。当然，这些功能最好是全面集成的。幸运的是，Odoo免费开源CRM系统能够满足以上所有需求。

• 联系人管理：与客户保持沟通，及时了解客户诉求是客户关系管理的关键。Odoo免费开源CRM系统将客户信息（包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选联系方式）安全存储在中央数据库中，支持整个团队全天候实时访问。

• 互动管理：追踪所有客户互动，包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动，全方位了解每一位客户，并交付一致的跨渠道体验。

• 销售线索管理：对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪，将更多潜在客户转化为顾客。借助Odoo免费开源CRM系统，企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。

• 工作流自动化：自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务，并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。

• 客户分析：借助按需配置的Odoo免费开源CRM报告功能和交互式仪表盘，在正确的时间获取正确的洞察；还可以预测客户需求，打造个性化的客户体验，并及时采取适当的行动。

• CRM集成：将Odoo免费开源CRM系统与Odoo Website模块生成企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成，一站式执行所有操作。

• 安全的移动CRM：支持通过任何设备，随时随地使用所有 Odoo免费开源CRM功能，为远程办公提供便捷。此外，移动CRM借助Odoo免费开源CRM云架构还可帮助简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。

Odoo免费开源CRM系统的特性与功能：Odoo免费开源CRM系统覆盖基本的CRM客户管理流程，如联系人管理、互动管理等。在云计算与自动化、人工智能等技术的加持下，Odoo免费开源CRM系统还能够提供自动化的工作流程与智能化、移动化的办公体验。

编辑：Odoo亚太金牌服务·开源智造 Odoo老杨